從長江奔涌到淮河婉轉(zhuǎn)，從運河帆影到黃海潮聲，江蘇這片兼具江河湖海之利與深厚人文底蘊的土地，不僅孕育了“崇文重教、務(wù)實創(chuàng)新”的地域品格，更傳承著“義利兼顧、以義為先”的價值追求。這種根植于歷史、成長于時代的精神特質(zhì)，與“五要五不”為核心的中國特色金融文化要義深度契合，為金融服務(wù)實體經(jīng)濟、守護民生福祉提供了肥沃土壤。
扎根這片熱土，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）始終以“服務(wù)國家發(fā)展大局守護人民美好生活”為根本遵循，將中國特色金融文化的精神內(nèi)核與江蘇地域發(fā)展需求緊密結(jié)合。從田間地頭的惠民保障到城市街頭的新就業(yè)形態(tài)勞動者守護，從銀發(fā)群體的安心晚年服務(wù)到特殊群體的專屬風(fēng)險防護，公司以實際行動將金融為民的初心轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的服務(wù)實效，在江淮大地上勾勒出一幅“保民生、暖民心、促和諧”的生動圖景。
實干為筆，繪就民生保障“安心卷”
民生無小事，枝葉總關(guān)情。中國人壽壽險江蘇省分公司以“時時放心不下”的責(zé)任感，將實干精神融入每一項保障服務(wù)，為百姓撐起堅實的“風(fēng)險防護傘”。
2025年9月，南通市民張女士不幸確診乳腺癌，突如其來的疾病讓家庭陷入精神與經(jīng)濟的雙重壓力。得知情況后，中國人壽壽險南通市分公司立即啟動重大疾病客戶關(guān)懷預(yù)案，工作人員主動上門慰問，協(xié)助收集理賠資料，開通綠色通道高效審核。很快，30萬元重疾理賠款順利到賬，緩解了高額醫(yī)療費用壓力。更讓張女士一家暖心的是，此次理賠還觸發(fā)了配偶重疾險的保費豁免權(quán)益，張女士丈夫的重疾險后續(xù)10萬余元保費無需繳納，保障持續(xù)有效。“沒想到理賠這么快，真是雪中送炭！”張女士的感激之情，正是對公司實干服務(wù)的最好印證。11月6日，張女士的丈夫前往中國人壽客服柜面，將一面寫有“快速理賠顯誠信真誠服務(wù)暖人心”的錦旗鄭重地交到工作人員手中。這面錦旗，不僅承載著張女士一家深切的感激之情，也見證了兩份重疾保單在家庭危難時刻所發(fā)揮的雙重守護力量。
公司持續(xù)打造快捷、溫暖的國壽理賠服務(wù)品牌，2025年，全省共辦理“重疾一日賠”1.76萬件，賠付保險金8.14億元。
敬老為魂，打造養(yǎng)老金融“示范窗”
當(dāng)“銀發(fā)浪潮”遇上金融為民的初心，中國人壽壽險江蘇省分公司下轄高淳支公司、贛榆支公司憑借深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域的扎實實踐，雙雙斬獲全國“敬老文明號”，以專業(yè)服務(wù)與溫暖舉措，為江蘇養(yǎng)老保障體系建設(shè)注入金融力量。
自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣實施以意外傷害綜合保險為主要內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動”，該項目被納入江蘇銀發(fā)經(jīng)濟典型案例。在南京高淳，公司針對不同年齡段老人需求，結(jié)合賠付大數(shù)據(jù)，梯形設(shè)計費率低、保障寬的差異化意外險產(chǎn)品，還創(chuàng)新性引入醫(yī)院陪護和居家照護服務(wù)，讓保障從“經(jīng)濟補償”延伸到“生活照料”。服務(wù)效率上，推廣“線上+線下”一站式融合模式，將理賠效率提升約30%，責(zé)任清晰的小額理賠實現(xiàn)“當(dāng)日結(jié)”，2025年上門為高淳300余名行動不便的老人辦理理賠。此外，公司每年協(xié)同民政、衛(wèi)健等部門開展敬老愛老主題活動，打造“安康關(guān)愛知識大講堂”普及健康與金融知識，讓敬老愛老的氛圍在當(dāng)?shù)赜l(fā)濃厚。
中國人壽壽險贛榆支公司同樣以敬老服務(wù)贏得認(rèn)可。公司將“安康關(guān)愛行動”打造成養(yǎng)老保障的經(jīng)典品牌，累計為當(dāng)?shù)?5.3萬人老年人織密意外風(fēng)險防護網(wǎng)，不僅在保費穩(wěn)定的基礎(chǔ)上持續(xù)升級保障方案，新增機動車事故、航空意外保障及高齡老人骨折康復(fù)津貼，更連續(xù)多年為“三無”“五保”老人贈送意外傷害保險。2024年，公司投入超20萬元推出“高齡老人關(guān)愛計劃”，以“零門檻、全覆蓋”的保障模式，為4000余名75歲以上老人送去專屬守護。服務(wù)上，構(gòu)建“社區(qū)專員—鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點—區(qū)級服務(wù)中心”三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，年均開展“敲門送保障”行動超1100次，工作人員用鄉(xiāng)音俚語解讀條款、為視力障礙老人逐字讀保單，在柜面設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專柜”、開通老年人理賠綠色通道，實現(xiàn)在資料齊全情況下最快2小時賠付，讓國壽速度溫暖銀發(fā)歲月。
誠信為基，筑牢金融消費“安全盾”
誠信是金融行業(yè)的立身之本，中國人壽壽險江蘇省分公司將消費者權(quán)益保護融入日常運營全流程，以體系化部署、多元化宣傳、場景化服務(wù)，構(gòu)建“全鏈條、廣覆蓋、深滲透”的誠信服務(wù)體系，守護百姓金融消費安全。
公司建立省、市、縣三級聯(lián)動的消保工作機制，形成“高管帶頭、全員參與”的工作格局。通過線上直播答疑、總經(jīng)理接待日、商圈現(xiàn)場宣傳等方式直面消費者需求。2025年“3.15”期間，省、市公司開展“高管講消保”系列活動40場，以領(lǐng)導(dǎo)示范帶動消保責(zé)任層層落實。
聚焦“代理退保”黑灰產(chǎn)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等風(fēng)險領(lǐng)域，公司線上線下同步發(fā)力開展精準(zhǔn)宣教。線上依托微信公眾號、視頻號、外部媒體等平臺，發(fā)布風(fēng)險提示和消費者權(quán)益保護相關(guān)宣傳材料65篇，推出“春和景明，消保隨行”打卡活動、反詐漫畫等趣味內(nèi)容，聯(lián)合知乎平臺發(fā)起消保有獎互動；線下創(chuàng)新通過“消保能量加油站”“燈謎藏權(quán)益”等沉浸式游戲，讓群眾在互動中學(xué)習(xí)金融知識，累計開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”活動416場，覆蓋15.96萬人次。針對老年群體、殘障人士等重點人群，專門開展防范養(yǎng)老詐騙、智能手機使用等專題培訓(xùn)，助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”、守住“錢袋子”。泰興支公司走進社會福利廠，為聾啞員工專門發(fā)放圖文并茂的宣傳資料，讓金融知識成為他們?nèi)谌肷鐣⒏纳粕畹闹匾Γ凰捱w市公司走進宿城區(qū)養(yǎng)老院，為老人們送去實用的消保知識和貼心關(guān)懷，講解常見消費陷阱及防范要點，列舉諸如保健品虛假宣傳、非法集資騙局、電信詐騙等案例。徐州睢寧支公司走進城西小學(xué)，向全校學(xué)生宣講反洗錢、校園貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，并通過互動問答環(huán)節(jié)增強學(xué)生的反詐意識，在學(xué)生們心中種下正確金錢觀念的種子。
包容為翼，拓寬普惠服務(wù)“暖心圈”
江蘇的開放包容，映照在中國人壽壽險江蘇省分公司的普惠服務(wù)版圖中。公司主動延伸服務(wù)觸角，為退役軍人、新就業(yè)群體、困境兒童等定制保障方案，讓金融溫暖覆蓋更多角落。
為完善退役軍人及優(yōu)撫對象保障機制，鹽城市退役軍人事務(wù)局和中國人壽壽險鹽城市分公司共同推出“鹽阜榮軍醫(yī)保”項目，為全市享受國家撫恤補助且已參加城鄉(xiāng)居民或城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的優(yōu)撫對象提供重大疾病和疾病住院醫(yī)療保障。自2022年項目啟動以來，累計為4.5萬人次辦理保險理賠。蘇州常熟、太倉支公司積極聯(lián)動當(dāng)?shù)卣块T、慈善總會等，推出“崇”軍保等系列擁軍優(yōu)撫服務(wù)。其中常熟“崇”軍保項目2023年2月啟動以來，已為136名受意外或疾病影響的退役軍人及家屬理賠78.69萬元；太倉支公司優(yōu)化退役軍人養(yǎng)老金辦理發(fā)放服務(wù)，設(shè)立專門服務(wù)窗口，為行動不便或居住偏遠的退役軍人提供上門服務(wù)。系列精準(zhǔn)保障與高效服務(wù)，將對軍人的尊崇與關(guān)愛切實轉(zhuǎn)化為民生實效。
在泰州，中國人壽與當(dāng)?shù)乜偣y手開展“新就業(yè)形態(tài)勞動者”關(guān)愛行動，為近900名穿梭在大街小巷的快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機定制互助保障服務(wù)，涵蓋意外身故、傷殘及醫(yī)療費用補償，最高5萬元的保障額度，為奔波在民生服務(wù)一線的勞動者筑起“安全屏障”，讓他們在服務(wù)城市運轉(zhuǎn)時多一份安心。
中國人壽壽險揚州市分公司聯(lián)合揚州市廣陵區(qū)汶河街道樹人苑社區(qū)，開展精準(zhǔn)公益幫扶行動，為轄區(qū)16戶困境兒童家庭送上“定制化保障禮包”。為每戶家庭提供保額15.1萬元風(fēng)險保障，覆蓋意外傷殘、意外醫(yī)療、意外身故、重大疾病四大核心領(lǐng)域。中國人壽以專業(yè)保障讓暖心服務(wù)直達需求，守護青少年成長。
江淮潮涌處，服務(wù)暖民心。中國人壽壽險江蘇省分公司始終將中國特色金融文化與江蘇地域精神相融共生，以實干守護民生、以敬老傳遞溫暖、以誠信贏得信賴、以包容拓展服務(wù)。未來，公司將繼續(xù)深耕保險主業(yè)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓保險的溫度傳遞到更多家庭，為江蘇高質(zhì)量發(fā)展、百姓幸福生活貢獻更堅實的國壽力量。
通訊員 周潔
