一張嶄新的社保卡在家中制作完成，85歲的吳爺爺用顫抖的手接過卡片，眼中滿是欣慰。幾天前，他還為丟失社保卡，無法接收住院理賠款而憂心忡忡。此刻，這份焦慮已被銀行上門服務的溫暖徹底驅散。

日前，客戶吳先生憂心忡忡地走進農行鹽城尚莊支行尋求幫助：“家中高齡父親生病住院后，用于接收理賠款項的社保卡不慎遺失了，老人行動不便，不方便到網點補卡，怎么辦？”面對客戶的特殊需求與老人的實際困難，尚莊支行迅速啟動應急預案。網點主任和客戶經理當即決定，將“柜臺”搬至老人家中，提供一次“零距離”的暖心服務。

在老人家中，工作人員嚴格按照流程，耐心核實老人及家屬的身份信息，確保業務合規安全。隨后，他們利用便攜式移動終端設備，高效完成了社保卡掛失及現場補辦全流程。服務不止于解燃眉之急，考慮到老人后續就醫的便利性，工作人員還貼心地指導家屬激活并操作電子醫保憑證功能，數字金融的便捷性為日后醫療費用結算鋪平了道路。

“真沒想到銀行能把服務送到家里來，解決了我們的大難題！”客戶吳先生看著父親順利拿到新社保卡，連聲道謝。“服務有溫度，金融才有價值。”網點負責人姚文冬表示，打通金融服務“最后一米”，特別是保障老年、病弱等特殊群體的金融權益，是農行人義不容辭的責任。

一次小小的上門服務，以最柔軟的方式詮釋了“以客戶為中心”的服務真諦——當冰冷的設備與溫暖的人情相遇，科技便擁有了直達人心的力量。下一步，農行鹽城尚莊支行將不斷提升金融服務的溫度、廣度、深度，讓“農情服務”品牌深入人心。

通訊員 司悅