流量經(jīng)濟(jì)時代，“以客戶為中心”已成為移動金融高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力。在實現(xiàn)由“為產(chǎn)品找客戶”向“為客戶找產(chǎn)品”的道路上，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行的建設(shè)從未止步。
12月10日，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行6.0版本煥新上線，新版本同步在安卓、蘋果、華為鴻蒙等市場發(fā)布。據(jù)悉，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行先后推出標(biāo)準(zhǔn)版、關(guān)愛版、鄉(xiāng)村版、企業(yè)版等系列化版本，用戶規(guī)模超3900萬，持續(xù)位居全國農(nóng)信系統(tǒng)和江蘇區(qū)域金融機(jī)構(gòu)前列。
那么，作為倍受本土城鄉(xiāng)客戶歡迎的地方性金融APP，“江蘇·農(nóng)商行”手機(jī)銀行6.0都有哪些產(chǎn)品功能以及特色服務(wù)呢？今天我們就來探究一下這背后的秘密吧！
一、財富管理：金融產(chǎn)品更豐富
2024年是江蘇農(nóng)信財富產(chǎn)品的提質(zhì)之年，轄內(nèi)農(nóng)商行大力拓展和豐富代銷類理財產(chǎn)品類型，推出夜市理財、T+0.5快贖、農(nóng)商行專享等理財產(chǎn)品，更好地滿足客戶多樣性的理財投資計劃。截至11月末，全省農(nóng)商行理財業(yè)務(wù)規(guī)模突破2000億元。
儲蓄存款類產(chǎn)品推陳出新，不再千篇一律，新系統(tǒng)支持針對代發(fā)客群、銀發(fā)客群等配置專屬的定制化存款類產(chǎn)品。利用標(biāo)簽和大數(shù)據(jù)技術(shù)，線上渠道為零售金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶觸達(dá)提供了更好的平臺支撐。
手機(jī)銀行6.0版本對理財、保險、貴金屬、奔富存、定活通、通知存款等多款零售金融財富產(chǎn)品進(jìn)行全新的流程重構(gòu)，相關(guān)產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)規(guī)則在頁面展示和交互流程方面更加友好。
二、場景應(yīng)用：民生政務(wù)一站辦
“一個手機(jī)APP就是一個營業(yè)廳堂”，作為服務(wù)客戶、經(jīng)營客戶的線上主陣地，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行6.0在做實存、貸、匯等金融服務(wù)的同時，不斷拓展民生、政務(wù)、出行、購物、校園等生活場景服務(wù)，一站式滿足用戶多樣性的業(yè)務(wù)需求。
1.政務(wù)服務(wù)很方便。無論是嬰幼兒童的醫(yī)保繳納，還是年輕人的婚姻登記預(yù)約，亦或是創(chuàng)業(yè)青年的社保和稅費(fèi)繳納，乃至老年客戶的醫(yī)保支付和養(yǎng)老待遇認(rèn)證，都可通過手機(jī)銀行的智慧人社和蘇服辦欄目一站式辦理。
2.校園服務(wù)很美好。校園教育，是關(guān)系到每個兒童、每個家庭、整個社會的重要場景，江蘇農(nóng)信一直都在教育領(lǐng)域默默貢獻(xiàn)。手機(jī)銀行推出的智慧校園、新華書店等服務(wù)，對接全省1000余所中小學(xué)，為61.7萬名學(xué)生提供學(xué)雜費(fèi)繳費(fèi)、校園卡充值、校車費(fèi)、校服費(fèi)繳費(fèi)等服務(wù)，年度內(nèi)交易總筆數(shù)超200萬筆。
3.生活場景很豐富。ETC、E駕金、工會福利、農(nóng)特產(chǎn)品、圖書文娛、視頻會員等各類生活服務(wù)能夠滿足客戶基本的文化生活需求。此外，江蘇農(nóng)信通過手機(jī)銀行已開展“大美江蘇鄉(xiāng)村行”直播活動近150場，助力江蘇各地的知名農(nóng)特產(chǎn)品、家居用品等由田間地頭飛入尋常百姓的小餐桌、小書房、小臥室。
三、渠道聯(lián)動：線上線下更融合
秉承讓信息“多跑路”、客戶“少跑腿”的理念，江蘇農(nóng)信借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將手機(jī)銀行打造成一個連接廳堂網(wǎng)點、B端商戶和C端用戶的綜合金融服務(wù)平臺。
1.廳堂聯(lián)動更親密。手機(jī)銀行APP提供網(wǎng)點查詢、網(wǎng)點導(dǎo)航等基礎(chǔ)服務(wù)功能，智能廳堂支持網(wǎng)點取號、現(xiàn)金預(yù)約、客戶權(quán)益福利領(lǐng)取等服務(wù)內(nèi)容。此外，手機(jī)銀行新推出電子交易流水線上下載、非柜面限額調(diào)整申請等服務(wù)，實現(xiàn)線上服務(wù)與廳堂業(yè)務(wù)一線通，廳堂網(wǎng)點不白跑。
2.商戶聯(lián)動更緊密。掃一掃收付款和查賬對賬等商戶專屬服務(wù)實現(xiàn)手機(jī)銀行與近200萬收單商戶、10000多個普惠金融服務(wù)點的交易互動，強(qiáng)化了客戶與商戶的聯(lián)接。手機(jī)銀行用戶在指定商戶掃碼消費(fèi)，還有機(jī)會享受滿減福利，幸福滿滿。
3.線上渠道更融合。手機(jī)銀行APP不再孤軍奮戰(zhàn)，現(xiàn)已打通與E路有我、微信公眾號、微信小程序的業(yè)務(wù)通道，實現(xiàn)賬戶查詢、貸款用信等重點業(yè)務(wù)功能、服務(wù)場景的交叉引流，促進(jìn)用戶交易活躍提升。
四、客群分層，專屬服務(wù)更尊貴
手機(jī)銀行6.0版本更加注重客群服務(wù)，結(jié)合E+會員用戶等級，將客戶劃分成普通客群、潛力客群、優(yōu)質(zhì)客群、財富客群、高價值客群，支持為不同客群匹配推薦更適合的服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)屬性又細(xì)分出代發(fā)客群、銀發(fā)客群、商戶客群、工會客群、食堂客群等。
以代發(fā)工資客群為例，新版手機(jī)銀行創(chuàng)建了代發(fā)客群專區(qū)，提供查工資、管工資、薪服務(wù)等服務(wù)功能，推出還貸款、付房租等固定轉(zhuǎn)賬計劃的約定轉(zhuǎn)賬服務(wù)，并支持轄內(nèi)農(nóng)商行配置專屬的儲蓄和理財?shù)犬a(chǎn)品。此外，銀發(fā)客群專區(qū)，則提供了老年客戶常用的養(yǎng)老、政務(wù)、繳費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容。
五、關(guān)愛服務(wù)：無障礙應(yīng)用更貼心
關(guān)愛版手機(jī)銀行為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、生活繳費(fèi)等功能，以及防電詐宣傳、交易安全鎖等服務(wù)，滿足老年客戶及殘障人士的基本日常金融需求。
1.老年客戶首次登錄手機(jī)銀行時，頁面會彈窗提示客戶選擇使用手機(jī)銀行關(guān)愛版，充分尊重客戶的選擇權(quán)。客戶登錄手機(jī)銀行后，APP首頁左上角增加了版本切換快速入口，方便客戶快速切換至關(guān)愛版。
2.為滿足視力殘障人士需求，關(guān)愛版手機(jī)銀行現(xiàn)已支持讀屏軟件、語音導(dǎo)航等功能，視力殘障人士可以借助相關(guān)軟件輕松使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。
3.為滿足聽力語言殘障人士服務(wù)需求，手機(jī)銀行關(guān)愛版首頁中部的顯著位置展示“在線客服”的服務(wù)入口，用戶點擊后即可連接在線客服，在線客服為聽力殘障人士提供文字交流服務(wù)，及時解答客戶業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)客戶操作。
關(guān)愛版手機(jī)銀行在為客戶提供無障礙服務(wù)時，突出顯示“賬戶安全鎖”服務(wù)，增加“防范電信詐騙”直播回放觀看，提升老年客戶的風(fēng)險防范意識。
下一步，江蘇農(nóng)信將持續(xù)加強(qiáng)手機(jī)銀行移動金融綜合服務(wù)平臺建設(shè)，以用戶體驗為中心，推動零售客戶線上數(shù)字業(yè)務(wù)全面辦理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營，持續(xù)豐富用戶服務(wù)場景，不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的美好生活需要。
