7月，中國過境免簽適用口岸再次擴(kuò)容，各地入境外籍游客數(shù)量快速增長。海外社交平臺(tái)上，“China Travel”相關(guān)詞條瀏覽量突破7億人次。
今年上半年，江蘇納入監(jiān)測(cè)的259家4A級(jí)以上景區(qū)，共接待入境游客107.74萬人次、同比增長108.60%，全省接待免簽國家入境游客量同比增長162.02%……江蘇正以山水城林高顏值和好風(fēng)光加速“圈粉”，外籍游客游江蘇最愛去哪里？對(duì)江蘇而言，接好入境游“流量”，還有哪些功課要補(bǔ)足？
山水園林古建，江蘇文旅魅力無窮
“太美了，回去后一定要把江蘇景色展示給更多韓國朋友看！”7月17日下午，南京牛首山景區(qū)，70多歲的韓國游客許南整用鏡頭定格一張又一張畫面。許南整來自一支由10余名韓國人組成的商旅團(tuán)，他們還計(jì)劃前往鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、鹽城等地參觀，全方位了解江蘇風(fēng)土人情。
品嘗揚(yáng)州早茶、登臨南京長江大橋、夜游無錫古運(yùn)河、探訪蘇州園林……隨著入境游火熱，越來越多的外國游客身影活躍在全省各大景點(diǎn)。作為江河湖海兼?zhèn)涞穆糜文康牡兀K擁有豐富自然景觀和人文資源，外籍游客到江蘇游玩，山水、古建、園林等都是必不可少的打卡地。“在蘇州，一般會(huì)選擇去拙政園、滄浪亭、獅子林、留園四大名園。此外，大運(yùn)河的游船體驗(yàn)也深受喜愛。”蘇州市九福國際旅行社有限公司總經(jīng)理顧曉春說，外籍游客對(duì)古城街頭的餛飩、小籠包也很感興趣，經(jīng)常主動(dòng)讓導(dǎo)游幫忙點(diǎn)單。
攜程海外平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，截至7月16日，江蘇入境游產(chǎn)品訂單量同比增長128%，酒店、機(jī)票、接送機(jī)產(chǎn)品訂單量同比均增長超100%。其中，蘇州漢服古風(fēng)旅拍、“南京總統(tǒng)府+牛首山文化旅游區(qū)+夫子廟”1日游、“鹽城中華麋鹿園+黃海森林公園”1日游、蘇州直升機(jī)飛行體驗(yàn)等特色路線比較走俏。
連日來，省文旅廳組織前往法國、意大利、俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國、日本等主要客源國，辦好線下交流推廣，推出以園林、美食、非遺、生態(tài)、康養(yǎng)、博物館等為主題的入境旅游精品線路。同時(shí)，推進(jìn)“3D云游·水韻江蘇”線上體驗(yàn)項(xiàng)目，用更加多元立體的方式展示江蘇文旅線路產(chǎn)品。
改善出行體驗(yàn)，外籍客人游江蘇更加“絲滑”
一下飛機(jī)，無需預(yù)約，即可享受快捷的外幣兌換服務(wù)；進(jìn)入景區(qū)，各景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌上的多語種介紹非常醒目；在商場(chǎng)購物足不出店，便可快速完成跨境消費(fèi)“即買即退”……我省大小旅游場(chǎng)所便利的設(shè)施和便捷的服務(wù)，讓境外游客在吃住行等方面都更加“絲滑”。
“這里很多商戶都有外卡受理標(biāo)識(shí)，我不用咨詢商戶能否使用自己國家的銀行卡，避免了語言不通的麻煩，很方便！”6月底，來自巴基斯坦的羅納德落地南京祿口國際機(jī)場(chǎng)后，給自己點(diǎn)了一碗鴨血粉絲湯，使用VISA卡支付，從點(diǎn)餐到付款只花了不到一分鐘。今年以來，南京祿口國際機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶境外銀行卡受理覆蓋率持續(xù)提升，航站樓內(nèi)商戶都可使用現(xiàn)金交易，也配備“零錢包”。
為更好滿足外籍來華人員多樣化支付需求，今年4月《江蘇省促進(jìn)入境旅游恢復(fù)發(fā)展若干措施》發(fā)布，圍繞三星級(jí)以上飯店、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間消費(fèi)集聚區(qū)等文旅場(chǎng)所，按照“小額掃碼、大額刷卡、現(xiàn)金兜底”要求，截至6月底，全省文旅場(chǎng)所共加裝智能POS機(jī)3900余個(gè)，在256個(gè)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)ATM機(jī)或外幣兌換點(diǎn)全覆蓋，新增POS機(jī)數(shù)量位居全國各省第一。
近日，在揚(yáng)州網(wǎng)紅街皮市街的一家文創(chuàng)店，33歲的索菲婭通過店員指引，第一次使用支付寶付款。“非常順利！”她開心地說，10年前隨父母來中國旅游時(shí)，大都使用現(xiàn)金或刷卡支付，這一次移動(dòng)支付的愉快體驗(yàn)，讓她更加期待接下來的行程。隨著海外游客數(shù)量日益增長，支付便利化成為衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。近日，揚(yáng)州市廣陵區(qū)積極推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)和歷史文化街區(qū)文旅便捷支付提升工作，重點(diǎn)圍繞移動(dòng)便捷支付、數(shù)字人民幣文旅應(yīng)用等方面逐一指導(dǎo)，文旅支付便利程度顯著提升。
國際航班逐漸恢復(fù)，進(jìn)一步促成入境游火爆。今年上半年，我省新開通9條國際空中客運(yùn)航線，以及江蘇至俄羅斯、阿聯(lián)酋、坦桑尼亞、肯尼亞等多條海上新航線，各大空運(yùn)、水運(yùn)口岸出入境流量顯著增長。
優(yōu)化服務(wù)鏈條，把握入境游新機(jī)遇
銀聯(lián)國際支付渠道數(shù)據(jù)顯示，今年1—6月，全省入境旅游消費(fèi)分別達(dá)16.2億元、18.7億元、18.9億元、20.4億元、21.6億元、21.5億元，整體呈上升態(tài)勢(shì)。入境游，正為文旅消費(fèi)帶來新增量。
國家移民管理局預(yù)計(jì)，下半年外國人來華熱度將持續(xù)升溫。如何從“新流量”中把握好新機(jī)遇？還需立足交通出行、語言講解、消費(fèi)購物、參觀預(yù)約、導(dǎo)游接待、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引等方面，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)。
省內(nèi)某大型旅行社導(dǎo)游張菲最近十分忙碌，今年以來，他所在旅行社已接待9000多位澳洲游客。頻繁帶團(tuán)出游過程中，他也從外籍游客們口中聽到一些建議。“主要集中在門票預(yù)約繁瑣、乘坐公共交通工具不便、入住酒店環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題上。”張菲說，盡管不少景點(diǎn)陸續(xù)取消了預(yù)約制，但線下售票點(diǎn)的現(xiàn)金支付窗口較少，炎炎夏日，有時(shí)排隊(duì)時(shí)間較久，影響游玩體驗(yàn)。
“需要注意的是，受前兩年疫情的影響和經(jīng)營資質(zhì)的限制，當(dāng)前針對(duì)入境游客的服務(wù)企業(yè)大幅減少，提供入境旅游服務(wù)的導(dǎo)游人員數(shù)量不足。”南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授、江蘇紫金旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長張寧建議，大力扶持具有入境游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)抓緊修復(fù)境外渠道和供應(yīng)鏈，重新構(gòu)建起境外產(chǎn)品的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，確保產(chǎn)品的完整度和質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)入境游產(chǎn)品吸引力，研發(fā)針對(duì)性強(qiáng)和文化差異度高的產(chǎn)品，以滿足不同層次入境客群的需要。
記者從省文旅廳獲悉，我省將合力提升入境旅游便利化環(huán)境，統(tǒng)籌推進(jìn)互免簽證、通關(guān)便利、入境支付和退稅等利好政策落地生效，逐步解決制約入境旅游的卡點(diǎn)堵點(diǎn)問題，全面提升入境旅游公共服務(wù)水平。同時(shí)，深入挖掘“水韻江蘇”國際價(jià)值，加強(qiáng)與境外文旅機(jī)構(gòu)和企業(yè)交流合作，促成更多境外游客到江蘇來感知江蘇發(fā)展的豐碩成果，彰顯江蘇文旅的豐富內(nèi)涵和國際價(jià)值。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 林元沁 許愿 張珺 付奇
實(shí)習(xí)生 季霜石 陳琪
