近日，兩則關愛“一老一小”的暖新聞引發網友點贊。其一，南京地鐵為乘客提供小紙條，詳細標注換乘路線，方便對路線不熟悉的老人出行；其二，上海外灘的巡邏民警隨身帶棒棒糖和紙巾，為哭鬧或與家人走散的孩子提供安慰。小紙條與棒棒糖看似不起眼，但對于需要引路的老人、渴望撫慰的孩子而言，可謂“雪中送炭”。細節里有溫度也有力度，“小手筆”同樣蘊含著“大學問”。
關愛“一老一小”是民生實事項目，也是包羅萬象的宏大課題，但所有的規劃與愿景，最終都要沉淀在百姓日常生活的點點滴滴中，落腳到城市每一個角落和細節里。于細微處見真章，當可感可及的改善發生在群眾身邊，近在咫尺的細節就成為“民生到民心”的“直通車”。“小事”做得越實，“細節”打磨得越精，服務就越能贏得群眾真心點贊。包括“微治理”“微修復”“微執法”“微服務”在內，這些“小手筆”致廣大而盡精微，在消耗最少資源的前提下，用“小切口”解決了實際問題，扎扎實實地優化服務、促進發展。
“小手筆”的力量還在于，它能透過具體的事件與服務，展現出社會治理的細節與溫度，為堅持以人民為中心的發展思想提供生動注解。設置“延時辦理”窗口，假期開放機關大院停車位，在景觀道路“落葉緩掃”……假使沒有這些舉措，大多數群眾的生活也不受影響，但有了它們，人們就會感到被尊重、被呵護。當公共服務多了人情味兒，不僅辦事群眾得了實惠，廣大群眾也能感到熱氣騰騰、幸福溫暖。
“小手筆”應是社會治理的“必答題”。基層處在社會治理和服務群眾一線，但資源有限，若是不拿出繡花功夫，不會創造性落實，開展工作往往就缺乏有力抓手。對基層干部而言，一方面要發揮主人翁精神，保持“置身事內”的狀態。基層不止“一畝三分地”，還蘊含著造福群眾的廣闊天地，等待有心人去發掘、去實踐。比如，乘坐地鐵看似無需智能手機輔助，但“數字鴻溝”妨礙了老人檢索信息，帶來出行不便。當地鐵工作人員換位思考，主動靠前服務，“小手筆”就有了突破口。另一方面，基層干部也要注重發揚民主，保持謙虛謹慎的優良作風。坐在辦公室里想不出鮮活的點子，應注重廣開言路、集思廣益，用腳步丈量城市的便與不便，深入群眾中了解潛在訴求，把“小改進、大獎勵”的工作思路貫徹下去，一點一滴解決群眾最關切的問題。
需要注意的是，“小”與“大”是辯證統一的，細節舉措不能脫離宏觀視野而存在。基層工作只有從大處著眼、小處著手，才能避免陷入零敲碎打、拆東補西的誤區。有一個反面例子很能說明問題：某地群眾反映，地鐵站被共享單車“包圍”。當地在出站口設置了間隔很窄的路障，攔住了單車，也導致行李難出站、輪椅難通行，可謂“解決一個問題留下十個遺憾”。“小手筆”簡約而不簡單，基層干部要眼中“有人”、胸懷“大局”，既擅長“量體裁衣”解決問題，也習慣下“一盤棋”整體考慮，真正讓每一次微小的改良為整體的改善積蓄能量。
