在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新近發(fā)布的2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告中，江蘇連續(xù)3年獲城市排名第一，前十名城市數(shù)量位于省區(qū)第一。“雙第一”的背后，是江蘇各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的默默守護(hù)。
南京老門東一店家明示無理由退貨
放心消費(fèi)想退就能退
“你好！我昨天買的這件外套孩子試穿后不太喜歡。”“好的，您看是換一款還是直接退掉？”“直接退掉吧。”“好的，沒問題。”市民王女士在南京漢中門一家商場(chǎng)給孩子購買了一件外套，但帶回家給孩子試穿后孩子表示不太喜歡，于是王女士辦理了退貨。“線下買衣服不僅能看款式、試大小，還能摸到面料的質(zhì)感，更重要的是現(xiàn)在線下退換貨也很方便。”王女士告訴記者，也正因?yàn)槿绱耍b類商品自己更喜歡在實(shí)體店購買。
王女士想退就退，毫無壓力感的購物體驗(yàn)，得益于江蘇市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)于線下實(shí)體店無理由退貨的持續(xù)提質(zhì)升級(jí)。揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪中獲悉，江蘇自2019年開始先行探索開展線下實(shí)體店無理由退貨工作，并于2023年相繼推出了全省線下無理由退貨承諾商家云地圖，全國首個(gè)線下實(shí)體店無理由退貨省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》。截至2023年底，江蘇全省參加線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)商戶達(dá)22.6萬余家，累計(jì)退貨223.8萬余件，退款金額7.1億余元
先行賠付免除后顧之憂
對(duì)于消費(fèi)者而言，退貨后何時(shí)才能拿到退款，是一大顧慮。為此，江蘇市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)有條件且有意愿的商家提供部分公益金，匯集成“墊付資金池”，實(shí)現(xiàn)先行墊付。蘇州在全國首創(chuàng)了由政府給予4000萬資金先行墊付的“吳優(yōu)金”，只要符合退貨條件，消費(fèi)者在線申請(qǐng)后即可由“吳優(yōu)金”先行墊付，后續(xù)再由商戶補(bǔ)交即可。
南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局早在2018年便率先在夫子廟景區(qū)試點(diǎn)了小額先行賠付制度，當(dāng)消費(fèi)者與簽訂“消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款）”的商家進(jìn)行交易，發(fā)生糾紛向商家要求處理未果的情況下，可向投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，并提出賠付申請(qǐng)，符合條件便可先行獲得賠付。
廠家“加盟”體驗(yàn)感升級(jí)
在無錫工作的汪女士，給住在常州的父母寄去了海瀾之家的衣服，因?yàn)槌叽绮缓线m想在常州就近退換。“沒有問題。”營業(yè)員表示，如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。
這是無錫在江蘇全省率先推廣的廠商一體化無理由退貨機(jī)制的一個(gè)縮影。這項(xiàng)舉措有效打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨門店無障礙退換貨。截至目前，廠商一體化無理由退貨機(jī)制已覆蓋了海瀾、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等無錫40家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局建立了《無錫市廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，并承擔(dān)了江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù)。
消費(fèi)投訴公示“云監(jiān)督”
作為消費(fèi)者的“娘家人”，江蘇省消保委一直致力于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，并推出了首家省級(jí)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)——江蘇省消保委消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)。
該系統(tǒng)由消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分、消費(fèi)投訴基本信息公示、企業(yè)曝光臺(tái)、消費(fèi)資訊等模塊構(gòu)成。比如消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分，通過系統(tǒng)生成評(píng)分，能夠讓消費(fèi)者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時(shí)的配合度、積極度情況。對(duì)于拒不配合工作，或嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，則通過企業(yè)曝光臺(tái)進(jìn)行曝光。
暢購無憂激發(fā)消費(fèi)活力
揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪中了解到，自2019年8月，滬蘇浙皖市場(chǎng)監(jiān)管局共同簽署《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)實(shí)施方案》以來，滬蘇浙皖市場(chǎng)監(jiān)管部門攜手深化長三角地區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作，共同打響“滿意消費(fèi)長三角”品牌。去年12月，《長三角地區(qū)異地異店線下退換貨服務(wù)工作指引》發(fā)布，線下“七日無理由退貨”在長三角全面鋪開。
地區(qū)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)愈發(fā)促使消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，更進(jìn)一步增進(jìn)了消費(fèi)活力。江蘇溧陽市、宜興市，浙江長興縣、安吉縣，安徽郎溪縣、廣德市六地市場(chǎng)監(jiān)管局和上海市白茅嶺農(nóng)場(chǎng)有限公司緊緊抓住 “長三角一體化建設(shè)”契機(jī)，推進(jìn)“一地六縣”消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域區(qū)域協(xié)同發(fā)展，聯(lián)合發(fā)布全國首個(gè)跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)地方工作規(guī)范——《美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)與管理規(guī)范》。溧陽市場(chǎng)監(jiān)管局還率先設(shè)立“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品銷售中心，目前共有75家名特優(yōu)企業(yè)、1200余個(gè)名特優(yōu)產(chǎn)品入駐銷售中心，銷售額達(dá)到1250萬元，“一地六縣” 名特優(yōu)產(chǎn)品品牌效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)知名度不斷提升。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 薛玲
