今年以來，鹽都區數據局積極探索政務服務新模式，發揮數據賦能基層治理作用，動真格、出實招，不斷深化政務服務標準化、規范化、便利化建設，全力推進基層減負，推動基層輕裝前行、提質增效。

數據賦能，全面深化一網通辦。統籌推進“基層高頻事項一平臺辦理”改革，通過江蘇省垂管業務系統與一體化政務服務平臺的身份互認，基層人員通過登錄一個平臺，即可訪問省垂管業務系統，辦理社保、醫保、民政、衛健、稅務等30項基層高頻事項。精心編制“一平臺辦理”事項辦事指南，明確申請表單、辦理材料、辦理流程、辦理時限、常見問題、辦理地點、辦理時間等要素信息，切實提升企業群眾辦事便利度。

資源下沉，健全完善便民設施。聚焦“高效辦成一件事”，以賦能鎮街道為重點，有效整合利用各類政務資源、服務、平臺，統一事項、流程、數據等標準，提升基層政務服務能力，著力解決企業群眾辦事難、辦事繁等問題。在各級鎮街便民服務中心布設“鹽之e政務”一體化自助機，涵蓋企業設立、戶籍服務、社保醫保、人力資源、農業農村、公積金辦理、水電氣服務等650項高頻事項，2000項便民事項實現一站式查詢，打造“15分鐘+24小時”政務服務圈，實現自助服務全覆蓋、高頻事項“全域通辦”。

精細管理，優化熱線訴求機制。優化完善12345政務服務便民熱線群眾訴求分類，12345在線平臺精準派發訴求表單，構建科學、合理、清晰的訴求分類體系，避免將工單不合理派發至基層。開通“民意速辦”89912345政策服務專線，實行7*24全天候人工服務工作制度，高效推進民意訴求接訴即辦，有效縮減群眾訴求辦理時限。做好12345民聲智慧聽試點工作，不斷匯集豐富“熱線百科”知識庫，推動群眾訴求結構化登記、精細化管理，實現訴求處辦可視、可查、可分析，推動熱線向數字化治理躍升。

通訊員 蔣秋菊 劉晨