編者按

辦事順不順心，關(guān)乎群眾的幸福感；服務(wù)到不到位，體現(xiàn)基層的治理水平。普通市民在辦事時(shí)會(huì)遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門(mén)又有哪些暖心舉措、便民服務(wù)？

即日起，本報(bào)推出《我的陪“辦”日記》系列報(bào)道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗(yàn)整個(gè)辦事過(guò)程，見(jiàn)證徐州基層服務(wù)中的一張張笑臉、一次次點(diǎn)贊、一個(gè)個(gè)變化……

日期：7月20日 星期日

天氣：多云

陪“辦”人：李莎莎

“徐州隊(duì)，加油！”7月20日晚8時(shí)，徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)蜀大俠火鍋店內(nèi)，三五成群的球迷們圍坐桌前，觀看著徐州隊(duì)客場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)常州隊(duì)的比賽直播，作為“蘇超”報(bào)道組的一員，我也跟球迷們一起在“第二現(xiàn)場(chǎng)”，感受著這場(chǎng)“蘇超熱”。

一邊享受著滾燙的火鍋，一邊為徐州隊(duì)的進(jìn)球喝彩，別提多恣了！這時(shí)我看到了“熟人”——餐廳負(fù)責(zé)人鹿昌盛，幾天前他還像只熱鍋上的螞蟻，為了辦理“食品經(jīng)營(yíng)許可證”而苦惱，我們的相識(shí)恰恰就始于他著急忙慌地拿著材料辦證之時(shí)。

7月16日，距“蘇超”新一輪開(kāi)賽僅剩4天，我在徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，遇到了前來(lái)辦證的鹿昌盛。

“我查到常規(guī)審批需要15天，特別擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)黃金商機(jī)。”鹿昌盛著急地對(duì)工作人員說(shuō)。“別著急，您的材料基本齊全，馬上給您開(kāi)通綠色通道，盡力幫您趕上這波熱度。”工作人員耐心地回答。

聽(tīng)到“綠色通道”幾個(gè)字后，我立刻跟隨鹿昌盛來(lái)到“食品經(jīng)營(yíng)許可”專(zhuān)窗。工作人員了解了鹿昌盛的訴求后，立刻幫他輸入相關(guān)信息，“預(yù)審申請(qǐng)發(fā)送成功。”上午10時(shí)27分，這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑正式鳴槍。

原來(lái)，早在6月中旬，徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局便在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“食品經(jīng)營(yíng)許可”專(zhuān)窗，開(kāi)通綠色通道，全力為餐飲企業(yè)提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，精準(zhǔn)把握“蘇超”賽事帶來(lái)的消費(fèi)熱潮。

辦事大廳里，心里沒(méi)底的鹿昌盛和我一起坐在等候區(qū)，他時(shí)不時(shí)地搓搓手，眼睛緊緊盯著窗口。

專(zhuān)窗工作人員在電腦前飛快地錄入信息，爭(zhēng)分奪秒地推動(dòng)各個(gè)流程，不遠(yuǎn)處的審批專(zhuān)員仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)表格、每一份圖紙，力求快速完成審核。

中午12時(shí)，大廳里的人漸漸少了，但專(zhuān)窗的鍵盤(pán)聲卻沒(méi)歇著。“前臺(tái)窗口+后臺(tái)審核”的高效聯(lián)動(dòng)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都在按小時(shí)倒排計(jì)劃。

“過(guò)了！預(yù)審過(guò)了！”12時(shí)30分，工作人員突然抬起頭朝鹿昌盛揮手。幾乎同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)核查組的幾個(gè)人拿著剛核對(duì)完的表格，開(kāi)始前往餐廳現(xiàn)場(chǎng)，我和鹿昌盛也趕緊跟上隊(duì)伍。

午后的陽(yáng)光炙烤著大地，每個(gè)人的臉上都帶著薄汗。現(xiàn)場(chǎng)核查組一到餐廳，便展開(kāi)了細(xì)致的檢查。“這塊生食區(qū)的標(biāo)識(shí)得換個(gè)更醒目的。”“操作臺(tái)三米內(nèi)，還得配兩個(gè)帶蓋的垃圾桶。”……聽(tīng)著工作人員一一指出問(wèn)題，鹿昌盛的手又捏緊了，我的心也跟著懸了起來(lái)。

“不過(guò)核心條件都達(dá)標(biāo)了，風(fēng)險(xiǎn)可控。只要您現(xiàn)場(chǎng)立即整改。”工作人員的話(huà)讓鹿昌盛瞬間看到了希望，馬上招呼員工行動(dòng)起來(lái)。

在工作人員全程指導(dǎo)下，鹿昌盛帶領(lǐng)員工火速完成標(biāo)識(shí)調(diào)整、設(shè)施補(bǔ)充等整改，不到兩小時(shí)便現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)了核查。

“啥時(shí)候能領(lǐng)到證？”

“順利的話(huà)，今天晚一點(diǎn)您就能收到包含取證碼的短信通知，直接來(lái)中心自助服務(wù)區(qū)掃碼領(lǐng)取就可以了。”

隨著現(xiàn)場(chǎng)核查隊(duì)將達(dá)標(biāo)結(jié)果通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳回，鹿昌盛申請(qǐng)的食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)入了制證環(huán)節(jié)。信息錄入、復(fù)核、打印、簽批、用章……那兩天在政務(wù)服務(wù)中心觀察到的制證流程畫(huà)面在我腦中清晰起來(lái)。

打印機(jī)“滋滋”作響，嶄新的許可證隨之“出爐”。

“這也太快了！”下午3點(diǎn)24分，隨著自助領(lǐng)證柜“咔嗒”一聲彈開(kāi)，鹿昌盛拿到了心心念念的餐飲許可證。從上午揣著材料沖進(jìn)大廳，到現(xiàn)在把許可證揣進(jìn)懷里，剛好5個(gè)小時(shí)。

材料預(yù)審分秒必爭(zhēng)、午間服務(wù)“不斷檔”、現(xiàn)場(chǎng)核查“容缺+整改”并行、自助領(lǐng)證即掃即得……這場(chǎng)極速審批，并非偶然的特例，而是徐州政務(wù)服務(wù)效能提升的生動(dòng)縮影，目的就是為了讓每一個(gè)奮斗者都能在徐州感受到發(fā)展的脈動(dòng)，觸摸到城市的溫暖。

■記者手記

政務(wù)服務(wù)與“蘇超熱度”同溫同頻

比賽當(dāng)晚，蜀大俠火鍋店里的歡呼聲與火鍋的沸騰交織，這是“蘇超第二現(xiàn)場(chǎng)”的滾燙魅力。眼前的熱鬧，讓我不禁感受到那場(chǎng)歷時(shí)僅五小時(shí)的“極速審批”。

我親眼見(jiàn)證了從10時(shí)27分預(yù)審申請(qǐng)發(fā)送，到15時(shí)24分許可證到手的效能改變。預(yù)審分秒必爭(zhēng)、午間服務(wù)“不斷檔”的堅(jiān)守；現(xiàn)場(chǎng)核查“容缺受理+邊查邊改”的靈活務(wù)實(shí)；信息實(shí)時(shí)傳遞、自助即掃即得的科技賦能，每一個(gè)環(huán)節(jié)的緊密咬合，都在為商戶(hù)老板抓住機(jī)遇而爭(zhēng)分奪秒。

這體現(xiàn)的是政府主動(dòng)作為、精準(zhǔn)服務(wù)的前瞻性。當(dāng)工作人員說(shuō)出“盡力幫您趕上這波熱度”時(shí)，傳遞的不僅是效率，更是對(duì)創(chuàng)業(yè)者期盼的理解與支持。

鹿老板把許可證揣進(jìn)懷里的笑容，球迷們?yōu)檫M(jìn)球喝彩的恣意，共同構(gòu)成了這個(gè)夏天徐州最生動(dòng)的圖景。這五小時(shí)，跑贏了時(shí)間，更傳遞了城市的溫度——讓每一個(gè)奮斗者都能觸摸到“高效服務(wù)”的堅(jiān)實(shí)支撐。

記者：王春瑩 李莎莎

制圖：潘啟睿

編輯：王巖