漫畫《一次掛號管三天，看病“煩”變就醫(yī)“暖”》
一張掛號單只有24小時(shí)的有效期，逾期就要重新掛號，這種情況江蘇正在改變。5月7日起，江蘇省內(nèi)352家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施普通門診“一次掛號管三天”，此舉旨在解決患者一次看病多次掛號的問題。
政策一出，反響熱烈，“江蘇二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)一次掛號管三天”沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議和點(diǎn)贊。掛號看似是一件小事，背后卻關(guān)系著許多患者的“急難愁盼”：去醫(yī)院掛號就診，化驗(yàn)結(jié)果當(dāng)天未必出得來、檢查項(xiàng)目當(dāng)天不一定都能完成……隔天看結(jié)果，重復(fù)掛號多花錢不說，倘若首診是熱門科室，患者還得再經(jīng)歷一次“驚心動(dòng)魄”的搶號，嚴(yán)重影響了就醫(yī)體驗(yàn)。長期以來，“重復(fù)掛號煩”是許多患者的痛點(diǎn)，爭議不斷。
近幾年，關(guān)于改進(jìn)掛號流程的呼聲不絕于耳，不少地方也在全市或部分公立醫(yī)院實(shí)行“一次掛號管三天”、復(fù)診免掛號費(fèi)政策，而像江蘇這樣全省推行的尚屬首次。層級高、范圍廣，江蘇此舉是對傳統(tǒng)門診就醫(yī)流程的改革，具有開創(chuàng)意義和創(chuàng)新價(jià)值。據(jù)江蘇省衛(wèi)健委測算，全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診量每年約有3億人次，其中因?yàn)闄z查、檢驗(yàn)報(bào)告當(dāng)日未出的原因，每年約有8％～10%的患者需要在首診后再次復(fù)診。早在今年3月，常州就已先行先試推出“二級以上公立醫(yī)院門診一次掛號三日內(nèi)復(fù)診免掛號費(fèi)”的服務(wù)，截至5月5日已經(jīng)惠及群眾5.4萬余人次，幫助減免費(fèi)用74萬余元。“一次掛號管三天”高效又便捷，讓患者既不用為掛號多花錢，也不再為重復(fù)掛號耽誤時(shí)間。“民有所呼，我有所應(yīng)”，公立醫(yī)院是公共服務(wù)的提供者，為民便民是天職。只有認(rèn)真聽取民聲，在便民服務(wù)上做“加法”，優(yōu)化流程上做“減法”，才能不斷提升患者就醫(yī)的體驗(yàn)感和滿意度。
“一次掛號管三天”方便了患者，但同時(shí)也對醫(yī)院的管理提出了更高的要求。叫好聲中也有不少人擔(dān)心，復(fù)診不需要重新掛號是否會(huì)導(dǎo)致插隊(duì)，致使首診患者候診時(shí)間延長，增加醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)等問題。對此，江蘇規(guī)定，復(fù)診患者也需要獲取就診序列號后依次就診。同時(shí)，江蘇各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將根據(jù)復(fù)診患者情況，合理安排醫(yī)生的普通門診出診時(shí)間。目前，江蘇全省許多醫(yī)院已開設(shè)了“無假日門診”，周末、節(jié)假日如正常開診，也可按“一次掛號管三天”流程進(jìn)行復(fù)診；如未開診，則順延。一項(xiàng)惠民服務(wù)政策的實(shí)施，也是對醫(yī)院管理能力的考驗(yàn)。遇到問題，醫(yī)院需要立足實(shí)際、積極解決，做出相應(yīng)調(diào)整和創(chuàng)新，在優(yōu)化就醫(yī)流程的同時(shí)，加強(qiáng)號源管理，采取多途徑、多時(shí)段的預(yù)約，平衡協(xié)調(diào)首診與復(fù)診兩者，最大限度地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)優(yōu)化對醫(yī)務(wù)人員的管理方式和績效考核，在保障患者的就醫(yī)體驗(yàn)同時(shí)，呵護(hù)好醫(yī)務(wù)群體的積極性，如此，新政才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
便民就醫(yī)沒有最終解，但一定可以找到“更優(yōu)解”。在全省二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行普通門診“一次掛號管三天”，江蘇為其他地方打了個(gè)樣。這種以人為本的制度優(yōu)化與創(chuàng)新，讓人們更好地觸摸到醫(yī)療服務(wù)的暖意與溫度。我們希望像這樣精準(zhǔn)破解民生痛點(diǎn)的惠民實(shí)事項(xiàng)目越多越好，醫(yī)院作為公共醫(yī)療服務(wù)的提供者，要結(jié)合本地實(shí)際情況，以患者為中心，傾聽各方聲音，兼顧各方利益，協(xié)同推進(jìn)，在不斷總結(jié)實(shí)踐中，真正將看病“煩”變就醫(yī)“暖”。
