12月7日，中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司（以下簡稱中國人壽江蘇省分公司）2025年總保費(fèi)突破800億元大關(guān)，成為國內(nèi)保險行業(yè)首家也是唯一一家年度總保費(fèi)超800億元的省級分公司。近年來，公司核心業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)模穩(wěn)居國壽系統(tǒng)首位，系統(tǒng)貢獻(xiàn)度保持在11%以上且穩(wěn)中有升，持續(xù)領(lǐng)跑中國人壽系統(tǒng)和江蘇壽險市場，以“金融為民”的實(shí)際行動，為中國式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐注入強(qiáng)勁保險動能。回溯發(fā)展歷程，中國人壽江蘇省分公司保費(fèi)規(guī)模接連實(shí)現(xiàn)跨越式增長：2002年站上百億元臺階，2012年邁過300億元平臺，2019年突破600億元，2023年站上700億元新起點(diǎn)，如今再攀800億元新高峰，每一個里程碑都彰顯著“頭雁領(lǐng)航”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
黨建領(lǐng)航定向，凝聚砥礪奮進(jìn)力量
中國人壽江蘇省分公司始終堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中、四中全會精神，持續(xù)以黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。公司高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施“卓越黨建”工程，廣泛開展黨建聯(lián)建共建，推動黨建與中心工作深度融合；積極弘揚(yáng)“卓越江蘇 共建共享”特色文化，大力踐行“發(fā)展第一、效益為本、基層為重、干部為先”的經(jīng)營理念，用文化力量驅(qū)動公司各領(lǐng)域工作提質(zhì)增效、行穩(wěn)致遠(yuǎn)；持續(xù)唱響“一個國壽 一生守護(hù)”主旋律，從新生兒的成長守護(hù)到老年人的康養(yǎng)關(guān)懷，從家庭的健康保障到企業(yè)的風(fēng)險護(hù)航，用覆蓋全生命周期的保險方案與貼心服務(wù)，讓“金融為民”的承諾落到實(shí)處。正是憑借這樣的理念堅(jiān)守與實(shí)踐擔(dān)當(dāng)，2023年以來公司實(shí)現(xiàn)兩年增百億、三年兩跨越的穩(wěn)健發(fā)展，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，為800億元保費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成注入強(qiáng)大政治動力與精神支撐。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，筑牢民生保障根基
800億元新跨越，既是中國人壽對全省人民美好生活的溫暖守護(hù)，也彰顯了社會各界對中國人壽品牌實(shí)力的認(rèn)可與信賴。作為江蘇保險市場的主力軍，中國人壽江蘇省分公司構(gòu)建起覆蓋全省、遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，下轄13家市分公司、92家支公司、121家營業(yè)部及 646家營銷服務(wù)部，將保險服務(wù)延伸至千家萬戶。2025年，公司以“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)守護(hù)人民幸福，截至11月底，累計(jì)處理賠付案件200.1萬件，賠付金額達(dá)53億元；年度理賠獲賠率達(dá)99.5%，用高效服務(wù)為客戶紓困解難。
在服務(wù)智能化升級方面，公司持續(xù)提升數(shù)字化運(yùn)營能力。2025年，公司為168.8萬名客戶的355.1萬份保單提供線上服務(wù)992.7萬筆，95519客戶聯(lián)絡(luò)中心與空中客服累計(jì)服務(wù)205.8萬人次；創(chuàng)新推出“理賠全流程無人工作業(yè)” 服務(wù)，2025年1—11月全流程無人工作業(yè)通過案件超1.3萬件，覆蓋6大類無人工場景。結(jié)合醫(yī)保數(shù)據(jù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)快賠業(yè)務(wù)12.3萬件，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”成為服務(wù)常態(tài)。此外，公司還為1.9萬余名客戶提供“重疾一日賠”極速服務(wù)，賠付金額8.9億元；為120.2萬人次提供理賠快捷支付服務(wù)，賠付金額13.2億元，切實(shí)打通服務(wù)“最后一公里”。
拓展服務(wù)邊界，構(gòu)建多元保障生態(tài)
保障社會民生，把為人民群眾管好風(fēng)險、提升保障水平放在首位。中國人壽積極投身社會保障體系建設(shè)，目前已承辦江蘇省29個城鄉(xiāng)居民大病保險項(xiàng)目、22個長期護(hù)理保險項(xiàng)目，參與40個政府委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)，服務(wù)基本醫(yī)保參保人群超3000萬人，助力構(gòu)建“1+3+N”的多層次醫(yī)療保障防線。
圍繞客戶全生命周期需求，中國人壽江蘇省分公司不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。2025年，公司陸續(xù)開展了數(shù)百場“國壽小畫家‘藝術(shù)回山走蘇鄉(xiāng)’”“國壽700健行”“聽名醫(yī) 講免疫”“悅己生活”等增值服務(wù)活動，累計(jì)服務(wù)客戶363.4萬人次；同步上線康復(fù)護(hù)理、健康體檢、中醫(yī)理療、高鐵禮賓等健康與出行權(quán)益，讓保險服務(wù)超越風(fēng)險保障，延伸至品質(zhì)生活各個領(lǐng)域。
踐行金融使命，服務(wù)發(fā)展大局顯擔(dān)當(dāng)
深入落實(shí)金融“五篇大文章”要求，公司在普惠金融、綠色金融、科技金融等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。2025年，公司普惠保險業(yè)務(wù)覆蓋1494萬人次。“健康有管家、文化有平臺、敬老有關(guān)愛、意外有保險”等綜合為老服務(wù)舉措持續(xù)深化，“安康關(guān)愛行動”賠付金額超3億元。主動適應(yīng)人口政策調(diào)整變化，發(fā)揮保險優(yōu)勢，積極發(fā)展生育、婦女兩癌、學(xué)生兒童等保險，滿足家庭風(fēng)險保障需求，2025年家庭健康系列保險賠付金額9713萬元，學(xué)生兒童保險賠付金額超2億元。新就業(yè)形態(tài)意外傷害保險為221萬名快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等靈活就業(yè)人員提供保障，賠付金額近1.8億元。
在綠色發(fā)展與科技創(chuàng)新領(lǐng)域，中國人壽為江蘇6987家綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供風(fēng)險保障1712億元，為近1.7萬家科技型企業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)提供風(fēng)險保障6149億元，以保險力量護(hù)航產(chǎn)業(yè)升級與綠色轉(zhuǎn)型。同時，公司積極助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力推動集團(tuán)險資投資落地江蘇，截至2025年三季度末，中國人壽在蘇存量投資規(guī)模達(dá)1570億元。在鄉(xiāng)村振興方面，公司深度參與全省22個幫扶點(diǎn)，派駐6名幫扶干部，2025年消費(fèi)幫扶金額達(dá)195.5萬元；扎實(shí)落實(shí)江蘇省委“五方掛鉤”幫扶機(jī)制，在公司掛鉤幫扶的如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)龍橋村創(chuàng)新開展“美顏綠境”等“黨建+品牌”幫促項(xiàng)目，打造廣受好評的鄉(xiāng)村振興定點(diǎn)幫促樣板；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣惠民保障項(xiàng)目，持續(xù)擴(kuò)大涉農(nóng)人口保險覆蓋面，承保870萬人次，為農(nóng)村居民筑牢風(fēng)險“防護(hù)網(wǎng)”。
金融為民守初心，頭雁領(lǐng)航啟新程。站在“十五五”規(guī)劃開局的新起點(diǎn)，中國人壽江蘇省分公司將全面把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，深入貫徹黨的二十屆四中全會關(guān)于“加快建設(shè)金融強(qiáng)國”的戰(zhàn)略部署。以中國特色金融文化為精神內(nèi)核與行動指南，始終錨定“金融為民”的根本立場，持續(xù)拓展民生保障邊界，以更具溫度的金融產(chǎn)品、更高效能的服務(wù)模式、更穩(wěn)健合規(guī)的經(jīng)營實(shí)踐，將文化力量轉(zhuǎn)化為服務(wù)江蘇高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際成效，在中國人壽建設(shè)中國特色世界一流金融保險集團(tuán)的奮進(jìn)進(jìn)程中持續(xù)彰顯“頭雁”擔(dān)當(dāng)，為守護(hù)8500萬江蘇人民幸福美好生活、護(hù)航中國式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐注入更強(qiáng)勁的國壽動能。
通訊員 周潔
