打車遇到的小確幸，是什么呢？是距離很近卻沒(méi)有被拒單，是一輛干干凈凈的車，是被師傅順手送到了單元樓下，抑或是瘦弱女生被幫忙拎起行李箱……在南京，兩名入行不久的網(wǎng)約車師傅張映忠、陸小光，就是憑借這樣日復(fù)一日地用心服務(wù)，先后兩次獲評(píng)南京網(wǎng)約車優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員，斬獲“紫金星”榮譽(yù)。
“紫金星”，是南京出租汽車服務(wù)“寧好運(yùn)”品牌矩陣中，對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的最高認(rèn)可。截至今年11月底，南京出租汽車行業(yè)已有3652人次獲評(píng)“紫金星”。他們的故事里也許沒(méi)有驚心動(dòng)魄的壯舉，卻凝聚著平凡接單路上一個(gè)個(gè)暖心的瞬間。師傅們用點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成閃耀的“紫金星”，詮釋著南京一線交通人的溫度與堅(jiān)守。
本不載寵物，他看著大狗卻說(shuō)“快上車”
49歲的張映忠是土生土長(zhǎng)的南京溧水人，握著網(wǎng)約車方向盤的3年半里，他心里裝著的不僅是路線導(dǎo)航，更是乘客的急難愁盼。
2022年，此前做生意的他，為了能兼顧家中生病的老人和年幼的孩子，開(kāi)始轉(zhuǎn)型跑網(wǎng)約車。“跑車時(shí)間靈活，能送孩子上學(xué)，也能隨時(shí)陪老人復(fù)查，心里踏實(shí)。”張映忠說(shuō)。這份對(duì)家庭的責(zé)任，也化作了服務(wù)乘客的細(xì)心與耐心。
最讓人動(dòng)容的一次，一名女士抱著胳膊脫臼、哭鬧不止的兒子，身邊還跟著牽著一只大狗的小女兒打車就醫(yī)。張映忠本有不帶寵物的習(xí)慣，但看著男孩痛苦的模樣，他二話沒(méi)說(shuō)：“快上車，我開(kāi)快點(diǎn)！”七八公里的路程，他穩(wěn)穩(wěn)把控方向盤，一路安撫乘客情緒，很快就趕到了溧水區(qū)中醫(yī)院。送完乘客后，他默默趕去洗車店，花了一個(gè)小時(shí)反復(fù)清洗車內(nèi)的狗毛，為下一名乘客營(yíng)造良好的乘車環(huán)境。
張映忠樂(lè)觀健談，遇到外地游客，他會(huì)像朋友一樣，熱情推薦他們到江東門紀(jì)念館參觀、品嘗本地特色小吃，為他們講述城市的歷史與煙火氣；面對(duì)喝醉酒的乘客，他不糾纏、不辯解，靜靜傾聽(tīng)，看到下車后東倒西歪的客人，還會(huì)細(xì)心聯(lián)系其緊急聯(lián)系人，直到確認(rèn)對(duì)方安全后才放心離開(kāi)。
細(xì)心服務(wù)高齡老人，家屬發(fā)來(lái)紅包致謝
45歲的陸小光來(lái)自連云港灌南，為了陪伴在南京的妻子和女兒，他成為了一名網(wǎng)約車司機(jī)，這一干就是近3年。從最初租車跑單，到如今全款買下一輛電車，這個(gè)蘇北漢子的跑車之路，充滿了踏實(shí)與堅(jiān)守，也藏著打動(dòng)人心的溫柔細(xì)節(jié)。
他的車總有一股淡淡的清香，那是他特意準(zhǔn)備的車載香片；車內(nèi)永遠(yuǎn)一塵不染，“乘客坐進(jìn)來(lái)舒服，我心里也舒坦”；看到乘客帶著大件行李，他總是忍不住要下車幫忙，“咱從事的是服務(wù)行業(yè)，能搭把手就搭把手”。
去年冬天，他接到一筆特殊訂單：一名80多歲的老人剛出院，家人用輪椅推著他，要去萬(wàn)壽附近的老小區(qū)。陸師傅沒(méi)有停在小區(qū)門口，而是循著導(dǎo)航，小心翼翼地穿過(guò)狹窄的巷道，一直送到老人樓下。停車后，他又幫忙展開(kāi)輪椅，扶老人下車，看著老人安全進(jìn)入樓道，才放心駕車離開(kāi)。后來(lái)，老人家人不僅給了他五星好評(píng)，還發(fā)了感謝紅包。“這是我跑車以來(lái)收到的第一個(gè)紅包，原來(lái)紅包長(zhǎng)這樣。”說(shuō)到這首個(gè)紅包，陸小光眼里依然閃爍著欣喜的光芒。
拿下“紫金星”的背后：他們“服務(wù)分滿格、投訴為零”
采訪中記者注意到，兩名師傅有著許多的共同點(diǎn)：他們不拒單，快車單、特惠單都欣然接單；不設(shè)接單區(qū)域限制，南京大街小巷都有他們車輪駛過(guò)的痕跡。他們車?yán)镉肋h(yuǎn)備著干凈的抹布，接單間隙總會(huì)隨手擦拭，保持車內(nèi)整潔；遇到行動(dòng)不便的老人或坐輪椅的乘客，總會(huì)主動(dòng)下車開(kāi)門，小心翼翼地幫忙安放行李；乘客要求送到小區(qū)單元樓，哪怕需要在小道上多繞幾圈，也從不推辭。
“服務(wù)分滿格、投訴為零”，這份亮眼成績(jī)的背后，藏著他們“讓乘客滿意”的樸素初心。
“第一次拿到‘紫金星’時(shí)，我跟老婆孩子炫耀了好久”，張映忠笑著說(shuō)。這份榮譽(yù)讓他在同行中更有底氣，不少年輕司機(jī)常來(lái)請(qǐng)教服務(wù)技巧，他總會(huì)傾囊相授：“別拒單、多包容，乘客滿意了，口碑自然就來(lái)了”。
“紫金星”于兩位師傅而言，不僅是一份榮譽(yù)和額外收入，更是對(duì)職業(yè)價(jià)值的肯定。它像一顆種子，在司機(jī)群體中生根發(fā)芽，讓“用心服務(wù)”成為更多人的自覺(jué)行動(dòng)；它也像一面鏡子，照見(jiàn)了平凡職業(yè)中的不凡堅(jiān)守，讓乘客感受到出行路上的溫暖，更讓司機(jī)們?cè)诒疾ㄖ姓业搅藲w屬感與成就感。這份激勵(lì)，正化作方向盤上的星光，照亮每一段前行的路程。
記者手記
出租車接單本是日復(fù)一日地平凡往復(fù)：相同的城市街巷，相似的載客路程，沒(méi)有波瀾壯闊的情節(jié)，只有柴米油鹽般的平淡日常。但正是在這份“平常”里，“一如既往”的堅(jiān)守才更顯珍貴——不因訂單距離近而拒載，不因乘客有特殊需求而推諉，不因重復(fù)的服務(wù)而敷衍。把平凡的事做細(xì)、把平淡的服務(wù)做暖，本身就是一種不凡。“紫金星”的設(shè)立，正是為了讓更多平凡接單路上的暖心堅(jiān)守被看見(jiàn)、默默付出的溫柔服務(wù)被銘記。“紫金星”的榮譽(yù)之光，照亮了司機(jī)們的職業(yè)尊嚴(yán)與價(jià)值，也溫暖了城市交通的出行之路。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 李娜
