特約評論員/劉鑫
江蘇南京，多個部門聯(lián)合舉辦金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過沉浸式市集體驗、金融教育宣傳展演等方式，將金融知識普及與非遺文化傳承有機融合；福建廈門，消防宣傳員走進文化廣場，向廣大群眾普及假冒偽劣消防產品的危害性，進一步提高消費者維權意識和自我保護能力；陜西西安，市場監(jiān)管執(zhí)法人員全面出擊，嚴格核查展位經(jīng)營資質，逐一排查商戶營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證件，從源頭保障市場規(guī)范……在3月15日國際消費者權益日到來之際，全國各地開展主題鮮明、內容豐富、形式多樣的宣傳教育活動，進一步筑牢消費者權益“防火墻”，保障消費在安全軌道上邁向高質量發(fā)展。
消費旺，經(jīng)濟強。作為刺激經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，消費是滿足人民對美好生活向往的必然要求。近年來，隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，從滿滿的消費“購物車”，到穩(wěn)穩(wěn)的生活“菜籃子”“米袋子”“果盤子”，再到日益涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，折射出國內消費市場的巨大潛力和活力。與此同時，也暴露出智能電視開機廣告不可關閉、培訓機構退款難、影樓低價引流誘導辦理消費貸等消費風險。相關數(shù)據(jù)顯示，2024年全國消費者組織共受理投訴1761886件，解決1211284件，投訴解決率為68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元……一個個案例、一串串數(shù)字生動說明，只有與時俱進構筑強而有效的監(jiān)管堤壩，才能促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，讓廣大人民群眾敢消費、能消費、愿消費。
營造良好消費環(huán)境、維護好消費者權益，是提振消費信心的重要環(huán)節(jié)。今年政府工作報告在實施提振消費專項行動中強調，“要強化消費者權益保護、營造安全放心消費環(huán)境”。從追求量到注重質，從線下消費到云端網(wǎng)購、從交通出行、休閑娛樂到民生服務、教育培訓，日益延伸拓展的市場和隱蔽難防的侵權手段，導致廣大消費者極易掉入“陷阱”、走進“泥潭”。保護消費者權益，不能只靠“3·15”一日之功，更需要做好常態(tài)化監(jiān)督與管理。只有拿出更為精準、更加有針對性的防范措施，進一步降低維權成本、提高維權效率、拓寬維權渠道，健全完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制，有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，才能營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境，更好滿足消費者高層次、多樣化需求。
消費安全無小事，監(jiān)管責任重如山。新征程上，消費者權益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役，面對消費領域諸多亟待解決的問題矛盾，必須多措并舉、協(xié)同發(fā)力。要完善監(jiān)管體系，繼續(xù)下沉執(zhí)法力量、加強明察暗訪，對產品、服務質量和廣告宣傳等問題出重拳、下猛藥，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起、追究一起。要加強行業(yè)自律，進一步提高制售假冒偽劣產品的違法成本，建立和完善嚴重違法懲罰性賠償和巨額罰款制度，督促相關經(jīng)營主體恪守商業(yè)道德，讓廣大人民群眾在每一天、每一次的消費中都能更加放心、更有底氣。
保護消費者合法權益，沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。奮進充滿希望的春天，全社會需共同努力，嚴守消費安全底線、整治市場交易環(huán)境、規(guī)范市場競爭秩序、完善綜合治理機制，把“3·15”變成“365”，真正讓安心、放心、舒心消費成為每位消費者的日常、平常、經(jīng)常，共同推動“中國號”經(jīng)濟巨輪行穩(wěn)致遠、揚帆遠航。（劉鑫）
