現代快報訊（記者 楊曉冬）業主大會召開難、業主委員會成立難；業主自治組織法律法規意識淡薄、實際運作中程序不規范……這些問題如何解決？現代快報記者了解到，為了破解此類難題，不斷提高住宅小區物業管理服務水平，2024年1月，南京市鼓樓區住房保障和房產局出臺《鼓樓區物業矛盾糾紛協調專家工作站籌備方案》，并在省、市主管部門支持和指導下，通過開展系列調研實踐，邁出了探索和試行的步伐。

“鼓樓區是主城核心，擁有1095個住宅小區。不僅人口密度大、老舊小區多，而且人員素質高、維權意識強。”鼓樓區房產局物業管理科相關負責人說，“相比之下，基層街道、社區指導力量薄弱，而且缺乏專業性和針對性，急需專業力量加入，同時能夠幫助培訓提升。”

記者了解到，鼓樓區物業矛盾糾紛協調專家工作站通過政策宣講、法規指導和行業規范，將物業矛盾糾紛引入合法程序。與此同時，通過專業的培訓，從源頭上提升基層工作人員的業務能力，不僅有效緩解矛盾，還能幫助業主和物業企業通過正常程序解決難題。專家庫中，既有省住建廳、市物業服務中心的行業專家，也有來自鼓樓區房產局、區人民法院、律師事務所、高校和基層街道的工作人員等，經驗非常豐富。

中央門街道和光晨樾小區居民議事會、華僑路街道國華大廈物業矛盾協調會、鳳凰街道龍鳳花園關于公共收益審計工作協調會……今年以來，鼓樓區物業矛盾糾紛協調專家工作站的專家們參與了30多場協調會，組織7次線下培訓，大幅提升了基層工作人員的矛盾調解水平，增強了業主的法治和法規意識。

“設立鼓樓區物業矛盾糾紛協調專家工作站，是積極探索矛盾糾紛化解的新機制、新路徑，旨在通過專業、高效的協調機制，提升物業矛盾糾紛的化解能力，為業主提供更加便捷、公正的解決途徑，促進小區和諧穩定。”鼓樓區房產局相關負責人說：“接下來，我們將秉承‘以人為本、服務為民’的宗旨，不斷完善工作機制、優化服務流程、提升服務質量。”從個案調解到常態服務，鼓樓區物業矛盾糾紛協調專家工作站將設立常態化機制，接受物業企業和廣大居民的政策法規咨詢，將便民利民服務落到實處，讓全區的物業服務水平更上一層樓。

（圖源：南京市住房保障和房產局）