作為國家文化和旅游消費示范城市，蘇州蘊含巨大的假日經濟潛力。在剛剛過去的國慶假期，吸引了超1285萬人次的游客共享“蘇州假日”，4萬多名文旅服務志愿者也成為活躍在大街小巷的亮麗風景。從保障安全暢行、展現人文關懷，到實現開放共享，一個個溫情舉動，一場場志愿服務，提升著廣大市民游客的旅游、文娛、購物體驗，打響了“蘇城假日之旅·志愿服務同行”品牌，用文明之力繪就“人間天堂”新圖景。
溫暖舉動點亮“暢行”之路
每到節假日，蘇州火車站總會迎來客流高峰，這個國慶假期亦是如此，日均客流更是比去年國慶假期增長12%。為了讓旅客在蘇安全暢行，一支由姑蘇區城管委（站管辦）、姑蘇區檢察院、姑蘇區團區委、蘇錦街道合力發動，集結了850多人次的火車站地區志愿聯盟隊伍每天在守護。他們穿梭在火車站內，耐心地解答咨詢、維護秩序、提供指引；熱心地幫助有需要的游客搬運行李，為年長者們提供專屬服務，讓每一位游客在繁忙的車站內，感受到溫暖與關懷。來自蘇州團市委的400個便攜小板凳，大大緩解了游客等待的疲勞；各類愛心藥品為身體突發不適的游客提供了健康保障。
“這是我第三次參加假期蘇州青年志愿服務活動。有一分熱，發一分光，能用我了解的專業知識幫助大家順利地游覽蘇州，特別高興。”蘇州團市委“蘇心之旅 青志同行”2024年國慶假期蘇州青年志愿服務行動的參與者袁浩文說道。
從各換乘中心和高速服務區，到蘇城交通樞紐站點，從指引公交換乘線路、提供停車休息及購票服務，引導下載交通出行信息口袋書，到完成突發情況應急處置，細致周到的“蘇式”志愿服務，同樣為趕路的游客帶來幸福感。在太倉高鐵站等處，廣大游客也紛紛與志愿者們合影留念，用自己的方式對志愿者表示感謝。
而在“青年之家”站點，每天有超過6000人次享受到了服務。游客除了能在這里放松休憩、了解旅游定制專線，還收獲了蘇式小糕點、蘇州文旅明信片等“小驚喜”。“沒想到，我們還沒正式開始這趟蘇州之旅，就已感受到出游的省心和貼心。”帶著全家老小從山東來蘇游玩的錢先生感慨道。
升級服務彰顯人文關懷
漫游姑蘇古城，體驗文化魅力。為了給廣大游客帶來更加舒心的游覽體驗，展示蘇州傳統文化之美，姑蘇區委社會工作部將“強國復興有我——姑蘇志愿者在行動”主題活動深度融入轄區各個重點文旅服務場景中，依托“專業型+社群型”志愿組織體系升級服務。
在文博場館、咨詢中心等游客聚集區，蘇州市文化廣電和旅游局的主題志愿服務火熱開展，現場17個“黨員志愿服務崗”、百余名黨員志愿者為游客提供問詢答疑、客流引導和城市深度講解等專業服務。蘇州博物館舉辦的“螺鈿鑲嵌體驗活動/饾版花箋活動”“東周時期的洛陽與蘇州”特展主題夜讀、拙政問雅·夜蘇博等80場活動精彩呈現，“圈粉”無數。市旅游咨詢中心各中心站開展了“好玩蘇州”體驗工坊、非遺主題紀錄電影《天工蘇作》展映、“文明旅游體驗官”等惠民體驗活動，以多樣方式展示著蘇州城市風貌、歷史底蘊和文化內涵。
在常熟市鐵琴銅劍樓、紅豆山莊等景點陣地，志愿者們通過生動講解，引領參觀者踏入歷史長河，感受深厚的人文底蘊。在各類文旅“打卡”地的公益文明集市上，志愿者變身“攤主”，為大家帶去非遺體驗、手工藝品義賣、愛心村咖村茶品嘗等多樣化文化體驗，以花式“寵客”來“留客”，讓各地游客更加了解常熟、愛上常熟。
蘇州市委社會工作部相關負責人介紹，為了進一步升級服務彰顯蘇州人文關懷，這個國慶假期，全市各相關部門指導所屬熱門景點和文旅場館，因地制宜設置志愿服務點，招募黨員志愿者、職工志愿者、社會志愿者，并培訓打造了一支具有較高綜合素質和專業能力的大學生志愿講解員隊伍，采取定點和流動相結合的方式為游客提供各類志愿服務。
“一次次志愿服務，讓我真正領略了蘇州園林的魅力，更鍛煉了自己的表達能力和溝通技巧。未來希望通過這種方式，能吸引更多年輕人參與到文化遺產保護和傳承的工作中，共同推動蘇州優秀傳統文化的傳播與發展。”蘇州市園林綜合服務中心大學生志愿講解員鄒滟聹如是說。
開放共享一“站”傳遞幸福
能喝水、能休息、能充電；能寄存行李、能蓋章打卡……這個假日，不少“一站多能、一體服務”的志愿服務驛站開放，如同一座座“連心橋”，為穿梭在大街小巷的市民游客以及戶外勞動者提供個性化、多樣化的便民服務。
在平江歷史文化街區，平江街道開放的鈕家巷社區、歷史街區社區等5個便民志愿服務驛站，成了不少游客的“補給站”。在這些站點內，游客不僅可以一邊為手機充電一邊歇腳，還能臨時寄存行李。不在景點內，走進這些驛站也能體驗蓋章打卡的樂趣。整個假期，上千人次在平江歷史文化街區的驛站享受了服務。
在七里山塘景區，沿線社區黨群服務中心同樣全天候開放，不僅休憩、充電、飲水等便民服務一應俱全，應急醫療用品也一并安排上，讓每一名游客安全感十足。
據了解，國慶假期全市共開放服務驛站319個，這些驛站大多是熱門景區和文旅場館附近的黨群服務中心、新時代文明實踐站（所）等公共活動空間，擁有停車休息、自助充電、飲水納涼、雨具共享、應急協助等服務功能。為了讓廣大游客享受到更為優質、便利的服務，大批黨員志愿者、社區志愿者、社會志愿者做好“站長”，為游客提供全方位、多層次、高質量的志愿服務。
“我們希望通過聚力打造志愿服務系列品牌矩陣，不斷豐富拓展志愿服務精神的內涵，在探索志愿服務助力假日文旅產業新路徑的過程中，不斷讓服務升級，讓幸福升溫。”蘇州市委社會工作部相關負責人表示。
（蘇報記者 葛芝）
