自2013年11月《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》正式提出發展普惠金融以來，我國普惠金融已經走過了十載奮進路。
十年間，作為一家扎根深圳特區的國有金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳分公司始終牢記“服務國家發展大局 守護人民美好生活”初心使命，全面踐行“金融為民”理念，充分發揮自身在保險保障和風險管理功能方面的專業優勢，在讓金融發展成果惠及千企萬戶的征途中，展現出了行業“頭雁”的責任擔當。
堅定初心使命，護航實體經濟發展
實體經濟是經濟社會發展的基石，加大民營企業、中小微企業的保障力度，是發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能的重要體現。
為精準助力實體經濟發展，為實體企業保駕護航，中國人壽壽險深圳分公司充分運用市場大數據進行中小企業產業細分，并根據不同行業的風險保障需求推出與之相匹配的專屬團單產品組合，致力為企業客戶量身定制差異化、專業化、精細化的團體保險服務。
中國人壽壽險深圳分公司團體業務部總經理周偉介紹，自2021年起，該公司開始重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，陸續研發推出了八款專屬團單產品組合，統稱為“團單八大保”。
“我們針對傳統制造業、交通運輸業，推出工業保、交通保；積極響應國家號召，面向戰略性新興產業推出專精特新保、科技保；關注新市民靈活就業群體，推出極短期意外產品組合”，周偉表示，這些產品組合針對性強、保障面廣、性價比高，可以精準滿足專精特新、新能源、醫藥、民營小微等不同產業企業的保障需求。截至2023年底，“團單八大保”承保中小企業數超萬家，保障人群超32萬人。其中，專精特新企業、高新技術企業和戰略性新興企業超過6000家。
同時，為了大力提升中小團單報價的響應速度，中國人壽壽險深圳分公司全面梳理優化團單銷售流程，配套完善中小團單銷售支持工具，通過賦予銷售人員一定的自主報價權限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求。
聚焦客戶痛點難點問題，為企業應對經營風險提供堅實后盾，這正是中國人壽壽險深圳分公司堅定初心使命，堅持當好服務實體經濟主力軍和維護金融穩定壓艙石，用金融活水精準滴灌中小微企業的有力證明。
勇擔企業責任，助力民生保障建設
保民生一直是黨和政府最為關注的大事之一。中國人壽壽險深圳分公司始終胸懷國之大者，將保障人民健康和增進民生福祉作為自身義不容辭的責任與使命，通過充分發揮壽險主營業務優勢，努力把國之所需、民之所盼落到實處。近年來，在深圳諸多惠民保險項目中，都能看到中國人壽壽險深圳市公司的身影。
2020年，深圳市政府推出“深圳專屬醫療險”項目，開啟了深圳市醫保參保人可以用社保卡余額購買專屬醫療保險的時代。中國人壽壽險深圳分公司不僅參與了該項目從開發到落地的全過程，也是該項目的首批商業承保單位，目前已累計承保14萬余人，保障額度近3576億元。
2023年，中國人壽壽險深圳分公司成功中標“深圳惠民保”項目。截至2023年投保通道關閉，該項目投保人數已超600萬人。
同時，中國人壽壽險深圳分公司還積極參與深圳地區各類政策性保險業務，面向計生家庭、老人、退役軍人和優撫對象等人群，陸續推出“深圳獨生子女家庭保險”“銀齡安康保險”“民警保險”“仁軍保”“鵬軍保”“保險送精兵”等保險項目，有效提升了特定群體的綜合保障水平和抵抗風險能力。
發展第三支柱，構建多元養老體系
老有所養涉及千家萬戶，關乎民生福祉，既與老百姓生活息息相關，也關系到國家長治久安。
長期以來，中國人壽壽險深圳分公司積極參與第三支柱養老保障體系建設，持續探索保險主業與養老服務的創新性融合，持續助力政府構建多層次、多支柱養老體系。
解決老年人風險高、投保無門的問題，是提高廣大老年人及其家庭抵御意外風險能力的關鍵所在。自2016年起，中國人壽壽險深圳分公司積極與深圳市政府相關部門合作，向全市60周歲以上老人（不限年齡、不限戶籍）推出價格低廉、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險。據統計，僅2021-2023年三年間，“銀齡安康”已為全市7.7萬名老年人提供了240億元的保險保障，真正體現了政府引導、企業讓利、社會受益的多贏局面。
秉持特區改革創新的精神，中國人壽還在深圳養老服務領域先闖先試。通過建設社區嵌入式養老中心，將集中式的托養服務和外延式的居家上門服務相結合，構建了“不離社區、不離家”的普惠型社區居家養老模式，有助于社區居民解決就近養老的難題。目前，中國人壽已在福田、鹽田、羅湖建設了4個普惠型養老項目，共有床位230張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的品質養老服務，也為政府緩解了因養老資源欠缺帶來的社會壓力。
守護美好生活，金融服務普惠于民
為深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷增強人民群眾對金融行業的信任感和滿意度，中國人壽壽險深圳分公司以惠民生、暖民心為宗旨，多措并舉助力構建和諧健康的金融消費環境，用心用情用力守護人民美好生活。
將科技賦能作為公司服務發展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型，持續升級客戶體驗，是中國人壽壽險深圳分公司努力為廣大客戶提供高質量金融保險服務的落地行動。
中國人壽壽險深圳分公司不僅在官方微信公眾號中接入壽險小程序，在“中國人壽壽險”App上線保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業務，實現客戶自助查詢及線上業務辦理更便捷，還開通了“空中客服”項目，讓客戶足不出戶就能與柜員面對面，體驗方便快捷的業務辦理模式。
在核保、理賠等客戶看不見的后端服務流程中，中國人壽壽險深圳分公司也充分運用數字化技術實現質效提升。以“大單預核”“核保試算”“核健康”為代表的各類“e核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上智能核保服務支持。“理賠直付”“快E賠”“鵬心賠”“助力陪”等多項線上理賠服務，可以為客戶帶來快捷、溫暖的理賠服務體驗。2023年，中國人壽壽險深圳分公司共為10.36萬人提供理賠服務，賠付金額14.77億元，獲賠率高達99.92%。
同時，中國人壽壽險深圳分公司積極為深圳市居民金融素養提升工程貢獻力量。為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經常聽到、學到、用到，中國人壽壽險深圳分公司在社區、農村、商圈、學校、企業等多元場景開展“金融+公益”宣傳，并組建金融志愿者服務隊，充分發揮金融知識宣傳“網格員”的標桿作用，向“一老一少”、新市民等重點消費者群體面對面普及金融知識。據統計，在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，中國人壽壽險深圳分公司組織開展線上活動12次，舉辦線下金融知識教育宣傳活動32場次，致力讓金融知識“行萬里路、進萬家門”。
通訊員 周潔
