近年來，鹽城市大豐區聚焦民生“關鍵小事”，以便民服務“小切口”撬動政務服務能力大提升，不斷提升基層群眾辦事體驗感，全力建優群眾“家門口”政務服務體系，有效紓解了百姓辦事的“急難愁盼”，讓“暖心辦事”成為企業發展的助力和信心，成為群眾安居樂業的支撐和保障。

服務入網 省心跑腿 暖心政務“上門辦”

家住鹽城市大豐區大中街道的退休環衛工人張大媽向社區咨詢退休資格認證事宜，網格員在了解到她的需求后，主動上門為其操作人臉識別認證，不出兩分鐘就完成了退休資格認證。萬盈鎮萬盈村的低保戶劉大爺因病常年臥床，社區網格員和代辦員主動深入家中，幫助其完成80歲以上尊老金資格認證，大爺感慨道：“現在的便民服務真是貼心又周到！”

大豐區在探索“網上辦、掌上辦、一次辦”便捷服務路徑的同時，綜合考慮老年人等特殊群體辦事需求，針對部分老人不會使用智能手機、不會填寫申報材料等情況，特別推出“網格員+代辦員”兩員融合服務模式。依托全科社工，推進政務服務下沉，通過精準定位轄區居民需求，提供政務服務幫代辦、上門辦等貼心服務。

多元共建 一次辦好 精準對接“下沉辦”

三龍鎮無名造型設計室的個體工商戶張先生前往鎮便民服務大廳咨詢公共衛生場所許可延續事宜，工作人員立即受理并組織現場勘查，不到1個小時就領取到了新的衛生許可電子證書。家住大橋鎮的王先生前往鎮工商窗口詢問開辦百貨商店事宜，工作人員現場輔導其通過江蘇政務服務網在線提交申請材料，經過后臺材料審核，當場完成個體工商戶登記，發放營業執照至群眾手中，實現個體戶登記“即來即辦”。

大豐區以“放得下、接得住、辦得好”為原則，探索下沉一批區級高頻事項至鎮（街道）辦理，在13個鎮（街道）便民服務中心設置全科服務窗口，承接企業設立、變更、公共場所衛生許可等11個區級審批事項，多措并舉大力宣傳區級事項“就近辦”服務指南，讓廣大居民真正了解到下沉事項的辦理流程，實現高頻政務服務事項“街社同辦”。同時，推出“一件事”進商入園，探索將企業開辦“一件事”、重大項目建設“一件事”等前移至商超、園區辦理，進一步縮短服務半徑，豐富服務內涵，并依托江蘇政務服務網大豐旗艦店，讓申請材料網絡“實時跑”、數據核驗“內部跑”、辦事結果“快遞跑”。

多效融合 線上線下 便民服務“碼上辦”

家住小海鎮楊樹村的李伯伯因有手術史需定期前往外地復查，通過掃描網格員提供的“暖心政務e站”二維碼，獲取網上異地就醫備案操作流程，直接在手機app上完成了異地就醫備案，免去了前往醫保大廳辦事的成本；大豐見一面餐飲店老板娘在乘坐出租車時，掃描出租車上的“暖心政務e站”二維碼，在線申報辦理了開辦餐飲店“一件事”；新豐鎮太興村的陳女士通過“暖心政務e站”提供的操作指南，在手機上就完成了新生兒出生“一件事”的在線申報……像這樣“暖心辦”的案例在大豐不勝枚舉。

為更好服務基層群眾，有效破解群眾咨詢辦事“距離遠”“往返跑”“找不到”等問題，大豐區以打造“暖心政務+網格”政務服務品牌為契機，創新推出“暖心政務e站”，以全區13個鎮（街道）便民服務中心為支點，261個村居為脈絡，輻射1629個網格點，歸集14個部門、74個高頻政務事項的辦事指南及申請表格等，涵蓋人社、醫保、民政等辦理頻次高、群眾體驗強、現實需求大的業務，以二維碼形式統一對外展示，實現“碼”上掃一掃，辦事全知曉。同時，擴大布設點位至各大型商超旅游景區、車站、郵政網點、220輛公交車（含城市、城鄉、鎮村、旅游等線路）、100輛出租車等，真正實現政務服務“觸手可及”！

下一步，鹽城市大豐區將以政務服務效能提升“雙十百千”工程為指引，堅持民有所呼、政有所應，從企業身邊、群眾關心的小事、實事做起，推動與群眾密切相關的“關鍵小事”更加易辦、好辦，持續擦亮大豐區“暖心政務+網格”政務服務品牌。