看著彈出的提示，小劉心中警鈴大作，望了望眼前頭發花白的奶奶，悄悄關上話筒，不動聲色地喊了聲，“主管！”。

當日下午，伴隨著叫號機熟悉的呼聲，當班柜員小劉迎來了一位需要辦理轉賬的老年客戶。這是柜員再熟悉不過的業務了，但是在慣例詢問中，小劉察覺到了一絲不尋常的氣息。

一般高齡退休人員在柜面取款轉賬都是用于日常生活支出，而劉奶奶是要支付裝修預付費用。在多次確認劉奶奶認識收款人且生活中見過面后，小劉開始為其辦理轉賬業務，果不其然，“收款賬戶存在異常”。

小劉向趕來的主管簡述了事情的經過，李主管根據多年的經驗，認為老人可能正在經歷通訊網絡詐騙。

“阿姨，要轉兩萬五，認識對方嗎？”

“認識！見過好幾面呢。”

“您跟他是怎么認識的？了解他的情況嗎？畢竟現在騙子多，要多個心眼吶。”

“你問那么多干嘛，快點轉，肯定沒有問題。”在李主管的再三詢問和勸阻下，劉奶奶情緒有些激動。

“阿姨，您別著急，正在給您辦理，請稍等。”李主管先穩住了劉奶奶，向關注到柜臺異常情況的網點負責人小孫使了一個眼神，便回到后臺，拿起了報警電話。

接到眼神的孫行長，心領神會，倒了杯水，上前親切地和劉奶奶嘮起了家常。

“阿姨，我家最近也在裝修。不過您找的哪家公司，還要預付裝修費呀？”

“現在裝修費用真不低，要好幾十萬呢，您家是精裝還是簡裝，總共報價是多少？”

面對孫行長聊天中一個個看似無意地提問，劉奶奶明顯有些手足無措，也無法說出裝修的具體細節。

“那不轉錢了，給我取一萬現金吧。”聽了孫行長的話后，劉奶奶沉默了許久，突然說道。但不論小劉和孫行長再如何勸阻取款，劉奶奶都無動于衷。

此時，警察到了，李主管向警方詳細描述了事情的經過，在獲得現場警方的肯定判斷后，李主管和警方一起加入了“勸阻”的隊伍中。最終，在大家苦口婆心的勸導下，劉奶奶終于決定放棄取現。

望著劉奶奶離開的背影，所有人都松了一口氣。孫行長拜托警方繼續跟進老人動態，以防老人再通過其他方式給所謂的“朋友”轉賬。

建行南京分行在服務老年客戶過程中，承擔守護“銀發”社會責任，聚焦網點特定高風險事件，組織員工學習反詐反洗錢警示教育短片，持續提高員工風險辨識能力，立足網點開展面向客戶的“消保小課堂”，將風險消除在萌芽，并積極走進周邊商戶、附近街道及代工單位，傳播金融安全知識，成為百姓“錢袋子”的守護天使。

通訊員 盧一菲