現代快報訊（通訊員 徐婷婷）7月4日下午3點多，酷暑難耐。工商銀行蘇州昆山經濟技術開發區支行ATM機區域傳來稚嫩的哭泣聲。正在巡查的保安循聲走去，發現一名5歲左右的小女孩蹲在門口臺階上，汗水浸濕了衣服，小臉上滿是淚水。

　　網點工作人員聞訊立即上前，輕聲安撫：“小朋友怎么啦？”起初，受驚的小女孩很害怕，哭泣不止，既不愿說話也不肯進網點。工作人員便陪她一同坐在臺階上，耐心遞上紙巾讓她擦拭眼淚，慢慢疏導嘗試與其溝通。漸漸地，小朋友放下戒備，說出了事情原由。原來她與姐姐去少年宮上課時發生爭執，姐姐獨自乘公交離開，她一人在公交站迷了路。

　　為盡快幫助孩子找到家人，網點工作人員第一時間上報運營主管，隨即撥打110說明情況。考慮到天氣炎熱，工作人員將小女孩帶到網點廳堂內，一邊陪她聊天緩解緊張，一邊引導她回憶家人信息。最終小女孩從包中翻出寫有父母手機號的紙條，工作人員順利聯系到孩子家長。

　　不久后，孩子父親匆匆趕到，見到平安的女兒激動不已，向工作人員和民警連聲道謝：“謝謝你們對孩子的照顧和幫助，真是幫了大忙！”這聲感謝，是對網點溫情服務的最直接認可。

　　一次及時的援手，一份真切的關懷，背后是蘇州昆山工行扎根民生的責任擔當。從日常廳堂的耐心答疑，到特殊時刻的暖心守護，該行用一個個服務細節詮釋著“在您身邊，值得信賴”的工行精神，更是“人民金融”使命的具體體現。未來，蘇州昆山工行將持續把人文關懷融入金融服務的每個環節，在優化服務細節、提升客戶體驗上持續發力，用扎實行動打造更有溫度、更貼民心的“人民滿意銀行”。