近日周五下午，建行南京江寧支行臨近營業結束，外匯業務柜臺柏經理剛處理完一天的工作，就接到了一通咨詢電話。電話那頭，客戶語氣遲疑地提問著：“手機銀行境外匯款收到補充信息短信，不提供的話，錢是否會被凍結？”
起初，柏經理以為只是一次常規咨詢，但在溝通過程中，她發現客戶對“不補充信息會不會入賬”這個問題格外執著。看著客戶翻來覆去確認的模樣，柏經理心里“咯噔”了一下——多年經驗告訴她，事情絕不簡單。
“您是不是不想讓這筆錢入賬？是不是碰上詐騙了？”在柏經理的耐心引導下，客戶楊先生終于道出了其中原委。原來，楊先生最近計劃出境旅游，一個自稱旅行社“內部渠道專員”的人聯系他，聲稱能夠提供比市面價格低三成“歐洲特惠深度游”，還能安排私導和小眾景點。楊先生十分心動，查看過對方發的行程表和好評截圖后，便沒有多想，直接按照對方“避免平臺抽成”的要求，以“個人旅行備用金”名義，分4次向香港某賬戶匯款3.28萬港元。匯款后，對方回復立刻變慢、總是推脫溝通行程細節，直到看到銀行交易短信，楊先生才驚覺被騙，急忙聯系開戶行想凍結資金止損。
跨境資金流轉瞬息萬變，一刻都不能等！柏經理當機立斷，一邊告知楊先生絕不能補充信息，一邊向境外收款行發送攔截資金協助需求。
得知楊先生工作地點離網點較遠，無法立刻趕來后，柏經理迅速申請啟動遠程身份核實程序。在柏經理的指導下，楊先生立刻將相關信息、退匯請求發送至指定郵箱。柏經理則在收到郵件后，爭分奪秒地為4筆匯款分別向境外行發送報文。
周一一早，境外退款申請成功發起。周二，4筆退匯電文陸續抵達。周三，資金解付，3.28萬港元分文不少。“太感謝您了！要不是您，這筆錢肯定就沒了！”楊先生在得知資金全部挽回后，激動得聲音發顫，滿心感激難以言表。
從敏銳察覺異常到爭分奪秒攔截，這場歷時48小時的跨境資金守護戰，是建行南京分行落實金融工作的政治性與人民性、將客戶財產安全放在首位的生動寫照。
一直以來，建行南京分行積極承擔社會責任，用專業與擔當筑牢金融安全防線，守牢群眾的“錢袋子”，今年以來，累計堵截境內外異常交易38筆，累計金額折合人民幣超351萬元。建行南京分行將始終踐行金融為民理念，用實際行動踐行中國特色金融文化“五要五不”具體要求。
通訊員張靜怡
