近日周五下午，建行南京江寧支行臨近營業(yè)結(jié)束，外匯業(yè)務(wù)柜臺柏經(jīng)理剛處理完一天的工作，就接到了一通咨詢電話。電話那頭，客戶語氣遲疑地提問著：“手機銀行境外匯款收到補充信息短信，不提供的話，錢是否會被凍結(jié)？”
起初，柏經(jīng)理以為只是一次常規(guī)咨詢，但在溝通過程中，她發(fā)現(xiàn)客戶對“不補充信息會不會入賬”這個問題格外執(zhí)著。看著客戶翻來覆去確認(rèn)的模樣，柏經(jīng)理心里“咯噔”了一下——多年經(jīng)驗告訴她，事情絕不簡單。
“您是不是不想讓這筆錢入賬？是不是碰上詐騙了？”在柏經(jīng)理的耐心引導(dǎo)下，客戶楊先生終于道出了其中原委。原來，楊先生最近計劃出境旅游，一個自稱旅行社“內(nèi)部渠道專員”的人聯(lián)系他，聲稱能夠提供比市面價格低三成“歐洲特惠深度游”，還能安排私導(dǎo)和小眾景點。楊先生十分心動，查看過對方發(fā)的行程表和好評截圖后，便沒有多想，直接按照對方“避免平臺抽成”的要求，以“個人旅行備用金”名義，分4次向香港某賬戶匯款3.28萬港元。匯款后，對方回復(fù)立刻變慢、總是推脫溝通行程細(xì)節(jié)，直到看到銀行交易短信，楊先生才驚覺被騙，急忙聯(lián)系開戶行想凍結(jié)資金止損。
跨境資金流轉(zhuǎn)瞬息萬變，一刻都不能等！柏經(jīng)理當(dāng)機立斷，一邊告知楊先生絕不能補充信息，一邊向境外收款行發(fā)送攔截資金協(xié)助需求。
得知楊先生工作地點離網(wǎng)點較遠(yuǎn)，無法立刻趕來后，柏經(jīng)理迅速申請啟動遠(yuǎn)程身份核實程序。在柏經(jīng)理的指導(dǎo)下，楊先生立刻將相關(guān)信息、退匯請求發(fā)送至指定郵箱。柏經(jīng)理則在收到郵件后，爭分奪秒地為4筆匯款分別向境外行發(fā)送報文。
周一一早，境外退款申請成功發(fā)起。周二，4筆退匯電文陸續(xù)抵達。周三，資金解付，3.28萬港元分文不少。“太感謝您了！要不是您，這筆錢肯定就沒了！”楊先生在得知資金全部挽回后，激動得聲音發(fā)顫，滿心感激難以言表。
從敏銳察覺異常到爭分奪秒攔截，這場歷時48小時的跨境資金守護戰(zhàn)，是建行南京分行落實金融工作的政治性與人民性、將客戶財產(chǎn)安全放在首位的生動寫照。
一直以來，建行南京分行積極承擔(dān)社會責(zé)任，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)筑牢金融安全防線，守牢群眾的“錢袋子”，今年以來，累計堵截境內(nèi)外異常交易38筆，累計金額折合人民幣超351萬元。建行南京分行將始終踐行金融為民理念，用實際行動踐行中國特色金融文化“五要五不”具體要求。
通訊員張靜怡
