國慶中秋假期首日，連云港高鐵站迎來了一位特殊的“新同事”——由現代快報為連云港交通執(zhí)法支隊定制的“交通執(zhí)法數字AI服務崗”正式“上崗履職”。這個集科技感與親和力于一身的智慧服務新角色，不僅為國慶出行高峰的高鐵站注入了鮮活的數字活力，更用高效、貼心的服務，為往來旅客的旅途保駕護航，推動高鐵站交通服務與管理邁入數字化、智能化的全新階段。
湊近這個“數字服務崗”，很容易被它“擬人化”的交互姿態(tài)所吸引。和常見智能設備那種生硬的機械感不同，現代快報先通過多角度現場拍攝、動態(tài)視頻采集，精準捕捉真人執(zhí)法人員的神態(tài)細節(jié)，再經過上千次專項訓練，讓數智人實現了表情、口型與語音的毫秒級同步。旅客咨詢時，它會帶著溫和的微笑抬眼“對視”，講解路線時會配合手勢指向方位，連點頭回應的幅度都自然得像真人——這種“看得見、聊得來”的互動感，徹底打破了科技服務的冰冷壁壘，讓旅客與智能設備的溝通變得親切又輕松。
這位“數字崗”既是旅客的“出行導航員”，也是“全能信息員”，更能做好“服務保障員”。導航上，它打通站內站外場景，清晰展示區(qū)域劃分圖、接入公交地鐵實時數據，精準解決“找路難、找車難”問題，連公交到站時間都能實時告知；信息服務上，屏幕實時顯示天氣預報，對“合規(guī)網約車辨別”“禁帶物品清單”等高頻問題秒速解答，還會在旅客等候時循環(huán)播放交通法規(guī)常識，同步更新執(zhí)法動態(tài)；保障反饋方面，能引導旅客規(guī)范提交投訴舉報信息，第一時間推送運營調整、執(zhí)法提示等重要公告，全方位覆蓋旅客出行需求。
“國慶出行高峰，正是考驗服務能力的時候。推出‘交通執(zhí)法數字AI服務崗’，既是我們探索‘科技+交通執(zhí)法’融合的新嘗試，更是想實實在在提升旅客的出行體驗。”連云港市交通執(zhí)法支隊相關負責人表示，接下來會根據旅客的使用反饋，不斷優(yōu)化數智人的功能，讓這份智慧服務更接地氣、更貼需求，為連云港高鐵站打造“安全、便捷、高效”的出行環(huán)境持續(xù)注入科技動能。
此次“交通執(zhí)法數字AI服務崗”的落地，不僅是連云港市交通運輸執(zhí)法領域數字化轉型的重要突破，更為全國高鐵站交通執(zhí)法智慧化升級提供了可參考、可復制的“連云港方案”。在智慧交通建設的浪潮中，連云港高鐵站正用這樣的創(chuàng)新舉措，讓交通服務從“傳統(tǒng)人工”向“智能高效”加速轉變，讓每一位旅客的旅途，都能感受到科技帶來的“溫暖與安心”。
