剛剛過去的清明假期，位于解放門南京城墻售票處對(duì)面的機(jī)器人咖啡亭，成為游客訪雞鳴寺、游臺(tái)城、逛玄武湖行程中的新晉打卡點(diǎn)。雖然安放時(shí)間僅一周左右，卻絲毫不影響其快速出圈。
機(jī)器人咖啡亭的“網(wǎng)紅效應(yīng)”，成為創(chuàng)新技術(shù)賦能傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景的生動(dòng)體現(xiàn)。有消費(fèi)者感慨，“這一杯咖啡喝得太有儀式感了！”更有不少游客將手機(jī)鏡頭貼在咖啡亭玻璃上全程記錄。一杯咖啡，融合了“技術(shù)+場(chǎng)景”的創(chuàng)新元素，不僅為人們提供了飲品本身，更創(chuàng)造了社交分享、科技體驗(yàn)等附加值。數(shù)據(jù)顯示，這位“機(jī)器人咖啡師”假期3天平均每天要制作120杯咖啡，單日最高銷售額突破千元。這不禁讓人感嘆，智能化的科技創(chuàng)新與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相結(jié)合，竟會(huì)碰撞出如此巨大的魅力。
不僅如此，近段時(shí)間，“大批機(jī)器人涌入景區(qū)”“養(yǎng)老機(jī)器人加快‘上崗’”等新聞也在不斷刷新人們對(duì)人工智能應(yīng)用的認(rèn)知邊界，越來越多的創(chuàng)新技術(shù)加快實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景滲透，從以往的“點(diǎn)綴性存在”變成規(guī)模化應(yīng)用，成為助推文旅服務(wù)升級(jí)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。機(jī)器人的廣泛“在場(chǎng)”，為日常生活場(chǎng)景注入了新的樂趣、便利性和可能性，從最初體驗(yàn)者的好奇嘗試，到逐漸形成的消費(fèi)習(xí)慣，人工智能的商業(yè)價(jià)值正在持續(xù)釋放，不僅改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)形態(tài)，更重塑了人們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的期待與認(rèn)知。
《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，今年的《政府工作報(bào)告》部署“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”。“人工智能+”戰(zhàn)略準(zhǔn)確把握了消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)，通過深度聚焦新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景和新熱點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求，有利于持續(xù)豐富商品品類和服務(wù)供給。業(yè)內(nèi)專家指出，這種以消費(fèi)者為中心的思維方式，是“人工智能+”在消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用的核心，它并非簡(jiǎn)單地將人工智能技術(shù)套用到消費(fèi)行業(yè)，而是通過新技術(shù)深度融入，催生出新生產(chǎn)力，為消費(fèi)市場(chǎng)帶來新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能。
創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)的激活作用體現(xiàn)在多個(gè)維度。從需求創(chuàng)造方面看，在物質(zhì)極大豐富的今天，消費(fèi)者越來越愿意為體驗(yàn)買單，而技術(shù)創(chuàng)新恰恰能夠創(chuàng)造出傳統(tǒng)消費(fèi)模式無法提供的獨(dú)特體驗(yàn)；從需求把握方面看，人工智能有效解決了傳統(tǒng)消費(fèi)模式單一化、同質(zhì)化的痛點(diǎn)，通過智能交互增加了消費(fèi)過程的趣味性，通過數(shù)據(jù)積累實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化。這些看似細(xì)微的改進(jìn)，卻能夠顯著提升消費(fèi)者的滿意度和復(fù)購(gòu)率。在更廣泛的消費(fèi)場(chǎng)景中，人工智能還可以幫助商家精準(zhǔn)把握消費(fèi)者偏好，優(yōu)化服務(wù)流程，甚至預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，為商業(yè)決策提供有力支撐。
當(dāng)前，“人工智能+消費(fèi)”已成為連接內(nèi)需增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)的重要紐帶，催生更多新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。我省人工智能相關(guān)企業(yè)超過30余萬家，構(gòu)建了較為全面的人工智能產(chǎn)業(yè)體系，這為發(fā)展“人工智能+消費(fèi)”打下了厚實(shí)基礎(chǔ)。用持續(xù)創(chuàng)新激活消費(fèi)熱情，一方面，企業(yè)要以需求側(cè)變革倒逼技術(shù)創(chuàng)新，另一方面，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同至關(guān)重要。只有注重技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新同頻共振，不斷促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”迭代升級(jí)為“人工智能+”，才能構(gòu)建起“技術(shù)研發(fā)—場(chǎng)景落地—產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的良性循環(huán)，推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。
從萬物互聯(lián)到萬物智聯(lián)，從產(chǎn)品消費(fèi)到體驗(yàn)消費(fèi)，創(chuàng)新正在重構(gòu)幸福的尺度。期待看到更多的新產(chǎn)品、新應(yīng)用走進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)，用科技溫度點(diǎn)亮消費(fèi)熱情，用持續(xù)創(chuàng)新滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
（魏曉敏）
