發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口的井蓋松了，拍張照片發(fā)在網(wǎng)格群里，竟然能拿到互助幣的獎(jiǎng)勵(lì)，還能用互助幣在家門口換一碗免費(fèi)的餛飩。一次隨手拍，讓外賣小哥張斌倍感暖心。而這源自南京江北新區(qū)盤城街道盤城社區(qū)積極探索創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。
“議事會(huì)”上事事有回音，件件有著落
打造多方協(xié)作新模式
盤福雅苑小區(qū)是一個(gè)安置小區(qū)，共有8幢高層住宅，安置1000余戶拆遷居民。在小區(qū)建設(shè)之初，盤城社區(qū)發(fā)現(xiàn)安置房小區(qū)普遍存在公共設(shè)施維護(hù)需求密集、老年群體服務(wù)需求突出等特點(diǎn)，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式在服務(wù)需求與成本控制之間往往難以平衡。
“為了能夠更好更高效地服務(wù)居民，我們?cè)谛^(qū)交付前就提前謀劃布局，著手成立了自己的物業(yè)公司。”盤城社區(qū)黨總支副書記李天經(jīng)說(shuō)。2020年，盤城社區(qū)黨總支牽頭，組建了公益性的企業(yè)化物業(yè)服務(wù)主體——南京紅潤(rùn)盤城物業(yè)管理有限公司。2021年盤福雅苑小區(qū)正式交付，由紅潤(rùn)盤城物業(yè)直接接管。
盤城社區(qū)將小區(qū)黨支部、物管會(huì)、物業(yè)公司三方納入治理體系，共同商討小區(qū)治理的重要事項(xiàng)。這種多方協(xié)作的模式，不僅提高了治理效率，也降低了用工成本。
將小區(qū)黨支部、物管會(huì)、物業(yè)公司三方納入治理體系
物業(yè)管家兼任網(wǎng)格員
在這里，物業(yè)管家兼任網(wǎng)格員，居民只需向一個(gè)人反饋，問題便能得到解決。
“阿姨，您的問題我記下了，馬上給您解決！”物業(yè)小楊是名年輕黨員，她每天都忙著處理居民的各種訴求。小區(qū)里，大到基礎(chǔ)設(shè)施維修，小到鄰里糾紛，只要居民反映，他們都會(huì)盡力解決。解決不了的，就提交到小區(qū)“議事會(huì)”商量，保證事事有回音，件件有著落。
“我們小區(qū)是高層，居民安裝室外晾衣架存在很大安全隱患，小區(qū)物業(yè)嚴(yán)禁安裝室外晾衣架，但居民晾曬的需求也確實(shí)存在，物業(yè)管控難度大，業(yè)主怨言也不少。”在黨群議事會(huì)上，黨員貨車司機(jī)范吉祥師傅提議在小區(qū)集中建設(shè)晾曬區(qū)，并參與選址。隨著各單元樓棟周邊集中晾曬區(qū)的陸續(xù)到位，困擾業(yè)主和物業(yè)的難題得到妥善解決。
走進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心就能發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，提供居民參保、困難認(rèn)定、低保申請(qǐng)等79項(xiàng)社區(qū)代辦服務(wù)。居民不用跑腿，在家門口就能把事辦了，“一站式”的服務(wù)模式，方便了居民的生活。
“紅色互助幣”可以兌換商品和服務(wù)
“紅色互助幣”當(dāng)錢花
盤城社區(qū)還推出了“紅色互助幣”制度，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)活動(dòng)。居民通過參與志愿服務(wù)、發(fā)現(xiàn)安全隱患等方式獲得“紅色互助幣”，可以在社區(qū)內(nèi)的商鋪中兌換商品和服務(wù)。
外賣小哥張斌在一次送餐途中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口的井蓋松動(dòng)了，存在安全隱患。他立即拍照上傳到社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)，得到了互助幣的獎(jiǎng)勵(lì)。“其實(shí)都是一些順手的事兒，還能用互助幣刷碗家門口免費(fèi)的餛飩，特別好！”張斌笑著說(shuō)。
盤城社區(qū)著手成立自己的物業(yè)公司
目前，已有12家商鋪入駐了“紅色商鋪聯(lián)盟”，涵蓋了醫(yī)、食、用等，居民們都可以刷互助幣進(jìn)行消費(fèi)。居民們?cè)谙硎苌鐓^(qū)服務(wù)的同時(shí)，也在為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
“自小區(qū)交付以來(lái)，通過‘12345’政務(wù)熱線反映物業(yè)服務(wù)的每月不超過2條，訴求處理滿意度達(dá)98%以上。”李天經(jīng)說(shuō)，這組數(shù)據(jù)不僅是對(duì)紅潤(rùn)盤城物業(yè)工作的肯定，更是對(duì)盤城社區(qū)創(chuàng)新治理模式的最好詮釋。
通訊員 范馨兒 現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 徐蘇寧
