流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶為中心”已成為移動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。在實(shí)現(xiàn)由“為產(chǎn)品找客戶”向“為客戶找產(chǎn)品”的道路上，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行的建設(shè)從未止步。
12月10日，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行6.0版本煥新上線，新版本同步在安卓、蘋果、華為鴻蒙等市場(chǎng)發(fā)布。據(jù)悉，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行先后推出標(biāo)準(zhǔn)版、關(guān)愛(ài)版、鄉(xiāng)村版、企業(yè)版等系列化版本，用戶規(guī)模超3900萬(wàn)，持續(xù)位居全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)和江蘇區(qū)域金融機(jī)構(gòu)前列。
那么，作為倍受本土城鄉(xiāng)客戶歡迎的地方性金融APP，“江蘇·農(nóng)商行”手機(jī)銀行6.0都有哪些產(chǎn)品功能以及特色服務(wù)呢？今天我們就來(lái)探究一下這背后的秘密吧！
一、財(cái)富管理：金融產(chǎn)品更豐富
2024年是江蘇農(nóng)信財(cái)富產(chǎn)品的提質(zhì)之年，轄內(nèi)農(nóng)商行大力拓展和豐富代銷類理財(cái)產(chǎn)品類型，推出夜市理財(cái)、T+0.5快贖、農(nóng)商行專享等理財(cái)產(chǎn)品，更好地滿足客戶多樣性的理財(cái)投資計(jì)劃。截至11月末，全省農(nóng)商行理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模突破2000億元。
儲(chǔ)蓄存款類產(chǎn)品推陳出新，不再千篇一律，新系統(tǒng)支持針對(duì)代發(fā)客群、銀發(fā)客群等配置專屬的定制化存款類產(chǎn)品。利用標(biāo)簽和大數(shù)據(jù)技術(shù)，線上渠道為零售金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶觸達(dá)提供了更好的平臺(tái)支撐。
手機(jī)銀行6.0版本對(duì)理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、奔富存、定活通、通知存款等多款零售金融財(cái)富產(chǎn)品進(jìn)行全新的流程重構(gòu)，相關(guān)產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)規(guī)則在頁(yè)面展示和交互流程方面更加友好。
二、場(chǎng)景應(yīng)用：民生政務(wù)一站辦
“一個(gè)手機(jī)APP就是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳堂”，作為服務(wù)客戶、經(jīng)營(yíng)客戶的線上主陣地，江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行6.0在做實(shí)存、貸、匯等金融服務(wù)的同時(shí)，不斷拓展民生、政務(wù)、出行、購(gòu)物、校園等生活場(chǎng)景服務(wù)，一站式滿足用戶多樣性的業(yè)務(wù)需求。
1.政務(wù)服務(wù)很方便。無(wú)論是嬰幼兒童的醫(yī)保繳納，還是年輕人的婚姻登記預(yù)約，亦或是創(chuàng)業(yè)青年的社保和稅費(fèi)繳納，乃至老年客戶的醫(yī)保支付和養(yǎng)老待遇認(rèn)證，都可通過(guò)手機(jī)銀行的智慧人社和蘇服辦欄目一站式辦理。
2.校園服務(wù)很美好。校園教育，是關(guān)系到每個(gè)兒童、每個(gè)家庭、整個(gè)社會(huì)的重要場(chǎng)景，江蘇農(nóng)信一直都在教育領(lǐng)域默默貢獻(xiàn)。手機(jī)銀行推出的智慧校園、新華書店等服務(wù)，對(duì)接全省1000余所中小學(xué)，為61.7萬(wàn)名學(xué)生提供學(xué)雜費(fèi)繳費(fèi)、校園卡充值、校車費(fèi)、校服費(fèi)繳費(fèi)等服務(wù)，年度內(nèi)交易總筆數(shù)超200萬(wàn)筆。
3.生活場(chǎng)景很豐富。ETC、E駕金、工會(huì)福利、農(nóng)特產(chǎn)品、圖書文娛、視頻會(huì)員等各類生活服務(wù)能夠滿足客戶基本的文化生活需求。此外，江蘇農(nóng)信通過(guò)手機(jī)銀行已開(kāi)展“大美江蘇鄉(xiāng)村行”直播活動(dòng)近150場(chǎng)，助力江蘇各地的知名農(nóng)特產(chǎn)品、家居用品等由田間地頭飛入尋常百姓的小餐桌、小書房、小臥室。
三、渠道聯(lián)動(dòng)：線上線下更融合
秉承讓信息“多跑路”、客戶“少跑腿”的理念，江蘇農(nóng)信借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將手機(jī)銀行打造成一個(gè)連接廳堂網(wǎng)點(diǎn)、B端商戶和C端用戶的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。
1.廳堂聯(lián)動(dòng)更親密。手機(jī)銀行APP提供網(wǎng)點(diǎn)查詢、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航等基礎(chǔ)服務(wù)功能，智能廳堂支持網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)、現(xiàn)金預(yù)約、客戶權(quán)益福利領(lǐng)取等服務(wù)內(nèi)容。此外，手機(jī)銀行新推出電子交易流水線上下載、非柜面限額調(diào)整申請(qǐng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與廳堂業(yè)務(wù)一線通，廳堂網(wǎng)點(diǎn)不白跑。
2.商戶聯(lián)動(dòng)更緊密。掃一掃收付款和查賬對(duì)賬等商戶專屬服務(wù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與近200萬(wàn)收單商戶、10000多個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)的交易互動(dòng)，強(qiáng)化了客戶與商戶的聯(lián)接。手機(jī)銀行用戶在指定商戶掃碼消費(fèi)，還有機(jī)會(huì)享受滿減福利，幸福滿滿。
3.線上渠道更融合。手機(jī)銀行APP不再孤軍奮戰(zhàn)，現(xiàn)已打通與E路有我、微信公眾號(hào)、微信小程序的業(yè)務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、貸款用信等重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)場(chǎng)景的交叉引流，促進(jìn)用戶交易活躍提升。
四、客群分層，專屬服務(wù)更尊貴
手機(jī)銀行6.0版本更加注重客群服務(wù)，結(jié)合E+會(huì)員用戶等級(jí)，將客戶劃分成普通客群、潛力客群、優(yōu)質(zhì)客群、財(cái)富客群、高價(jià)值客群，支持為不同客群匹配推薦更適合的服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)屬性又細(xì)分出代發(fā)客群、銀發(fā)客群、商戶客群、工會(huì)客群、食堂客群等。
以代發(fā)工資客群為例，新版手機(jī)銀行創(chuàng)建了代發(fā)客群專區(qū)，提供查工資、管工資、薪服務(wù)等服務(wù)功能，推出還貸款、付房租等固定轉(zhuǎn)賬計(jì)劃的約定轉(zhuǎn)賬服務(wù)，并支持轄內(nèi)農(nóng)商行配置專屬的儲(chǔ)蓄和理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。此外，銀發(fā)客群專區(qū)，則提供了老年客戶常用的養(yǎng)老、政務(wù)、繳費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容。
五、關(guān)愛(ài)服務(wù)：無(wú)障礙應(yīng)用更貼心
關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、生活繳費(fèi)等功能，以及防電詐宣傳、交易安全鎖等服務(wù)，滿足老年客戶及殘障人士的基本日常金融需求。
1.老年客戶首次登錄手機(jī)銀行時(shí)，頁(yè)面會(huì)彈窗提示客戶選擇使用手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版，充分尊重客戶的選擇權(quán)。客戶登錄手機(jī)銀行后，APP首頁(yè)左上角增加了版本切換快速入口，方便客戶快速切換至關(guān)愛(ài)版。
2.為滿足視力殘障人士需求，關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行現(xiàn)已支持讀屏軟件、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，視力殘障人士可以借助相關(guān)軟件輕松使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。
3.為滿足聽(tīng)力語(yǔ)言殘障人士服務(wù)需求，手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版首頁(yè)中部的顯著位置展示“在線客服”的服務(wù)入口，用戶點(diǎn)擊后即可連接在線客服，在線客服為聽(tīng)力殘障人士提供文字交流服務(wù)，及時(shí)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)客戶操作。
關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行在為客戶提供無(wú)障礙服務(wù)時(shí)，突出顯示“賬戶安全鎖”服務(wù)，增加“防范電信詐騙”直播回放觀看，提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
下一步，江蘇農(nóng)信將持續(xù)加強(qiáng)手機(jī)銀行移動(dòng)金融綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以用戶體驗(yàn)為中心，推動(dòng)零售客戶線上數(shù)字業(yè)務(wù)全面辦理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)豐富用戶服務(wù)場(chǎng)景，不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
