現代快報訊（通訊員 王蘇云 記者 劉赟）“眼瞅著夏天雨季來臨，家中滲水越來越嚴重，已經嚴重影響到生活住宿。可小區出新已過質保，頂樓維修自家無力承擔，咋辦？”近日，南京建鄴區莫愁湖街道明園社區居民史女士通過12345政務熱線，向社區反映頂樓滲水問題。

為快速回應解決困擾史女士多年的頂樓滲水問題，接到訴求后，明園社區網格員小王積極協調物業、技術人員，共同前往現場與史女士面對面交流，細致排查可疑漏水點位。隨后，社區網格員小王又與5棟原產權單位省煙草局聯系溝通，經協調，考慮到訴求人家中滲水日益嚴重，省煙草局當日傍晚就安排維修人員上門檢修，經過施工，滲水問題得以解決，史女士連聲道謝。同時，省煙草局還申請了維修基金，待資金撥付后即可進行整體翻新，徹底解決5棟頂樓滲水問題。