漫畫：《新規(guī)領(lǐng)航，快遞不能任性投遞！》
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，快遞行業(yè)日益壯大，成為連接消費者與商品的重要橋梁。然而，在快遞服務(wù)過程中，一些不規(guī)范的行為時有發(fā)生，影響了消費者的權(quán)益。新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“辦法”）將于2024年3月1日起施行，其中明確禁止了快遞投遞中的多項不當(dāng)行為，如：未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，拋扔快件、踩踏快件等，情節(jié)嚴(yán)重的將處罰款。
“隆冬時節(jié)，雨雪交加，還要去驛站找快遞”，“東西又多又重，如果快遞站離家遠真遭罪”......不少網(wǎng)友在“吐槽”以往經(jīng)歷的同時表達了對辦法的期待，然而也有快遞從業(yè)人員表示，所有快遞送貨上門的可能性不大，送快遞是個“趕”時間的活兒，快遞員要挨個確認收件人簽收快件并不是一件易事，“有些家庭白天家里都沒人，送到家沒人簽收，丟了誰負責(zé)？”“經(jīng)用戶同意”是解讀辦法落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在實踐過程中還需探索更多元化、綜合性的措施來共同應(yīng)對配送“最后一公里”的挑戰(zhàn)。
行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，亟待規(guī)范領(lǐng)航。近年來，我國郵政快遞業(yè)進入發(fā)展“快車道”，自2021年，快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)三年突破1000億件，2023年更是突破1600億件大關(guān)。從車馬很慢的郵路，到快遞量連續(xù)十年全球第一，快遞行業(yè)已是中國經(jīng)濟發(fā)展的一張舉世矚目的名片。得益于我國完善的基礎(chǔ)設(shè)施、完備的產(chǎn)業(yè)體系、超大規(guī)模的市場，2024年快遞行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)步上升態(tài)勢，展示中國經(jīng)濟持續(xù)向好的良好態(tài)勢。蓬勃發(fā)展更需嚴(yán)密監(jiān)管，在激烈的市場競爭中，一些快遞公司為了降低成本、提高效率，往往會采取一些不規(guī)范的行為，比如快遞員不打招呼就把快遞放在快遞驛站，或是暴力投遞導(dǎo)致快遞損壞等。老百姓對于解決快遞配送“頑疾”的呼聲居高不下，辦法的實施，將迫使快遞行業(yè)重新審視自己的行為準(zhǔn)則，有助于快遞員職業(yè)素養(yǎng)的整體提高，也為快遞行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗和多元化發(fā)展等方面帶來新的突破和機會。
保障辦法實施，還需多管齊下。面對消費者對于快遞投放方式的多樣化需求，如何將“眾口難調(diào)”轉(zhuǎn)化為推動行業(yè)進步的動力，是快遞企業(yè)無法回避的問題。辦法的出臺體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的高度重視，然而，它絕不是要形成消費者與快遞員之間的博弈，而是呼吁快遞員更加尊重并響應(yīng)用戶的真實意愿。在收寄快遞時，“快遞速度快”“服務(wù)態(tài)度好”是人們選擇快遞公司最主要的原因，“既要又要”不是消費者的過分要求，而是對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的基本期望。辦法的出臺是快遞行業(yè)積極發(fā)展的信號，表明我國在推動快遞市場規(guī)范化發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步，但也要正視辦法實施的痛點和難點，有快遞員表示，自己每天要寄送上千件快遞，光是電話就要打半天，如果消費者在平臺上能夠直接選擇配送方式，讓快遞員提前知悉就會更加方便。“使命必達”的背后，相關(guān)部門不僅要加強監(jiān)督力度，也要積極推動快遞投遞服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式升級，推動各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。
關(guān)注新興業(yè)態(tài)，共筑美好未來。據(jù)中華全國總工會2023年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國快遞員、外賣送餐員等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員已達到8400萬人，這些行業(yè)普遍存在的工作強度大、工作壓力大等問題不容忽視。近日，人力資源和社會保障部發(fā)布《新就業(yè)形態(tài)勞動者休息和勞動報酬權(quán)益保障指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動規(guī)則公示指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益維護服務(wù)指南》，對快遞員、網(wǎng)約車司機、家政服務(wù)員等職業(yè)的報酬支付、工作休息、勞動糾紛等問題進行了具體指導(dǎo)，從而切實維護好新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益。作為經(jīng)濟大省，江蘇是新就業(yè)形態(tài)生長的“沃土”，堅持通過鼓勵業(yè)態(tài)發(fā)展、完善保障政策、推行便捷服務(wù)等舉措，保障新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益，讓快遞外賣小哥在風(fēng)雨兼程中感受到城市對他們的尊重。2023年，常州37名快遞員圓了大學(xué)夢，進入常州工學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)；2023年，南京大力推動住宅小區(qū)增加標(biāo)志標(biāo)識的工作，幫助快遞外賣小哥更加方便地找到目的地；泰州、揚州等地通過建設(shè)“小哥公寓”、籌集保障房等方式，解決快遞小哥的住房煩惱。曾感動全網(wǎng)的“外賣寶寶”李霏兒一家已經(jīng)在常州安家落戶，開啟了充滿希望的新生活。隨著法治建設(shè)的不斷完善和人文關(guān)懷的持續(xù)提升，新就業(yè)形態(tài)勞動者將會迎來更加美好的明天。
在規(guī)范與創(chuàng)新并舉的時代旋律中，快遞行業(yè)不僅成為經(jīng)濟發(fā)展的助推器，也是振奮人心的力量。期待全社會共同攜手努力，以法治為尺、以關(guān)懷為筆，繪制出一個既高效又充滿溫情的快遞服務(wù)新篇章，讓每一位勞動者與消費者都能在其中找到屬于自己的幸福感。
來源｜小蘇“畫”事工作室
統(tǒng)籌｜周安琪
文稿｜童婷婷
手繪｜姜向慧
