“請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上購(gòu)買(mǎi)一張12月26日去北京最早的高鐵票。”“請(qǐng)?jiān)谖⑿胖行陆ㄈ翰⑿薷娜好麨椤悄苁謾C(jī)達(dá)人’，同時(shí)發(fā)布公告。”“請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上預(yù)約一張瘦西湖公園12月27日門(mén)票。”“請(qǐng)將微信的字體調(diào)大、音量調(diào)大，將背景調(diào)暗一些。”這些老年人常用的生活場(chǎng)景題成了比賽的內(nèi)容。
前不久，“智享新生活，銀齡展風(fēng)采”揚(yáng)州市第二屆“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽圓滿(mǎn)落幕。揚(yáng)州市通過(guò)舉辦大賽，以賽促學(xué)、以賽促培、以賽促練，充分調(diào)動(dòng)老年人參與學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)老年人運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程成果轉(zhuǎn)化，有效激發(fā)老年人學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)的興趣。
11萬(wàn)人次學(xué)會(huì)了“數(shù)字新生活”
隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。然而，越來(lái)越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來(lái)不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
為推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，2021年3月，揚(yáng)州市政府辦公室印發(fā)了《揚(yáng)州市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，提出了52條舉措。全市自2021年起連續(xù)三年實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)普及培訓(xùn)工程，重點(diǎn)針對(duì)微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等老年人常用生活場(chǎng)景開(kāi)展智能手機(jī)運(yùn)用培訓(xùn)，三年來(lái)已累計(jì)培訓(xùn)老年人達(dá)11萬(wàn)人次以上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，約有15000老年人學(xué)會(huì)了網(wǎng)上掛號(hào)、65000人學(xué)會(huì)了微信聊天、80000人學(xué)會(huì)了手機(jī)支付、8000人學(xué)會(huì)了網(wǎng)約車(chē)出行。
為充分激發(fā)老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的興趣，以賽促學(xué)、以賽促培、以賽促練，2022年，揚(yáng)州市舉辦了第一屆“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽，“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽已成為檢閱揚(yáng)州市老年運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)成果重要載體。
2023年11月，揚(yáng)州市又啟動(dòng)了以“智享新生活，銀齡展風(fēng)采”為主題的市第二屆“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽，經(jīng)過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、層層選拔、各地初賽，又涌現(xiàn)出一批運(yùn)用智能技術(shù)的“老年達(dá)人”，充分激發(fā)了老年人學(xué)習(xí)職能技術(shù)的興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大了廣大老年人的參與度，營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的良好氛圍。
據(jù)了解，揚(yáng)州市衛(wèi)健部門(mén)通過(guò)科普講座、廣電報(bào)刊、大眾傳媒等，引導(dǎo)老年人了解網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，消除恐懼和排斥心理，積極主動(dòng)接受培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等場(chǎng)景，開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)性、適宜性課程，幫助解決老年人日常生活中遇到的智能技術(shù)難題。充分發(fā)揮基層自治組織、涉老社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍、家庭成員等組織和人員作用，開(kāi)展集中授課、分組討論、結(jié)對(duì)教學(xué)等多元化培訓(xùn)，幫助老年人了解新事物，共享新科技。
“十四五”實(shí)行“智能助老”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
“對(duì)，點(diǎn)這里，然后點(diǎn)‘發(fā)送’，位置信息就發(fā)出去了。”2023年5月，在揚(yáng)州市廣陵區(qū)文峰街道連福社區(qū)活動(dòng)室，一場(chǎng)別開(kāi)生面的老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班正在進(jìn)行。老人們跟著老師的講解，模仿著“玩”智能手機(jī)。
根據(jù)《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》精神，文峰街道為切實(shí)解決轄區(qū)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，進(jìn)一步做到“我為群眾辦實(shí)事”，幫助老年人融入智慧社會(huì)、享受智慧生活，用7個(gè)月左右時(shí)間開(kāi)展“相擁科技尋溫暖，緊跟時(shí)代不掉隊(duì)——老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用培訓(xùn)”活動(dòng)，計(jì)劃受益人數(shù)達(dá)到650人次以上，連福社區(qū)就是此次活動(dòng)的第一站。
破解老年人“數(shù)字鴻溝”成為揚(yáng)州市解決老年人日常生活難題當(dāng)務(wù)之急。揚(yáng)州市聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新并行，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上，緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，采取線上線下相結(jié)合方式，提供更多智能化適老化產(chǎn)品和服務(wù)。持續(xù)實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，助力更多的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
揚(yáng)州市在“十四五”期間積極實(shí)行“智能助老”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。研究編制老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)教材，鼓勵(lì)家庭成員、涉老社會(huì)組織加強(qiáng)對(duì)老年人的培訓(xùn)。組建培育一批“智慧助老”志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)為老年人提供運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)。建立老年人運(yùn)用智能技術(shù)問(wèn)題動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期發(fā)布動(dòng)態(tài)進(jìn)展。適時(shí)舉辦“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽，調(diào)動(dòng)老年人參與學(xué)習(xí)的積極性。“十四五”期間，完成老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)20萬(wàn)人次。
揚(yáng)州市衛(wèi)健部門(mén)始終關(guān)注老年人群看病就醫(yī)存在的突出問(wèn)題，特別是“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，就醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化采取了一系列措施：一是各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，建立綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備有人值守，為老年患者就醫(yī)提供方便。二是豐富預(yù)約掛號(hào)的形式，支持診間、電話(huà)、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約方式，保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源提供給老年患者，保留現(xiàn)金支付方式；醫(yī)聯(lián)體上級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的號(hào)源專(zhuān)供給老年患者。三是組織志愿者為無(wú)親屬陪護(hù)的80周歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號(hào)、就診、檢查和取藥。四是發(fā)動(dòng)社區(qū)服務(wù)人員和志愿者常年組織開(kāi)展老年人運(yùn)用智能技術(shù)普及培訓(xùn)，將就醫(yī)等日常生活場(chǎng)景作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。
近日，邗江區(qū)蘭莊社區(qū)博愛(ài)家園青年講師結(jié)合社區(qū)老年人的實(shí)際日常需求，詳細(xì)講解了手機(jī)的一些基礎(chǔ)操作，包括如何修改字體大小、微信聊天、微信收付款、預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等手機(jī)的各種實(shí)用功能。青年志愿者通過(guò)“面對(duì)面，手把手”的互動(dòng)式教學(xué)模式，以“無(wú)限循環(huán)，學(xué)會(huì)為止”的教學(xué)態(tài)度，幫助老年人不與時(shí)代脫節(jié)，讓他們真正享受到數(shù)字化便利。培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，老人們熱情高漲，遇到不懂的問(wèn)題，及時(shí)舉手進(jìn)行了提問(wèn)，志愿者們也都熱情地對(duì)老人進(jìn)行指導(dǎo)和解答。“社區(qū)組織的這次培訓(xùn)讓我自信心大增，今晚回去要給孫子’秀’一下，讓他看看我們也是與時(shí)俱進(jìn)的老人。”社區(qū)居民李伯伯開(kāi)心地說(shuō)。
陳鋼 姜濤
