今年以來，伴隨著人們商務、探親、旅游頻率增加，“機票退改簽”相關的詐騙又重現江湖，各類投訴也呈快速增長態勢。據媒體報道，國慶黃金周前后又有部分旅客在臨近起飛前遭遇了“退改簽”類的信息詐騙，相關部門和媒體也再次呼吁加強信息保護，提醒旅客小心防范騙局。

出行前接到退改簽電話，能信嗎？

最近假期出行高峰，個別旅客在網上訂購了往返機票后，出發前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求的一番操作后，卻發現卡中的存款悉數清空。

根據媒體報道，國慶前夕甚至有旅客因為“退改簽”相關詐騙，損失了兩百余萬。反詐中心也持續發出預警，提示消費者注意此類騙術。

這類詐騙手法今年才出現嗎？業內人士介紹，“退改簽”相關詐騙起碼風靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，也導致更多旅客遭受騙局。這一類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償等誘惑，加之十分繁雜的操作流程，旅客很容易上當。

因此，業內人士提示，旅客在接到相關電話，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局，務必不能按照對方要求進行屏幕共享協助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網查詢。

誰泄露了我的信息？

由于該類詐騙中“退改簽”短信通常發送得十分精準，“客服”似乎能未卜先知，且能精準報出旅客姓名和證件信息，也使得不少旅客在事后投訴，指責購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

究竟是哪個環節的問題？民航專家介紹表示，機票預訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的OTA、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統，任何一個環節都有可能有數據泄露的風險。

有OTA曾對外介紹，其通過國際認證的安全標準，用戶信息處于加密狀態。而民航旅客個人信息流轉鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中，因此需要監管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，共同加強用戶信息安全保護。

一位在旅游網站工作多年的業內人士也曾指出，大型公司沒有必要泄露用戶信息，企業不會靠這種方式來獲取“蠅頭小利”。因為大型公司對自身品牌、聲譽是極其看中的，畢竟這類事件對公司品牌會造成不良影響。

該民航專家也表示，大的平臺購票由于完善的信息安全機制最為安全，而在小紅書、微信等平臺添加所謂的機票代購人士購票，遇到的詐騙風險更高。

“退改簽”詐騙何時能消停

層出不窮的詐騙讓旅客出行的欣喜變為金錢損失的懊惱，大眾也關心針對機票的騙局何時能夠休止。

根據業內專家解釋，“改簽”信息詐騙也是電信詐騙的一種，而近年來的電信詐騙案件的確屢見不鮮。目前詐騙高風險領域包括金融、零售、汽車、互聯網、物流、電商等多個行業。由于今年旅游的持續復蘇，出行領域也被詐騙分子開始重點關注。

公開數據顯示，2022年全國共破獲電信網絡詐騙案件46萬起。公安也投入了很多力量進行案件偵查和反詐科普，本周數百名緬北電詐嫌疑人被移交中國也上了微博熱搜。

業內針對該類詐騙也始終在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局就下發了《關于進一步加強票務服務提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網顯著位置公布預防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網、互聯網機票銷售平臺、手機APP等渠道購買機票成功后，應及時以短信等形式推送預防詐騙的提示信息。

業內某OTA信息安全相關負責人也表示，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸等工作，都嚴格按照個人信息保護法及數據安全法要求進行，同時，也會每年對第三方供應商進行安全評估，確保供應商的整體安全水準。

通訊員 楊展望