“冬季行動”開展以來，江蘇省徐州市公安局以“化解矛盾風險、維護社會穩定”專項行動為總牽引，以群眾滿意作為評判落腳點，結合冬季治安特點和全市治安形勢，在主動警務、預防警務上下功夫，不斷提升發現預防的前瞻性，持續加大社會面巡邏防控力度，全力創造平安祥和的治安環境。

深耕善治推進事心雙解

1月25日，銅山分局大許派出所民警崔萬新在入戶走訪時了解到，張老漢和女兒因家庭矛盾，經常發生口角，情緒激動時甚至還會動手。

為找準矛盾癥結所在，崔萬新先找到鄰居和村干部側面了解清楚情況，再會同村干部、老黨員等分別與父女倆深入溝通，用聊家常的形式真誠而耐心地安撫雙方情緒，再從法律、情感、心理等多角度入手勸說疏導，父女倆最終冰釋前嫌。

徐州市公安局立足“公調對接”“警社聯動”，緊密融合全市1194個警格與9216個網格，建立矛盾糾紛分流接收、聯動處置等工作機制，依托“一站式”平臺、122個“派駐式”人民調解室以及各級調解委員會，發揮“五老人員”“彭城義警”等力量優勢，加強與民政、司法、綜治等部門的協作配合，推動化解各類矛盾糾紛7800余起，化解率達96.5%。

全量閉環紓解民困民憂

民意如流水，宜疏不宜堵。為廣泛搜集民意、全力紓解民憂，徐州市公安局創新推出群眾訴求事項全量閉環管理機制，推廣應用“e呼即辦”民意專線，實現全市18個監督投訴渠道的訴求全部在“智慧版民意110”平臺統一流轉、統一標簽、統一研判，形成一張工單發向基層、一套流程推進整改、一類標準驗收核查、一個方案考評問責。

“想讓民警幫我評評理誰給我賠付。”2月10日，張先生通過“e呼即辦”小程序反饋，自己投資的共享充電寶因為場地問題被無故沒收。徐州市公安局服務發展效能監測中心立即啟動“e呼即辦”群眾訴求閉環管理工作機制，將信息反饋至云龍分局獅子山派出所，當天便邀請相關人員到所內進行調處，最終雙方達成諒解協議。

“我們對民意訴求中的熱點、堵點、難點問題，全量跟蹤處置，堅決防止‘小隱患’釀成‘大事故’，確保防患于未然。”服務發展效能監測中心主任高冬介紹，為高效解決群眾難題，徐州公安對每一起訴求進行統一數據格式標注，對本地訴求統一分類研判，確保找到可以精準發力的“類案”整改點，解決個案的同時，推進類案整改。

據了解，“冬季行動”以來，徐州市公安局通過“智慧版民意110”和“e呼即辦”民意專線辦結群眾訴求1.3萬余條和書記、市長信箱來信31封，向相關部門推送非警務警情1787起。1月9日，徐州市公安局“e呼即辦”群眾訴求事項全量閉環管理獲評“全省公安十項惠民實事”。

秒級響應織密街面防線

1月24日，徐州市區昆侖大道發生一起交通事故，因雨天路滑，司機不慎將車輛沖入綠化帶。正在街面巡邏的巡特警支隊武裝巡邏四組民警楊飛等人，3分鐘內便趕到現場進行先期處置，打開警示燈，擺放警示標志牌等，會同交警一起安排受傷司機趕往醫院救治。

針對歲末年初“人流、車流、物流”大流動特點，徐州市公安局全面整合街面巡防力量，對警情高發多發區域、人員密集場所和其他重要部位加大警力投放，共設置58個值守點、122條必巡線，組織市縣兩級機關警力疊加派出所民警在“夜經濟”區域和154處群眾聚集活動場所定點值守，并采取“步巡+車巡”“定點巡+流動巡”“實兵巡+視頻巡”等方式，全面提升見警率、管事率，切實讓群眾感受到平安觸手可及。

“‘冬季行動’期間，通過廣泛發動群眾，讓我們獲取了更加靠前、更加豐富、更加及時的警情線索，從而得以將一些警情、案件風險苗頭處置在小、化解在早，有效防止了‘小糾紛’升級轉化為‘大案件’。”鳳鳴警務站負責人吳俊峰介紹。

據統計，目前，徐州共有60萬名平安志愿者和15萬名“彭城義警”常態參與平安守護，全市重點場所部位違法犯罪警情、盜搶警情環比分別下降1.3%、18.5%。

通訊員 王彪 王野