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哪里有集中用車需求，哪里就有他們的保障身影；哪里有司機急難愁盼，哪里就有他們的暖心回應。2024年9月，南京交通運輸主管部門啟動“寧好運”服務品牌建設，以選樹“紫金星”優秀駕駛員、“金梧桐”優質企業為核心抓手，為出租車網約車行業高質量發展注入強勁動力。一年多來，首批11家“金梧桐”企業深耕重大保障、服務升級、公益踐行等領域，用實打實的行動與看得見的成效，讓“寧好運”不僅成為行業規范管理的“加速器”，更成為南京城市出行的“暖心名片”，讓每一次啟程都滿載溫度。
集結守護，彰顯重大保障里的“南京擔當”
“來南京，行好運”——這不僅是“寧好運”品牌的溫情承諾，也是“金梧桐”企業在每一個重要節點的行動準則。
今年春節返程高峰，長三角鐵路深夜增開的上百趟臨時列車，讓“兩站一場”區域迎來集中打車需求。接到交通運輸主管部門的疏運指令，“金梧桐”企業負責人立即響應，迅速組建春運調度群，20余家網約車公司聯動，“黨員先鋒車隊”“雷鋒車隊”的駕駛員們放棄收工休息，連夜奔赴南京南站等核心區域支援。
“南京南站缺口200—300車，附近的兄弟快來支援！”收到調度消息時，“紫金星”駕駛員劉北亞剛準備結束一天的營運，二話不說調轉車頭駛入南京南站，順利接到一名前往麒麟門的女乘客。這樣的深夜守護，在返程高峰期間每天持續到凌晨兩三點，直至最后一名旅客安全離開。
節假日出行保障，既是服務大考，也是口碑硬仗。今年國慶中秋假期，“金梧桐”企業——南京公用發展有限公司中北的士公司組建近百人次稽查服務隊伍，在鐘山風景區白馬公園、下馬坊等游客密集站點開展現場督查，聚焦規范服務、安全駕駛等核心環節，配合交通執法部門引導駕駛員文明行車。
中北的士相關負責人表示，8天假期里，該公司累計督查營運車4640車次，整改問題車輛41車次，服務乘客11200人次；96805熱線及12345平臺接收的78起工單全部辦結，投訴回復滿意度100%，用“零差評”答卷詮釋了“金梧桐”的服務初心。
暖心賦能，打造關愛司機的“幸福驛站”
出租車網約車司機是城市出行的“擺渡人”，讓他們舒心工作，才能讓乘客安心出行。“寧好運”品牌建設中，“金梧桐”企業始終把司機關愛放在重要位置，用一個個貼心舉措，為奔波在路上的司機們搭建起“溫暖港灣”。
11月28日，南京祿口國際機場附近的卓迅祿口機場專車服務中心里，“紫金星”駕駛員嵇成和同伴正吹著空調、刷著視頻等候訂單。“以前等單，尤其是夏天，只能找樹蔭下湊合，又熱又不方便，現在有了服務中心，喝水、熱飯、充電都能解決，太貼心了！”嵇成的感慨，道出了眾多司機的心聲。
這處由“金梧桐”企業——南京眾滴汽車服務有限公司（以下簡稱“眾滴”）打造的線下服務中心，今年7月正式運營。公司副總經理梁文介紹，該服務中心面向全體司機免費開放，提供休息、用水、熱飯、充電等便民服務，日均服務司機超200人次。值得一提的是，服務中心融入“寧小蜂驛站”功能，同步提供行業咨詢、黨建指導及安全宣教等增值服務，讓關愛不止于“歇腳”，更延伸到職業發展的方方面面。
去年下半年，眾滴還聯合江蘇弛揚汽車租賃有限公司成立助學助困慈善基金，計劃在5年內出資300萬元，為網約車司機及家屬提供數額不等的資助，解決上學困難、家庭困境等問題。
在司機賦能方面，“金梧桐”企業——南京滴美汽車租賃有限公司（以下簡稱“滴美”）同樣走在前列。針對2100余名在冊司機的需求，公司搭建公眾號與400服務熱線雙平臺，實現違章查詢、租金核對、投訴建議等“一站式”辦理，真正做到“問題不上交、訴求快響應”。
此外，滴美還堅持“福利賦能服務”理念，每月為流水達標司機發放獎勵，常態化舉辦生日會、節日送福利等活動，讓司機在忙碌的工作中感受到“家”的溫暖。對于榮獲“紫金星”的駕駛員，公司還會額外獎勵100元/月的電卡。
微光成炬，藏在出行里的責任與溫暖
品牌的溫度，終究要靠一個個具體的人來書寫。
今年6月7日，是全國勞模、中北的士公司愛心車隊隊長戴洪林第十年參與“愛心送考”。由于家住六合區，凌晨4點半，他早早起床準備，冒著傾盆大雨趕往市區，提前45分鐘就趕到送考學生樓下。
全國勞模戴洪林愛心送考
據統計，今年愛心送考期間，申請報名參加的“文明特色服務”車隊、“紫金星”駕駛員共計505名。其中巡游車駕駛員 158 名，網約車駕駛員347名。迄今為止，南京交通運輸行業已連續27年組織“愛心送考”活動，累計接送考生21056人次，總行駛里程約128569公里。
今年9月份，“金梧桐”企業——江蘇老百姓汽車服務公司的駕駛員楊海，晚間送單到橫溪返回途中，偶然遇到兩車相撞，車上四人全部受傷。在報警等待救援期間，楊海師傅充當起了臨時交警，指揮來往車輛提前避讓，避免再次發生碰撞。待傷者家屬和交警趕來，楊海略作交代就默默離開了。
無獨有偶，今年10月份，滴美公司的宋文亮師傅正常接單上路，乘客起初還在與朋友微信聊天，然而約15分鐘后，宋師傅敏銳地聽到后座傳來急促的呼吸聲——他立即靠邊停車，回頭竟發現乘客已失去意識，腿上有嘔吐物。為避免嘔吐物導致窒息，宋師傅當機立斷，驅車直奔最近醫院。直到乘客得到妥善救治，他才默默離開，獨自處理了被嘔吐物弄臟的車輛。事后，面對家屬的感謝與紅包，他婉言謝絕。
如今，“寧好運”已不僅僅是一個行業服務品牌，更成為南京這座城市的生動注腳。未來，隨著“寧好運”服務品牌建設的持續深化，更多“金梧桐”企業將脫穎而出，以更強的責任擔當、更優的服務品質，為南京市民及海內外游客打造更安全、更便捷、更舒心的出行環境，讓“來南京，行好運”的美好承諾，在每一段旅途中落地生根。
現代快報/現代+記者 李娜 文/攝
（部分圖片由 梁文 方文杰 提供）
