6月16日，深圳羅馬仕科技有限公司啟動大規(guī)模產(chǎn)品召回，涉及49萬余臺移動電源，承諾為符合條件的消費者免費換貨或退貨退款。現(xiàn)代快報記者采訪中了解到，在實際操作中，部分消費者反饋聯(lián)系羅馬仕客服比較困難，存在消息已讀不回的情況。有用戶還表示，即便允許退換貨，2萬毫安以上的充電寶，多家快遞表示不收件。

6月17日，現(xiàn)代快報記者就此咨詢羅馬仕多個電商店鋪客服，發(fā)現(xiàn)羅馬仕在京東和抖音店鋪的客服消息未讀，在淘寶和拼多多的店鋪客服有回復(fù)，不過等待時間較長。現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，羅馬仕在各電商平臺的店鋪名稱存在差異，拼多多為“羅馬仕數(shù)碼旗艦店”，淘寶是“romoss旗艦店”，京東為“羅馬仕京東自營旗艦店”，抖音是“ROMOSS羅馬仕旗艦店”。截至當(dāng)日13時，記者與羅馬仕京東店鋪客服溝通時，系統(tǒng)仍處于轉(zhuǎn)接人工客服狀態(tài)，消息顯示未讀。羅馬仕抖音店鋪客服聊天界面顯示“當(dāng)前坐席全忙，排隊人數(shù)過多，請先描述問題”，記者嘗試轉(zhuǎn)接人工客服失敗，發(fā)送的多條消息均未得到回復(fù)。此外，聊天界面歸納的關(guān)于本次召回范圍、非召回批次、召回原因等6個問題，點擊后均無內(nèi)容顯示。同時，羅馬仕抖音店鋪正在直播，但直播間評論功能已被關(guān)閉，當(dāng)時在線觀看人數(shù)為29人。羅馬仕的淘寶店鋪客服在告知召回型號后便不再作答。

被召回的充電寶，如何寄回廠家呢？現(xiàn)代快報記者了解到，對于充電寶能否快遞寄送，各快遞公司規(guī)定有區(qū)別。順豐稱容量低于2萬毫安可寄，而中通、圓通、極兔等明確表示充電寶一直禁寄，商家之所以能寄出是因與快遞公司簽了合約。現(xiàn)代快報記者咨詢羅馬仕拼多多店鋪客服，對方表示消費者可以郵寄順豐或京東，運費先行墊付，屆時聯(lián)系客服進(jìn)行登記補貼。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 吳玉珊