近日，家住南通的陳女士向現代快報“快快幫·315直通車”反映，2022年，她花費3.5萬余元買了一張進口皮床，睡了一年就出現了排骨架變形的問題。向商家售后反映后，對方表示可以更換一張全新的排骨架。2024年年底，新的排骨架終于到貨并上門安裝，但讓陳女士沒想到的是僅過了1個多月，排骨架再次出現相同的變形問題。陳女士要求退貨退款，這樣的訴求能得到滿足嗎？3月13日，現代快報記者進行多方了解。

南通百安誼家納圖茲門店

據陳女士介紹，2022年10月，她為了裝修學區房，來到南通百安誼家進口館內選購家具，最后挑中了納圖茲（NATUZZI ITALIA）品牌的進口皮床。據店員介紹，該皮床是意大利原裝進口，當時店家搞國慶節特價活動，這張皮床售價為35692元（不含床墊）。

這張皮床于下單半年后的2023年4月6日送貨入戶。“當時我們沒有立刻入住，是到了4個月后，也就是2023年8月才搬進新房的。”陳女士表示，睡了一段時間后，感覺床鋪的左側排骨架微微有些塌陷，但她并沒有多想，覺得可能是床墊沒鋪好導致的。沒想到后來這種塌陷感越來越強，她終于感覺到不對勁，才掀開床墊查看，發現竟然是排骨架凹了下去，明顯出現了變形問題。

照片拍攝于2024年6月19日（排骨架南側中間變形）

“在掀開床墊之前，我們完全沒懷疑過是床架的問題，畢竟是在大店買的，價格也挺高的，覺得不會出現這樣的情況?！标惻空f，2024年6月，她聯系了店里的銷售，對方答應更換一張全新的排骨架，但因為是海外進口商品，等待周期較長，陳女士也同意了這個處理方案。

2024年12月中旬，新的排骨架送到了陳女士家。但在短短一個月后，陳女士就發現再次出現了相同的問題。“這次是另外一側塌下去了，睡在上面感覺非常明顯。”陳女士說，因為有了上次的經歷，這次她直接查看了排骨架，發現果然是排骨架的右側變形了。

照片拍攝于2025年1月16日

陳女士表示，她要求門店退貨退款，但對方表示無法接受她的這一訴求，只同意更換并加固?！皳Q一次變形一次，我實在不想再有類似不愉快的經歷了，實在是很耗費精力。而且現在看看，整張銷售單上沒有他們正式的公章，我也開始懷疑這到底是產品質量問題還是有其他原因?！标惻扛嬖V現代快報記者，作為一名外行人，她對床體結構本身也不太了解。后來還是在別人的提醒下，才發現整張排骨架除了兩端支撐點外，中間完全沒有受力支撐。

3月13日下午，現代快報記者聯系了納圖茲門店負責售后服務的夏女士。夏女士表示，作為商家的確無法滿足陳女士退貨退款的要求?！笆紫任覀冞@張床的質保期是一年，是從送貨入戶開始算起的，應該是2024年4月6日結束，之后就過保了。但我們還是本著解決問題的目的，給她免費更換了排骨架。”夏女士告訴現代快報記者，該門店銷售出去的同批次商品，目前只收到了這樣一起售后反饋，也不確定變形的原因究竟是什么。目前門店只能同意給陳女士再次更換排骨架，并對兩側的床圍進行改造加固，對陳女士的其他要求無法滿足。

3月初，陳女士撥打了12315消費者投訴舉報熱線反映情況。陳女士稱，南通市崇川區市場監督管理局唐閘分局工作人員曾聯系過她，表示他們已經去店里了解情況，但目前能做的只有促成雙方調解解決。若陳女士不能接受店家提供的處理方式，只能走司法途徑。

3月13日，現代快報記者聯系崇川區市場監督管理局，相關負責人表示陳女士反映的情況已經知悉，目前正在調查商品的產地信息等，詳細情況還在進一步調查中。

這種情況下，陳女士該如何維權呢？對此，江蘇同大律師事務所李小亮律師介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。陳女士稱，床架兩次出現變形問題，且更換后短期內再次發生，有可能構成“商品不符合質量要求”。《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，商品在六個月內出現質量爭議的，由經營者承擔舉證責任。因此，商家應證明所售商品符合質量要求，必要時可以委托第三方鑒定。另外，《部分商品修理更換退貨責任規定》第十四條規定，更換后的商品質保期應從交付之日起重新計算。

李小亮稱，如果雙方協商不成，陳女士可以通過法院訴訟解決。陳女士需將購買憑證、維修記錄、溝通記錄、照片等證據提供給法院。陳女士可以同時要求商家承擔其他損失。

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現代快報/現代+記者 嚴君臣 花宇