近一段時期，建設銀行徐州睢寧支行的網點員工在周末經常會有一句口頭禪：“我去上‘自修課’。”

員工口頭的“自修課”源自該支行開展的周末業務培訓。要求利用周末時間針對崗位技能開展強化訓練，旨在全面提升網點員工的業務處理能力，降低稽核差錯，進一步提升服務客戶的滿意度。

培訓內容并不是簡單的手工操作，而是根據現代金融服務的需要，涉及客戶體驗和服務水準的諸多重要方面。如查凍扣相關知識，是讓員工明晰在這一關鍵業務環節中的操作規范和注意事項，確保準確無誤地辦理相關業務。

cos-t知識的系統學習，是幫助員工更好地理解和運用這一重要工具，提升工作效率。匯劃、內部賬以及貴金屬業務的培訓，也基于不斷發展的業務處理技術手段和客戶需求，讓員工對這些業務板塊有了更全面、更深入的認識。

培訓內容上還著重強調了稽核差錯和檢查問題的重要性，通過分析以往的案例和問題，讓員工深刻認識到避免稽核差錯的必要性，以及如何從源頭抓起，規范操作流程。支付結算方面的培訓則讓員工掌握了最新的結算政策和技巧，能夠為客戶提供更加優質、高效的結算服務。

“這實際上就是一種更高端和更高要求的培訓，不僅有助于提升工作質量，還能進一步增強服務客戶的能力和水平，從而為支行發展賦能”。一位剛結束培訓的員工說。

通訊員 胡宏秀