現代快報訊（通訊員 陳姝 記者 毛曉華）獨居老人、殘障人士、孕婦……以往這些群體到醫院看病時，都會遇到或多或少的困難。現代快報記者獲悉，泰州市第四人民醫院推出了“助醫陪診”服務，30名陪診人員經過專業培訓，成為“臨時家人”并提供全程服務，讓患者感到暖心舒心。

2月20日上午，記者來到泰州市第四人民醫院門診大廳，一進門，一站式服務臺旁放著展板，“助醫陪診，暖心來襲”幾個字格外醒目，幾名工作人員正微笑著為患者解答就醫疑問。

“目前我們有30人的隊伍。”醫院門診客服經理王東說，陪診人員熟悉醫院科室分布和就診流程，可為患者提供代問診、代取送掛號單、預檢分診、掛號、排隊交費取藥、代預約檢查、取報告、打印門診病歷和發票、代辦出入院手續、出院小結及票據打印、離院代叫出租車等服務。陪診人員不僅幫助患者節省就診時間、少跑彎路，還能憑借醫學知識準確分診，提供專業的健康教育和咨詢，像家人一樣設身處地為患者排憂解難，讓患者在耐心細致的陪伴中完成就診。

醫院門診部（服務發展部）主任蘇樂介紹，作為一個公益性項目，助醫陪診不以盈利為目的，雖然收費標準是2小時15元，但在實際操作過程中，失獨、殘疾、低保及孕婦都免費，包括一些患者遇到臨時困難需要幫助，隨叫隨到。

72歲的張大爺意外摔倒導致骨折，可兒女都在外地，得知泰州市第四人民醫院提供陪診服務，兒子給他在小程序上進行了申請，并告知他第二天早上8點到醫院門口。

接到訂單后，醫院立即派出陪診人員，推著輪椅到醫院門口接上張大爺。隨后陪同其掛號、開單、繳費以及CT檢查，在等待就診的過程中，又與張大爺聊家常，緩解其緊張情緒。“太感謝了！他們像家人一樣陪著我……”張大爺撥打泰州12345政府服務熱線，為醫院服務點贊。

真心換真心，全面關懷做到最優服務。“患者能在第一時間想到我們，我當然也不能辜負這份信任。”蘇樂說，目前醫院每天的門診量在1600人左右，隨著預約患者的增多，希望在未來為患者的打造更貼心的診療體驗。

陪診服務究竟是什么樣，記者現場親身體驗了一次。

“請問是用電子醫保卡嗎？這邊掃碼。”得知記者要看血壓，王東作為陪診人員，先幫著掛號然后陪著來到二樓心血管內科。

“前面還有4個人，需要等待20分鐘左右。”到達科室后，王東先去看了前面排隊人數。看記者有些咳嗽，又倒來一杯熱水。“每一層我們都有水箱，常溫的、熱的都有，方便患者。”

20分鐘后，廣播里傳來叫號聲，記者來到門診室就診，醫生開藥后，王東指導記者付款，隨后拿著單據，幫著去取藥。整個就醫過程不到半小時，確實省時省力。

泰州市第四人民醫院黨委書記江燦華表示， “助醫陪診”服務是醫院改善患者就醫體驗，提升患者滿意度的重要舉措。設身處地為患者及其家人排憂解難，讓群眾在家門口享受有溫度的醫療服務。