5月28日，在農行鹽城草堰支行網點，一位客戶專程為工作人員送來幾瓶礦泉水，為他們專業、高效的服務點贊，為夏日增添了一絲清涼與感動。

據了解，該客戶退休后在墨西哥與家人一起打工，但因墨西哥當地環境、人文風俗與國內不同，故在墨西哥打工的客戶在回國前找當地居民將比索兌換為人民幣匯入銀行卡。在兌換過程中，客戶因識人不清疑似被卷入洗錢風險中，公安機關為保護客戶資金將其銀行卡進行了管控。

由于該客戶年紀較大，對線上操作流程不熟悉，回國后第一時間到農行鹽城草堰支行尋求幫助。工作人員在了解情況后，主動安撫客戶情緒，耐心解釋處理流程，并協助其整理所需材料，包括身份證明、賬戶流水、情況說明以及與對方的聊天記錄等。為確保材料完整合規，工作人員逐項核對后，幫助客戶將資料通過快遞寄至辦案單位。

該客戶對農行貼心周到的服務深表感激，特意購買了礦泉水送至網點，反復稱贊：“你們的服務真好，要是讓我一個人處理，我還真不知道該怎么辦才好。”小小的舉動傳遞著客戶的肯定，也彰顯了農行“以客戶為中心”的服務理念。

客戶無小事，枝葉總關情。無論是特殊業務場景，還是日常服務，農行鹽城草堰支行始終踐行金融為民的初心，用專業與溫度贏得客戶信任。下一步，該支行將繼續以高效、暖心的服務，守護每一位客戶的權益，讓金融服務更有厚度、更有溫情。

通訊員 葉洪磊