5月22日清晨，農(nóng)行鹽城新區(qū)支行負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，驅(qū)車240余公里，從鹽城趕到無(wú)錫，為一位剛做完癌癥手術(shù)的八旬老人提供上門開(kāi)卡服務(wù)。這場(chǎng)歷時(shí)近3小時(shí)的特殊行程，不僅解決了老人一家的燃眉之急，更用行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)承諾。

5月19日，客戶顧先生抱著試試看的心態(tài)撥通了農(nóng)行鹽城新區(qū)支行的電話，稱其父親剛做完癌癥手術(shù)，需辦理家鄉(xiāng)鹽城的農(nóng)行卡用于辦理低保事宜，但老人身體極度虛弱，身上插著三根導(dǎo)管無(wú)法奔波。內(nèi)勤行長(zhǎng)當(dāng)即安撫客戶情緒，迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連夜制定上門服務(wù)方案，將服務(wù)時(shí)間鎖定在3天后的清晨。

22日7時(shí)45分，服務(wù)小隊(duì)準(zhǔn)備好后即刻啟程，歷經(jīng)2小時(shí)35分鐘車程后，工作人員準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在老人床前。顧不上休息，他們立即架設(shè)設(shè)備，以專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)完成資料核驗(yàn)、身份認(rèn)證、雙錄及激活全流程。“您的賬戶已開(kāi)立成功！”隨著短信提示音響起，全程僅用30分鐘便解決了困擾客戶多日的難題。

為表示謝意，顧先生特意定制了印有“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效益高”的錦旗贈(zèng)予新區(qū)支行。金燦燦的錦旗與客戶全家燦爛的笑容，定格成普惠金融的生動(dòng)注腳。

據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，農(nóng)行近年來(lái)已建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，通過(guò)移動(dòng)終端、綠色通道等創(chuàng)新方式，為近千名特殊群體提供“零距離”金融服務(wù)。

這場(chǎng)跨越地理界限的服務(wù)，丈量出的不僅是農(nóng)行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是金融服務(wù)回歸本源的深刻實(shí)踐。在老齡化社會(huì)加速到來(lái)的今天，農(nóng)行鹽城新區(qū)支行用行動(dòng)證明：溫度，始終是金融服務(wù)的核心刻度；而每個(gè)特殊需求被溫柔托舉的瞬間，都是普惠金融最真實(shí)的寫照。

通訊員 周容羽