“你們的效率太高了，一臺機器就幫我們取出了老人的救命錢，真的是雪中送碳！”在鹽城第一人民醫院住院部病房內，孫女士握著中信銀行工作人員的手，一個勁地表示感謝。

12月初，中信銀行南京分行轄內鹽城大豐支行工作人員接到市民孫女士的求助信息。原來，孫女士年逾八旬的父親近日病重入院治療，老人委托其將有百萬存款的銀行卡取出部分繳納醫藥費，但老人卻記錯了密碼，孫女士幾次嘗試密碼都未能成功，并導致銀行卡被鎖，無法支取卡內金額，這可愁壞了孫女士一家人。

了解到客戶的特殊情況后，支行迅速啟動緊急綠色通道，安排兩名員工攜帶移動式智慧柜臺奔赴醫院病房，提供上門服務。在耐心細致核實老人身份信息及真實意愿后，銀行兩名工作人員按照業務流程，高效地為老人現場辦理了密碼重置業務，順利取出救命錢。孫女士及家人也終于展開了緊鎖的眉頭，對銀行的貼心、優質服務豎起大拇指。

想客戶之所想，急客戶之所急。中信銀行南京分行表示，以有溫度的服務，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，為“特殊”客戶送上一份溫暖，傳遞一份信心是該行始終堅持的服務理念。下一步，該行將繼續在堅守合規的同時提供便民、高效、貼心的服務，以實干實效踐行為民初心。

通訊員 王平

（校對 李凱波）