近年來，中信銀行聚焦人民群眾關注的重點領域，持續發力、提升質效，多措并舉為民辦實事、解難題。

開展三大專項行動，提升人民群眾幸福感

中信銀行連續三年推出系列服務方案，聚焦服務升溫、現金服務、普惠便民主題開展三大專項行動。開展“服務升溫”行動，為75周歲以上老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務，推行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；為60周歲至75周歲老年客戶提供“主動征詢意見、設置愛心專區、告知等候時長”的“引導式”服務，并結合客戶特點和需求，耐心引導老年客戶、幫助其跨越數字鴻溝；開展“金融惠民，現金先行”行動，為老年客戶及重點用現單位提供現金服務綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色化的現金服務，同時加大對社會公眾的現金知識宣傳，累計開展線上宣傳4700余次，線下實地宣傳活動2000余場，發放宣傳物料約25萬份，覆蓋客戶80余萬人；開展“普惠便民”特色服務行動，面向新市民就業機構及社區提供“三公里”上門服務，減免借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費，降低新市民金融服務成本。

全力加固安全防線，提升人民群眾安全感

中信銀行持續縱深推進“資金鏈”治理，建立了行內治理工作專班聯席會議機制，推進專班成員部門充分運用大數據、生物識別等新技術，強化在賬戶開戶、客戶身份識別、交易監測等環節的風險控制，針對風險賬戶建立了快速管控、關聯排查、全面倒查的全流程管控機制，全力守好人民群眾“錢袋子”。

同時，中信銀行在廳堂醒目位置張貼宣傳主題海報、條幅等，并通過叫號屏滾動播放宣傳語，利用ATM滾動展示反詐提示；在柜面業務辦理、電話核實等直接接觸客戶的業務流程中，結合客戶業務辦理情況對客戶進行反詐宣教和提示，切實提高客戶防騙、識騙、不參與詐騙的意識和能力；積極通過手機銀行、網上銀行、微信公眾號、頭條號、視頻號等各類線上渠道轉發各級人民銀行、公安機關、清算協會等的宣傳材料，組織制作了《讀懂<反電信網絡詐騙法>，守好錢袋子》系列宣傳長圖，取得了較好的宣傳效果。

主動延伸金融服務，提升人民群眾獲得感

中信銀行積極通過“主動走出去”“關愛在身邊”等多種方式，定期進社區、進園區、進工廠、進養老機構開展金融知識科普宣傳，向老年人講解人民幣、支付結算等金融知識；面向未成年人親子群體，開展金融知識趣味活動，做好金融知識科普；面向新市民開展公益性金融知識宣傳，宣講國家最新個人養老金等金融政策，助力提高其財富管理意識。

同時，針對客戶緊急需求，組織建立“四特服務”機制（即特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景下的應對機制），設立跨部門應急團隊，搭建分支行對口聯系機制，堅持“20分鐘處理原則”，有效預防、快速響應柜面服務緊急需求。

“金融為民”是商業銀行的使命擔當，為民辦實事沒有完成時、只有進行時。中信銀行將堅守為民服務初心，把人民群眾關心的小事難事時刻放在心上、落實在行動上，以數字化思維、精細化管理、專業化能力、有溫度服務，為客戶提供更優質、更暖心的體驗。

通訊員 王平