清晨的陽光灑進養(yǎng)老院的走廊，“90后”養(yǎng)老服務師李楠楠已經(jīng)來到了老人們的房間進行健康巡查。隨著我國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老服務需求也在朝著多元化、個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。養(yǎng)老服務師不只是喂飯翻身、量血壓測血糖，更是深夜耐心的傾聽，是掌心傳來的溫度。在這個被稱作“朝陽”守護“夕陽”的新職業(yè)里，像李楠楠這樣的年輕人正用專業(yè)與溫情改寫著傳統(tǒng)養(yǎng)老模式。
緣起：從“鐵飯碗”到“苦差事”
利落的短發(fā)，干練的作風，舉手投足間又處處顯露著十足的親和力。她就是全國人大代表、南通福愛健康養(yǎng)老院的護士長李楠楠，出生于1990年的她已經(jīng)在守護“夕陽”的這片天地里默默耕耘了十四載。
選擇養(yǎng)老護理作為一生的事業(yè)，對李楠楠而言，并非偶然。童年的她由爺爺奶奶一手帶大，那份隔代親的溫馨氛圍深深烙印在她心里。當時，剛剛衛(wèi)校畢業(yè)的李楠楠，原本有著在很多人看來輕松體面的工作——在一家大型醫(yī)院體檢中心當護士，負責抽血。然而，日復一日的“閑適”卻讓她感到迷茫，她坦言“感覺作為‘90后’已經(jīng)提前進入了養(yǎng)老生活的階段，因為太舒服了”。
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在一次下班途中，她無意中看到護理院的工作人員推著老人在散步，那份溫馨的畫面讓她觸景生情，想到了小時候跟爺爺奶奶一起長大的生活。幾乎沒有太多猶豫，她毅然辭去了醫(yī)院輕松穩(wěn)定的工作，瞞著父母，應聘成為南通一家養(yǎng)老院的一線護理員。從此，她的青春就與守護“夕陽紅”緊緊相連。
成長：在“老小孩”中磨礪的青春
初入行的日子并不好過。養(yǎng)老院的老人中有不少是失能失智老人，李楠楠每天需要為老人翻身擦背、吸痰通便，工作又臟又累。“當時我們有一個老人，他有阿爾茲海默癥，吃藥的時候是比較抗拒的，所以當時也受到過他的責罵，自己也偷偷因此掉過眼淚”，李楠楠笑著回憶道。
最大的挑戰(zhàn)還有語言關——南通“六縣一市”方言各異，老人們說著不同的方言，溝通起來特別費勁。“當時這個確實是難到了我，它不像我的護理技術，我可以努力去學，可以努力去看書，但是方言讓我當時是很苦惱的”，李楠楠雖然嘴上抱怨著方言難學，但行動上卻認認真真地準備了起來。她動員身邊的同事、老人的家屬都不再說普通話，讓自己完全沉浸在方言的語言環(huán)境里，三個月的苦練，她開始能夠聽懂南通的本土方言了，半年后，她從“煩惱又苦惱”到交流無障礙，方言成了她打開老人心門的有效鑰匙。
工作中李楠楠總結了一套“三心五溝通”工作法，“三心”即愛心、細心、耐心。愛心，是發(fā)自內(nèi)心地將老人視為自己的親人一樣去照顧；細心，是照顧過程中要觀察入微；耐心，是無論遇到什么情況都慢慢處理、溫柔以待。“五溝通”是根據(jù)不同老人的特點，采取不同的溝通方式。
履職：從“一院之聲”到“行業(yè)之聲”
2018年，李楠楠當選全國人大代表。身份的改變，讓她的視野從一院之隅擴展到整個行業(yè)。她深感責任重大，利用一切機會深入調(diào)研，跑遍周邊城市、本地村鎮(zhèn)，到居民家中摸實情。
李楠楠發(fā)現(xiàn)，社會對養(yǎng)老行業(yè)認可度低、護理員缺乏規(guī)范培訓和考核、人才流失嚴重是制約行業(yè)發(fā)展的痛點。于是，她積極為養(yǎng)老行業(yè)發(fā)聲，所提建議大多與加強養(yǎng)老護理人才隊伍建設相關。
“從事養(yǎng)老行業(yè)人員雖然是比較稀少，但是也不能因為稀少就要給自己降低門檻”，2019年李楠楠提出了關于恢復護理人員資格證的建議，推動了停擺多年的護理員資格認證制度重啟。針對養(yǎng)老護理人員薪資待遇低、招人難留人難的問題，李楠楠還在兩會上為打通職業(yè)晉升通道建言獻策，2023年江蘇在全國率先建立養(yǎng)老護理專業(yè)技術職稱體系。2025年，她的關注點聚焦于“長護險”，在今年全國兩會上，她提出了關于將長護險制度統(tǒng)一標準并跨地區(qū)使用的建議。
憧憬：讓更多年輕人加入守護隊伍
從一線護理員到全國人大代表，李楠楠見證了養(yǎng)老行業(yè)的變化。“我們年輕的養(yǎng)老服務師的人群差不多是在30歲左右，最年輕的是‘00后’”“留在這個行業(yè)上面的人也慢慢變多了”，說起這個變化，她眼里閃著光。今年4月份的時候，李楠楠去南京中醫(yī)藥大學宣講，她提到：“學校今年第一批養(yǎng)老護理管理專業(yè)的學生畢業(yè)，大家都有很積極的一個態(tài)度去從事養(yǎng)老行業(yè)，都在問我怎樣去從事養(yǎng)老行業(yè)。”這讓李楠楠感受到了行業(yè)的希望。
“每個人都會有老去的時候。老人所經(jīng)歷的路程，也是我們父母和我們未來所要去經(jīng)歷的。”李楠楠說，“我希望用我自己的專業(yè)知識，為老人做出更多的貢獻，也希望用自己的經(jīng)歷，能夠吸引更多的年輕人加入到我們的養(yǎng)老行業(yè)里面。”
