“電視沒信號(hào)了，快找人來看看。”“空調(diào)不制冷，天這么熱可怎么辦？”“洗衣機(jī)壞了洗不了衣服，太著急了！”……在淮安工業(yè)園區(qū)張碼花園社區(qū)，老人們擁有專屬“服務(wù)員”——只需長按手機(jī)上的數(shù)字“9”，就能一鍵呼叫幫助，解決生活難題。
從“居民找上門”到“服務(wù)送到家”
張碼花園社區(qū)老年人口占比超40%，多數(shù)老人子女不在身邊，空調(diào)故障、燃?xì)怆y開這類“小事”，成為他們生活中的“攔路虎”。“設(shè)置‘9號(hào)鍵’，就是想讓老人第一時(shí)間找到社區(qū)干部，及時(shí)解決急難愁盼。”張碼花園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任張航說。
今年7月，在開展“進(jìn)百家門、幫百家人、做百件事”“三百行動(dòng)”基礎(chǔ)上，該社區(qū)推廣“9號(hào)鍵”服務(wù)。18名社區(qū)工作人員上門，為老人設(shè)置快捷呼叫功能，將自己的電話設(shè)為長按“9”直撥聯(lián)系人，讓老人遇到困難時(shí)能一鍵求助。截至目前，該服務(wù)已覆蓋279名80歲以上老人及60歲以上特殊群體，社區(qū)工作人員累計(jì)接聽一鍵求助60余次，所有問題均及時(shí)得到解決。
“這些事看著小，可老人不會(huì)辦就會(huì)急。我們離得近，一叫就到、很快解決，老人們的獲得感能翻倍，也讓他們感到始終有人關(guān)心。”張航說。
從“陌生人”到“隨叫隨到”的“熟人”
“我到社區(qū)工作以來的最大感受就是——你把群眾放心上、群眾才會(huì)把你放心上。”張航告訴記者，張碼花園社區(qū)是今年剛成立的“村改居”社區(qū)，由原來的孔連村、李灣村、陸楊村、陸集村、秦楊村等5個(gè)村整合而來。雖然大家同住一個(gè)社區(qū)，但遇上事還是會(huì)習(xí)慣性地去找原來的村干部，因此，“9號(hào)鍵”服務(wù)的推廣并非一帆風(fēng)順。“起初不少居民心存疑慮，以為是推銷電話甚至是騙局。主要原因還是群眾不信任社區(qū)工作人員，也說明我們的工作還沒做到位。”
一趟趟跑，熟了門檻；一句句聊，熱了人心。社區(qū)工作人員用一次次上門服務(wù)打消了老人的顧慮、贏得了居民的信任。
“書記人還是不錯(cuò)的，經(jīng)常來看我們，問我們的意見和有沒有需要解決的事。有事?lián)堋?號(hào)鍵’真管用，很快就有人上門幫忙。”居民陳玉芳說。
從“你一個(gè)小年輕來社區(qū)能干啥”到“張書記，來我家坐坐”“張書記，來我家吃飯”，這樣的轉(zhuǎn)變讓張航發(fā)自內(nèi)心地覺得，社區(qū)“兩委”努力的方向是正確的，大家的付出是值得的。
黨群服務(wù)從“中心”走進(jìn)群眾“心中”
“其實(shí)，老百姓的樸素認(rèn)知里沒有那么多大道理，就認(rèn)準(zhǔn)一條——這個(gè)事情能不能辦好？”張航認(rèn)為，社區(qū)工作就是要解決好群眾身邊的每一件“小事”，讓黨群服務(wù)真正從“中心”走進(jìn)群眾“心中”。
在推進(jìn)“9號(hào)鍵”服務(wù)的同時(shí)，張碼花園社區(qū)其他暖心事也在一件件推進(jìn)：提升改造社區(qū)服務(wù)中心，將社區(qū)全體工作人員和物業(yè)工作人員集中到一樓大廳辦公，讓老百姓“進(jìn)一個(gè)門，辦所有事”；翻新28棟居民樓的屋頂和外立面，新建充電棚32個(gè)，翻新路牙1500米，疏通污水管道3000多米，提升小區(qū)“顏值”和居住舒適度；對接園區(qū)市政和園林部門，將廢棄的路沿石、樹根等變廢為寶，打造社區(qū)納涼點(diǎn)；蹭“蘇超”熱度舉辦張碼夜市，推動(dòng)周邊商戶創(chuàng)收，為居民提供休閑的好去處……
從一鍵呼應(yīng)的“9號(hào)鍵”到日漸完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，張碼花園社區(qū)正在用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書寫著“民有所呼、我有所應(yīng)”的暖心答卷，讓社區(qū)真正成為居民安居樂業(yè)的幸福家園。
