隨著人工智能等新興技術的迭代，政務服務“數智化”已成為優化營商環境的重要抓手。近日，徐州數智政務人“徐小愛”正式上線，通過技術賦能，不斷提升企業群眾辦事幸福感、獲得感，這一創新實踐標志著徐州智慧政務進入新階段。
家住鼓樓區的宗女士最近遇上了煩心事，因不動產權證書遺失急需補辦。4月17日，她來到政務大廳咨詢，工作人員向她推薦了近日上線的徐州數智政務人“徐小愛”。通過“徐小愛”的實時語音交互系統，宗女士完成了身份秒認證、信息自動填、證照一鍵查等全流程操作，短短幾分鐘就完成了線上補辦。
市民宗媛 ：“這個數智政務人還挺方便的，我說的她都能聽得懂，我問的她都能準確回答，就像專業窗口人員一樣，還支持手機端申請，連名下房產證都能自動調取，不用自己查，挺好的。”
這一創新舉措標志著徐州在智慧政務服務領域邁出里程碑式一步。徐州市數據局相關負責人表示：“‘徐小愛’上線，意味著徐州智慧政務服務模式進入全新階段，為優化營商環境、提升政務服務效能注入了強大動力。”
“徐小愛”帶來的智能政務變革不僅體現在民生服務領域，更在市場主體辦事中展現效率優勢。剛剛開設餐飲店的閆女士，就通過這個新平臺體驗了“即問即辦”的企業服務。當她就戶外廣告設置審批手續進行咨詢時，工作人員介紹其通過徐州數智政務人“徐小愛”完成全流程線上申報，最終實現“智能引導辦理、不見面審批、證件郵寄到家。”
記者實測發現，在“蘇服辦”APP徐州站點首頁，點擊“徐州數智政務人”專區進入相關頁面后，僅需提出“我要辦理不動產登記”需求，系統便立即匹配政策要點與操作流程，并通過語音引導完成填報，徹底打破傳統菜單式操作的繁瑣壁壘，顯著提升了群眾辦理業務的效率和體驗感。
市民閆小維：“現在有了徐州數智政務人，把問題給它，解答的準確率非常高，在辦事過程中還能結合上下文同步回答我追問的問題，辦事方便多了。”
據了解，徐州數智政務人“徐小愛”集成大模型分析、邏輯推理、語音交互等核心技術，通過構建標準化政務知識圖譜，可提供市場主體登記、不動產登記、公安出入境三個領域200多個事項的專業解答，可即問即辦15個網辦政務事項，實現身份秒認證，信息自動填，證照一鍵查，線上一次辦，讓群眾辦事更智能、更便捷、更高效。
數智政務人“徐小愛”作為“政務AI助手”，提供政策咨詢、服務引導、即問即辦、實時響應，以更清晰易懂的語言提供專業服務，讓市民群眾辦事更準更快更便捷，讓云端服務更有溫度。
“前期我們做了大量的工作，一方面，是對政務知識庫進行深度梳理，實現問即答，答更準，另外一方面，把‘咨詢’和‘辦事’貫通，從‘問清楚’到‘馬上辦’無縫銜接。”徐州市數據局數字社會處處長王嬌表示，“下一步，我們將持續深化數據賦能，推動數智政務人能力再提升、服務范圍再拓展，打造更多創新場景，為企業群眾提供可感可觀、智慧便捷、公平普惠的數字化服務。”
近年來，徐州在智慧政務領域持續發力，從推進“一網通辦”到優化“一件事一次辦”改革，再到開展數字政府試點，積累了豐富的實踐經驗。其中，“不見面審批”“尊老金智能審批”等成果獲得廣泛認可。
此次“徐小愛”正式上線，是徐州將人工智能、大數據技術深度融入政務服務的生動實踐，旨在進一步發揮數據要素的乘數效應，推動政務服務向智能化、便捷化、高效化邁進。這一創新舉措不僅提升了政務服務的整體效能，也為群眾和企業提供了更加優質、貼心的辦事體驗，助力徐州打造更加優質的營商環境。
徐州廣電記者：鄭子豪 孫智慧
