近段時(shí)間，免簽政策帶火入境游，外國(guó)游客扎堆來(lái)華。在江蘇，登臨南京牛首山、夜游無(wú)錫古運(yùn)河、探訪蘇州園林等旅游項(xiàng)目深受外國(guó)游客青睞。不少外國(guó)游客還走入小巷，斬半只烤鴨，品一籠湯包，用舌尖品鑒江蘇的文化魅力。現(xiàn)代與古典相融共生，讓江蘇得到外國(guó)游客的交口稱贊。
不過(guò)，與江蘇文旅的高美譽(yù)度相比，進(jìn)一步提升知名度仍需努力。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全省接待免簽國(guó)家入境游客量同比增長(zhǎng)162.02%，而全國(guó)各口岸通過(guò)免簽入境的游客同比增長(zhǎng)為190.1%。從數(shù)據(jù)看，我省吸引外國(guó)游客的優(yōu)勢(shì)并不明顯，如何加速“圈粉”境外游客值得研究。
江蘇是我國(guó)唯一擁有大江大河大湖大海的省份，水韻人文充滿魅力，加之擁有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，放眼全球都具有很強(qiáng)的文旅競(jìng)爭(zhēng)力。《江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“推動(dòng)江蘇成為水韻人文魅力充分彰顯的世界著名旅游目的地”。以世界級(jí)為目標(biāo)，文旅美譽(yù)度與知名度缺一不可，江蘇要在文旅營(yíng)銷、文旅產(chǎn)品和文旅服務(wù)等方面充分對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)，在文旅“國(guó)際化”上狠下功夫，把文旅“吸引力”有效轉(zhuǎn)化為游客的“行動(dòng)力”，助力文旅實(shí)現(xiàn)“新蝶變”。
文旅營(yíng)銷的“國(guó)際化”，是從“看見(jiàn)”到“愛(ài)上”的過(guò)程。近年來(lái)，我省面向全球生動(dòng)講述發(fā)生在江蘇的中國(guó)故事，不少城市在國(guó)際輿論中樹(shù)立了鮮明的城市形象。據(jù)參考消息網(wǎng)發(fā)布的“中國(guó)城市海外社交媒體傳播力指數(shù)（2024年3月）”來(lái)看，南京名列綜合傳播力榜首，常州、蘇州也進(jìn)入前十榜單。有了國(guó)際傳播力，還要把優(yōu)秀的文化品牌轉(zhuǎn)化為國(guó)際吸引力。縱觀近期外網(wǎng)上播放量較高的“China Travel”視頻，以強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊為主題的占比較多，比如重慶輕軌穿樓、武漢無(wú)人出租車等。“文似看山不喜平”，國(guó)際傳播也是同樣道理，尤其是對(duì)習(xí)慣直抒胸臆的西方游客，我們既要用“高語(yǔ)境”含蓄表達(dá)水韻江蘇之美，也要探索西方媒體常用的“低語(yǔ)境”手法，直觀凸顯江蘇之“特”，給外國(guó)游客一個(gè)“必來(lái)的理由”。
文旅產(chǎn)品的“國(guó)際化”，講究一個(gè)“投其所好”。各個(gè)國(guó)家的游客，旅游偏好不盡相同，針對(duì)主要客源國(guó)精準(zhǔn)推出旅游路線、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品很有必要。當(dāng)前，入境市場(chǎng)呈年輕化趨勢(shì)，不妨從“Z世代”的行為和消費(fèi)喜好出發(fā)，在游玩、餐飲、住宿、購(gòu)物等全鏈條上細(xì)細(xì)打磨，解鎖“水韻江蘇”新玩法，為外國(guó)游客營(yíng)造新鮮且便捷的旅游體驗(yàn)。產(chǎn)品對(duì)接全球，引流面向全球，文旅就能攬客全球。
文旅服務(wù)的“國(guó)際化”，目標(biāo)應(yīng)是“還想再來(lái)”。游客“常來(lái)”才能文旅“長(zhǎng)青”。一些外國(guó)游客在144小時(shí)中國(guó)旅游后意猶未盡，通過(guò)短暫出境再入境實(shí)現(xiàn)“梅開(kāi)二度”。對(duì)江蘇而言，吸引外國(guó)游客二次到訪的理由中，必然包括便捷的文旅服務(wù)。圍繞江浙滬2小時(shí)高鐵圈，如何讓外國(guó)游客出行更便捷？小語(yǔ)種導(dǎo)游數(shù)量不足，如何迅速補(bǔ)齊服務(wù)短板？針對(duì)外國(guó)游客消費(fèi)習(xí)慣，如何擴(kuò)大境內(nèi)外銀行卡受理等服務(wù)的覆蓋面？此外，全國(guó)不少城市都存在公共設(shè)施信息表述不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，比如地鐵站出口指示混亂，不僅困擾外國(guó)游客，也影響國(guó)內(nèi)游體驗(yàn)。不妨以接好入境游“新流量”為契機(jī)，加強(qiáng)文旅服務(wù)的整體優(yōu)化，讓江蘇文旅的“中國(guó)味兒”更加凸顯，“國(guó)際范兒”更加鮮明。
（袁媛）
