這個(gè)春節(jié)，是江蘇京滬高速改擴(kuò)建通車后迎來(lái)的首個(gè)春運(yùn)“大考”。改擴(kuò)建后的智能系統(tǒng)使用反饋如何，沿線服務(wù)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目有何新意？新江蘇記者，進(jìn)行了一次行進(jìn)體驗(yàn)式采訪。
2月9日，除夕，江蘇高郵南收費(fèi)站。
當(dāng)值人員戚志富坐在收費(fèi)站出口四道旁的云亭內(nèi)，看著電腦實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛通過(guò)站口。
這處去年11月剛建成投用，面積只有20平方米的透明玻璃房，被來(lái)往收費(fèi)站的工作人員稱為“智慧云亭”。
坐在云亭內(nèi)，亭外廣場(chǎng)車道情況一目了然。眼前電腦上，車輛圖像相及關(guān)信息同步聯(lián)網(wǎng)。“春節(jié)小客車免費(fèi)放行程序更新通知來(lái)了，操控云亭內(nèi)云邊協(xié)同電腦按鍵，按要求做好各車道程序更新和版本信息核對(duì)。”當(dāng)值人員戚志富和記者交談起來(lái)。
智慧云亭輔以“云邊協(xié)同系統(tǒng)”聯(lián)動(dòng)，是在京滬改擴(kuò)建八車道后，江蘇首家實(shí)現(xiàn)云亭音視頻互動(dòng)協(xié)同自助發(fā)卡機(jī)器人特情遠(yuǎn)程處置的場(chǎng)景。
在戚志富眼中，云亭的“智慧”不只是提供視野寬廣的服務(wù)。他告訴記者，圍繞司乘通行自助、特情遠(yuǎn)程協(xié)助等模式，結(jié)合入口發(fā)卡機(jī)器人車牌車型識(shí)別算法，實(shí)現(xiàn)特情處置智能求助、車輛信息一鍵修改等功能，便于工作人員第一時(shí)間處置，車型判別有誤、車牌識(shí)別錯(cuò)誤等常見(jiàn)特情。“基本60秒處理完，較人工現(xiàn)場(chǎng)處置平均節(jié)省近100秒。”
交談間隙，眼前屏幕上的攝像頭啟動(dòng)了。“入口三道來(lái)了面包車，疑似非免費(fèi)放行車輛，先遠(yuǎn)程操控小客車專用道落桿，攝像頭聯(lián)起來(lái)確認(rèn)車型。”道口特情發(fā)生了，戚志富邊操作邊介紹：春節(jié)假期，小型客車免費(fèi)對(duì)象為7座以下（含7座）載客車輛，這種面包車很可能是8座、9座客車，要查看行駛證核驗(yàn)。戚志富趕忙通過(guò)音視頻和司乘云端溝通，指導(dǎo)司機(jī)將行駛證對(duì)準(zhǔn)攝像頭，查看該車行駛證，核實(shí)無(wú)誤后對(duì)車輛快速放行。
“這要以前，我們得穿行道口到收費(fèi)亭內(nèi)詢問(wèn)，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)還易擁堵，穿行道口風(fēng)險(xiǎn)也大。”當(dāng)班負(fù)責(zé)人，江蘇京滬高速高郵南收費(fèi)站站長(zhǎng)臧志偉表示，如今在云亭內(nèi)當(dāng)班，一鍵通話后傳輸兩處實(shí)時(shí)畫面，駕乘人員在車內(nèi)通過(guò)工作人員指導(dǎo)，面對(duì)攝像頭溝通核實(shí)后，第一時(shí)間就可解決。
內(nèi)外零距離溝通，不出云亭，也能解決亭外事。
從視頻接通到最終放行，戚志富和駕駛員林師傅幾回合溝通，只用了不到40秒，較之前人工現(xiàn)場(chǎng)處置省了近60秒。“你們辛苦了，再見(jiàn)。”在視頻內(nèi)簡(jiǎn)單問(wèn)候，林師傅一腳油門，開向?qū)儆谧约旱倪h(yuǎn)方。
進(jìn)亭工作，工作不停。下午兩點(diǎn)多，時(shí)近早中班交接。“步子沒(méi)走太多，卻接續(xù)進(jìn)行了好幾個(gè)崗的工作，這個(gè)除夕咱過(guò)得也挺‘智慧’！”戚志富打趣地說(shuō)。
工作人員少跑路，傳輸數(shù)據(jù)多跑腿。從“一人一亭”到“一人多亭”轉(zhuǎn)變，由“一人一崗”向“一人多崗”跨越，迎接這個(gè)假期日益增長(zhǎng)的運(yùn)輸高峰，高速上的智慧出行，這一刻，濃縮于這處20平米的小亭子。
下午時(shí)段，不少市民選擇在高郵服務(wù)區(qū)休息。青海面條25元一碗，還能無(wú)限續(xù)面，三樓一處標(biāo)明“青海拉面區(qū)域公共品牌授權(quán)店”鋪面，陸續(xù)有食客排隊(duì)。
店鋪去年9月開業(yè)客戶便絡(luò)繹不絕，很多人特意下到服務(wù)區(qū)，嘗嘗這處“青海味”。“開業(yè)后到去年底，共實(shí)現(xiàn)近80萬(wàn)元營(yíng)業(yè)收入，日均營(yíng)收進(jìn)入服務(wù)區(qū)前五。春運(yùn)期間迅猛增長(zhǎng)，每天保持萬(wàn)元以上。”作為服務(wù)區(qū)“大管家”，主任陳錦安對(duì)青海拉面情況如數(shù)家珍。
“我們青海拉面棒棒棒！”拉面店店長(zhǎng)是位26歲的年輕小伙，來(lái)自青海海北藏族自治州門源回族自治縣的馬回光。
“老板，是不是想家啦，今天湯底有點(diǎn)咸呀。”杜師傅是位貨車司機(jī)，每次路過(guò)高郵服務(wù)區(qū)都愛(ài)停留，吃碗拉面解解乏。顯然，今天的拉面湯汁不似往常。
馬店長(zhǎng)看到熟人來(lái)了，沒(méi)打馬虎眼。“您別急，我來(lái)嘗嘗味兒，是不是重了。”走到檔位內(nèi)品嘗后，馬回光眉頭微皺。“確實(shí)確實(shí)，口味重了，幫您重做一碗！”
看著杜師傅又續(xù)上一碗面，馬回光眉頭漸展。“讓每位來(lái)吃面的顧客吃得好吃得飽，把青海拉面從小窗口推向五湖四海，是我們的榮譽(yù)和驕傲。”
“小師傅，拉面不錯(cuò)，你再推薦推薦青海旅游呀。”用餐間隙，不少食客和馬回光交流。小馬店長(zhǎng)倒也熱情，不吝嗇分享起家鄉(xiāng)景區(qū)和美食。他明白，服務(wù)區(qū)內(nèi)這個(gè)24平方米的拉面館，也是推薦家鄉(xiāng)青海的大窗口。
交談間，陳錦安自豪地告訴新江蘇記者，高郵服務(wù)區(qū)是青海拉面入住江蘇的首個(gè)高速服務(wù)區(qū)，更是蘇青兩省續(xù)寫“山海情”的寫照。
說(shuō)罷，他拿出一封今年一月底來(lái)自青海海東的感謝信：青海拉面形象店落戶高郵服務(wù)區(qū)，擴(kuò)大品牌宣傳，助力青海產(chǎn)業(yè)振興，促進(jìn)群眾就業(yè)增收，為援青協(xié)作再添新經(jīng)驗(yàn)，好做法……“你看，這是對(duì)我們工作最大的肯定！”
和面、揉面、拉面、下面……干面粉拉出一碗面，小蔥、五花肉、油潑辣子、陳醋，依次來(lái)做客。京滬高速上，服務(wù)區(qū)里的這次見(jiàn)“面”，濃縮了歸家路上的情感，更寄托了龍年最美的祝福。用馬回光的話說(shuō)，“吃碗青海拉面，祝大家友誼長(zhǎng)存。”
新華報(bào)業(yè)·新江蘇記者郭蓓
