收納整理、衣物洗滌、玻璃清潔……春節(jié)臨近，南通市民都忙著掃塵除垢，做好辭舊迎新的準(zhǔn)備，家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入一年中的旺季。南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間家政服務(wù)訂單量較平時(shí)同比上漲50％，一工難求。
在業(yè)務(wù)量火爆的同時(shí)，今年春節(jié)家政項(xiàng)目也呈現(xiàn)出新熱點(diǎn)。“收納整理”日漸走俏，一鍵下單上門取送的互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)受到青睞，就連傳統(tǒng)的保潔也更加細(xì)分，擦玻璃等深度保潔項(xiàng)目越來越受歡迎。連日來，記者跟隨從業(yè)者進(jìn)家庭、入工廠進(jìn)行體驗(yàn)采訪。
“收納整理”走俏，精致生活從整潔開始
先將所有衣服按照家庭成員分類，接著再根據(jù)穿著季節(jié)、衣服品類進(jìn)一步細(xì)分，然后分門別類折疊、懸掛……
“他們的工作既專業(yè)又有效率，也讓我學(xué)習(xí)到不少收納知識。”喬遷新居的南通市民王女士從網(wǎng)上團(tuán)購了298元4小時(shí)的“搬家復(fù)原”衣櫥整理訂單，看到“享家里”的整理收納師將一家四口的四季服裝歸置得井井有條，她連聲稱贊，“物有超值。”
1月29日下午2時(shí)45分許，記者來到崇川區(qū)遠(yuǎn)創(chuàng)東樾小區(qū)的王女士家，兩位戴著口罩、手套，身著工作服的整理收納師正在主臥里，忙著折疊衣物、給百納箱貼標(biāo)簽，進(jìn)行工作收尾。
“與往年相比，今年春節(jié)的整理收納需求明顯增加。”享聯(lián)合創(chuàng)始人馬小平介紹，近半個(gè)月以來，“各類全屋整理、搬家復(fù)原整理等訂單，接連不斷，最多一天收了五單。”就在前一天，馬小平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)9個(gè)人，花費(fèi)7個(gè)小時(shí)，為一個(gè)140平方米居室進(jìn)行全屋收納整理，讓這個(gè)原本一團(tuán)凌亂的家庭“從里到外，清清爽爽迎新年”。
整理收納，是近年興起的一種家政新需求。2021年，“整理收納師”被列為新增職業(yè)工種。馬小平于2020年投身整理收納行業(yè)，彼時(shí)南通市場還沒有花錢請人收納的理念。三四年過去，如今南通人的生活日趨精致，“衣櫥整理”“全屋收納”等服務(wù)日益走俏。
“我們的服務(wù)客戶中，絕大多數(shù)是生活忙碌的工薪族。”馬小平介紹，曾經(jīng)有一位客戶要求將其12平方米的出租房進(jìn)行整理，“收納整理需求，并不僅僅在于消費(fèi)能力的高低，更多是對生活品質(zhì)的追求。”
不同于傳統(tǒng)的家政服務(wù)，整理收納要對客戶需求進(jìn)行分析、個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容，一般要經(jīng)過前期與客戶溝通，上門預(yù)采、上門服務(wù)等流程。以王女士為例，由于是搬遷新家，“享家里”上門服務(wù)時(shí)，不僅為其全家的衣櫥空間進(jìn)行了合理規(guī)劃，還量身提供了收納盒、百納箱、布藝框等多款收納工具。
“越是過節(jié)越是忙。”馬小平介紹，中國人都有干凈整齊迎新年的習(xí)慣。雖然訂單繁忙，但“服務(wù)的價(jià)格并沒有隨行就市，反之，在抖單等平臺上還有團(tuán)購優(yōu)惠”，一般按時(shí)間收費(fèi)，平均每小時(shí)150元。
創(chuàng)業(yè)之初，馬小平團(tuán)隊(duì)僅二三人，如今其業(yè)務(wù)遍及江浙滬，培訓(xùn)學(xué)員超過500名，在南通的整理收納師有200名以上。隨著需求多元化，其服務(wù)內(nèi)容也在向全屋保潔、一站式收納搬家甚至新房空間規(guī)劃延伸。“我們還挖掘出心理健康服務(wù)等細(xì)分賽道。”談及未來，馬小平信心滿滿。她說，整理居住環(huán)境，也是在“整理”主人的心情，這個(gè)行業(yè)才剛剛起步，未來有廣闊的發(fā)展空間。
一鍵下單上門取送，“智慧洗衣”方便又快捷
“洗”迎新春，從“衣”開始。
1月28日，位于崇川區(qū)永泰路的萊思洗衣中央工廠一片忙碌，日均收洗700件，較平常增長4倍。為迎接節(jié)前洗衣“大考”，工廠臨時(shí)招聘16名臨工從事疊衣、粘毛球等輔助工作。
“每年的12月到4月是市民洗衣的高峰時(shí)期，春節(jié)前有明顯的上揚(yáng)趨勢。”南通萊思洗滌有限公司總經(jīng)理孫俊說，“節(jié)后換季回暖，市民冬天的衣服、被褥清洗過后要收起來了，那時(shí)候工廠差不多會和年前一樣忙。”
單看洗衣價(jià)格，通城大多洗衣門店并沒有節(jié)前漲價(jià)，依然是按衣服長短和材質(zhì)收費(fèi)。還有不少商家入駐了美團(tuán)、抖音等電商平臺，推出3件任意洗79元等優(yōu)惠活動吸引顧客。
從洗衣時(shí)效來看，節(jié)前因?yàn)閱瘟枯^大，所以取衣周期相對平時(shí)會晚一兩天，時(shí)長在5天左右。到店的顧客大多表示理解，認(rèn)為只要能在節(jié)前拿到就可以，但店家還是會提醒消費(fèi)者盡早到店送衣。
與父母輩不同，不少年輕市民并不樂意上門送衣，而是選擇一鍵下單上門取送的洗衣洗鞋服務(wù)。小區(qū)里隨處可見豐巢快遞柜，也提供洗護(hù)服務(wù)，市民將待洗衣服投柜，便可由快遞員郵寄至洗衣中央工廠。
與傳統(tǒng)“前店后洗”模式不同，洗衣中央工廠更具“智慧”。在萊思洗衣中央工廠衣服（鞋）錄入?yún)^(qū)，每件送洗衣服在檢查、拍照、錄入信息后，都會生成一個(gè)專用的識別標(biāo)簽，相當(dāng)于衣物的“身份證”。通過跨越全場的吊掛線，衣物流動在熨燙、分揀等工位時(shí)，被實(shí)時(shí)追蹤。
“互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以從上千件衣物里面自動精準(zhǔn)識別。比如某客戶有5件衣服，當(dāng)洗滌完成最后一件上掛的時(shí)候，系統(tǒng)會自動識別，衣物會自動下落，包裝人員進(jìn)行包裝合單就行了，大大提高了工廠節(jié)前洗衣高峰時(shí)期的操作時(shí)效。”孫俊解釋說。
除南通10家門店的送衣外，萊思洗衣中央工廠還通過順豐快遞合作收發(fā)，承接上海及江蘇其他地市的互聯(lián)網(wǎng)洗衣訂單，還有航空公司的毯子等。“智能化不斷升級，互聯(lián)網(wǎng)+洗衣成為趨勢，我們廠在南通，也能助力各地消費(fèi)者干干凈凈過大年。”孫俊說。
“擦玻璃”需求激增，深度保潔項(xiàng)目熱度高
1月30日上午10點(diǎn)半，記者趕至崇川區(qū)春風(fēng)渡1912居民小區(qū)9號樓時(shí)，吳桁已經(jīng)在客戶家中打掃了1個(gè)多小時(shí)。
“進(jìn)入一月，每天忙得不可開交。”吳桁是個(gè)80后，從事家政服務(wù)行業(yè)已有三個(gè)年頭，主要負(fù)責(zé)玻璃清潔工作，“天色晚了，玻璃擦不干凈，所以我都是趕在天黑前收工。一家大概花費(fèi)3小時(shí)，這樣一天下來最多能跑三家。”
吳桁一邊說著，一邊手上動作不停，用玻璃擦左右來回擦拭玻璃，再用刮條刮去邊角污垢……不多時(shí)，原本布滿灰塵的大面積落地窗，就變得干凈透亮。
從早上忙活到下午，一天9個(gè)多小時(shí)的體力活對于吳桁來說是個(gè)不小的考驗(yàn)，但勞有所獲，“平時(shí)訂單量沒那么多，一天也就掙200元到300元。春節(jié)期間，訂單量不斷上漲，能掙平時(shí)的兩倍左右。”看著家中整潔如新的落地窗，客戶姚女士對華太愛庭家政的服務(wù)贊賞有加。“這次提前一個(gè)多禮拜預(yù)約成功了，身邊還有很多朋友預(yù)約不上。”
南通華太愛庭家政管理有限公司負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)前夕，家政公司業(yè)務(wù)量供不應(yīng)求。為此公司提前準(zhǔn)備，想方設(shè)法留住人。“去年11月，我們提前招聘了200多位家政人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折，同時(shí)適當(dāng)提高薪資水平，平常一般保潔人員工資每月六七千元，春節(jié)期間勤快點(diǎn)兒能拿到萬元以上。”即便如此，臨近春節(jié)，隨著大量家政人員返鄉(xiāng)，公司仍出現(xiàn)人手緊張現(xiàn)象。“原本固定的二三十位員工，現(xiàn)在只留下不到一半，人手明顯不足，一個(gè)多星期前，我們不得已推卻不少客戶的預(yù)約，不再承接新訂單。”她無奈地說道。
據(jù)了解，春節(jié)期間，家政公司業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張已是普遍現(xiàn)象。南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長儲小梅介紹，今年，擦玻璃等深度保潔是春節(jié)期間家政服務(wù)熱門項(xiàng)目，訂單量較平時(shí)上漲50％，部分家政服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格上漲2倍到3倍。
