龍年伊始，哈爾濱屢登熱搜、火爆全網，一車又一車的南方“小金豆”、“馬鈴薯公主”涌入冰城，準備體驗一場酣暢淋漓的冰雪之旅。今冬，哈爾濱是真的火了。

看似是游客選擇了哈爾濱，實則是哈爾濱主動擁抱了游客。冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華、索菲亞教堂等獨具地域特色的冰雪IP拉滿南方朋友的期待值；機場快閃迎接旅客、地鐵化身免費“擺渡車”、廣場建起“溫暖驛站”，一系列“整活”用真情換來了真心。可以看到，從謀劃打造，到細化服務，哈爾濱一直以游客為主體，在不斷自我剖析、游客分析中明確“我有什么？”“游客想要什么？”“我能為游客做些什么？”，通過全面升級旅游基礎設施建設、旅游產品開發、旅游服務質量、旅游市場管理，把自己變成一個巨大的盲盒，一刻不停地為游客們拆解著合乎心意、充滿驚喜的禮物。這樣的“新”意和“心”意，讓“爾濱”很難不火。

互聯網飛速發展的今天，我國網民規模已達10.79億，網絡空間為城市進行游客互動、開展營銷宣傳提供了“性價比”極高的渠道。松花江上升起熱氣球、索菲亞教堂上空懸掛人工月亮、把凍梨凍柿子切片裝盤……哈爾濱就像一個創意素材庫，源源不斷地向社會提供可制造話題的新聞素材。在游客、網友、市民群眾的跳躍思維思考之下，“哈爾濱掏心掏肺掏家底”“不是北歐去不起，只是哈爾濱更有性價比”等一個個饒有趣味的短視頻、話題、“梗”誕生了，并借助抖音、微信視頻號的流量推送機制，在短時間內急速擴散，將哈爾濱的“熱”不斷推上新高潮。營銷4.0時代，消費者需要話題交流、情緒共鳴提供的“多巴胺”，社交媒體平臺已成為旅游城市大展拳腳的好地方。哈爾濱構建以政府為主導、群眾參與的強大的網絡營銷矩陣，將品牌故事、貼心服務、城市形象等充滿“心”和“新”意的內容營銷直接零成本觸達十億多受眾，并持續地進行傳播，值得每一個旅游城市學習。

因為有“心”，所以有“新”；因為足夠用心、創新，所以能夠向游客輸出花樣的產品、貼心的服務；因為游客的獵奇心理、休閑娛樂需求得到了滿足，所以網友有感可發、有“梗”可造；因為有話題、熱度，所以帶來了更多的流量。互聯網時代，一所旅游城市應該有所變有所不變，即服務是旅游業的本質屬性，體驗為王、游客至上應當是永恒不變的主題，而營銷策劃需因時而變、因勢而新，并在與游客互動中不斷調整優化，也只有這樣，才能把流量變“留量”，讓“網紅”“長紅”。下一個出圈的“爾濱”在哪兒？讓我們拭目以待！（胡晶晶 李珊）