2024“考研”在即，許多考生已經(jīng)預(yù)訂了考場周邊的酒店用作休息。而部分考生卻遭遇了預(yù)訂好的房間被酒店以“裝修、改造”等理由要求取消訂單的情況，讓考生們煩惱不已。
△社交平臺上不乏對酒店或平臺的褒貶聲音
“為考研9月底就提前訂好了酒店，11月18日跟我說要裝修，讓我退房住到周邊其他酒店”，來自山東的一名考生表示。而這位考生發(fā)現(xiàn)，原先自己預(yù)訂的109元/晚的酒店，其周邊酒店價格已經(jīng)漲價到六七百元一晚。
這一現(xiàn)象并非個例。除了大型考試以外，每到假期前夕，也總是有消費者抱怨，自己提前預(yù)訂的低價酒店臨時遭到“反水”，被酒店方要求取消甚至強(qiáng)制退款，以便酒店方再次放出房源賺取更高的房費。
那么，當(dāng)消費者遭遇酒店推翻訂單的情況時，應(yīng)該如何正當(dāng)維護(hù)權(quán)益？
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。以及《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
當(dāng)消費者在旅行平臺進(jìn)行酒店預(yù)訂并完成支付，酒店也通過平臺與消費者進(jìn)行訂單確認(rèn)后，實際上消費者就已與酒店之間訂立了合同，并且消費者已經(jīng)完成了合同履行，酒店方也應(yīng)該按照合同約定履行義務(wù)，即確保消費者成功入住。
此時，酒店再取消訂單或臨時要求漲價的行為，就屬于違約行為。消費者可以先跟酒店協(xié)商解決，要求酒店繼續(xù)履行義務(wù)。若酒店方依然拒絕履行，消費者可以向平臺客服反映，請求平臺介入，或撥打12315消費者維權(quán)熱線維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)了解，多個旅行平臺也在持續(xù)對此類情況開展治理。“假期和大型演唱會、賽事、考試等熱門時段前夕，這類推翻訂單的違約率會明顯上揚。但平臺方面持續(xù)在向酒店宣導(dǎo)，同時也會對違約商戶進(jìn)行警告、限流、下架等處罰措施，希望最大程度保障消費者的權(quán)益?！蹦陈眯衅脚_相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如果發(fā)生訂單被推翻情況，平臺會根據(jù)客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等級別或更高級別酒店房型，并承擔(dān)差價。根據(jù)不同平臺的規(guī)則，一般差價金額最高為首晚房費的2-3倍。
同時，該負(fù)責(zé)人也提醒消費者關(guān)注訂單確認(rèn)情況?！爸挥杏唵我驯痪频甏_認(rèn)，消費者和酒店間的協(xié)議才正式成立。一般來說，許多國內(nèi)酒店訂單可以在幾分鐘內(nèi)就完成確認(rèn)，但部分酒店或房型需要更久時間，一些國外酒店的確認(rèn)時間也會更長?！?/p>
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。”
誠信經(jīng)營，才是長久之計。
