“家門口電動車亂停亂放問題怎么解決？”“小區下水道堵塞怎么辦？”“社區路面破損該找誰？”遇到諸如此類的民生事坎，在江蘇省揚州市廣陵區汶河街道“民生茶館”內，各級人大代表、街道議政代表、居民群眾就會共聚一堂，共議解決問題的具體對策。

無獨有偶，近日揚州市江都區群眾通過人民網“領導留言板”反映，該區郭村鎮姜謝公路今年9月通車后出現路面裂縫，且存在路面寬度縮減等情況。接到群眾留言反映后，施工單位已對問題路段進行了返工重建。同樣，在前不久召開的第七屆全國12345政務服務便民熱線大會上，南京市12345熱線以副省級和省會城市組第一名的優異成績，獲得“2023年十佳治理典范單位”稱號。毫無疑問，南京之所以能以“小熱線”撬動“大民生”，得益于各級各部門秉承了“人民至上”的初心使命，提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

為切實解決社區基層治理中存在的條塊分割、職責不清等問題，推動基層治理效能“大提升”，這些年，江蘇各地從建立健全機制入手，整合黨建、綜治、公安、人社、民政、市場監管、環保、消防等網格資源，全面構筑“多網合一、一網統管、一格多員、一員多用”的網格服務管理體系。小到垃圾投放點的設置，大到電梯加裝、社區微改造等讓人困擾的難題，越來越多的網格化服務站點已經成為密切聯系人民群眾的“民意窗”“連心橋”。

據悉， 揚州市廣陵區湯汪街道人大工委在轄區內10個小區建起了“民情走廊”，定期開展“代表接待日”活動，同群眾面對面交流，收集群眾意見建議，能解決的問題當場解決，情況復雜、當場解決有困難的交轉后由專人對接反饋，確保問題處置全閉環處理，使基層治理問題的解決越來越順暢。走好解決群眾訴求的“最后一公里”，需要結合實際不斷創新基層治理的方式方法，在積極探索深化“網格+12345”的基礎上，各段應充分發揮“民生茶館”“民情氣象站”“小院議事會”等平臺的“磁場效應”，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

民生無小事，枝葉總關情。事關群眾切身利益的事情，無論大小都應以貼近民心、深入民心、感動民心為落腳點，多從大處著眼、細處入手，通過那些看似不起眼的“小熱線”“小窗口”“聯絡站”“調解崗”“等小平臺織牢織密民生保障網，把一件件涉及群眾的“急難愁盼”事項落實到位，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。（江輝生）