“海安立發(fā)中學(xué)門前向西大約在高鐵下面路上有一深坑，嚴(yán)重影響大家出行。”3月底，南通海安市民周先生（化姓）在 “海心安·民生服務(wù)直通車”平臺(tái)上寫下留言。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門迅速接單，勘察現(xiàn)場(chǎng)后在平臺(tái)上留下解決方案：“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，原瀝青道路與水泥道路之間由于下雨積水，導(dǎo)致瀝青道路下面泥土出現(xiàn)流失，形成下沉。因該區(qū)域的瀝青比較少，施工單位將在兩個(gè)星期內(nèi)處理完成。”

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造民生服務(wù)平臺(tái)，讓“有訴求，就上‘海心安’”成為廣大市民的共識(shí)。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，海安積極推進(jìn)“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺(tái)建設(shè)，致力于搭建政府與市民之間的溝通橋梁，讓市民能夠隨時(shí)隨地了解政策、反映問(wèn)題、提出建議，有效推動(dòng)政府與市民之間的良性互動(dòng)。自3月18日正式上線以來(lái)，平臺(tái)共受理市民訴求1022件，已辦結(jié)956件，按時(shí)答復(fù)率100%。

點(diǎn)開(kāi)“海安市市域治理”微信公眾平臺(tái)，現(xiàn)代快報(bào)記者看到，該平臺(tái)每天都會(huì)發(fā)布“海心安·民生服務(wù)直通車”辦理結(jié)果反饋。“海安于去年就已經(jīng)推出以舊換新政策。但范圍局限，不知是否有新計(jì)劃。希望能擴(kuò)大區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)置換條件，進(jìn)一步刺激全市二手房市場(chǎng)。”“財(cái)富客廳某電動(dòng)車店周末、節(jié)假日都占用公共停車位，影響到這里逛街的顧客，請(qǐng)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核查并處理，謝謝！”“安平中路萬(wàn)星路口西橋處每天（11:00—14:00，17:00—20:00）有廂式機(jī)動(dòng)車占道賣東西，易引發(fā)事故，希望相關(guān)部門加強(qiáng)管理。”現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，市民的提問(wèn)涵蓋政策文件咨詢、辦事意見(jiàn)建議、市民身邊事等多方面。每個(gè)提問(wèn)下面，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門都會(huì)接單，并及時(shí)給出答復(fù)。

“社會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展政策咨詢和辦事服務(wù)的需求十分旺盛，迫切需要建設(shè)一個(gè)直達(dá)性強(qiáng)、政策解答權(quán)威、享受政策便捷的綜合性服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾網(wǎng)上訴求渠道，傾聽(tīng)網(wǎng)民心聲。”海安市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)王巧榮介紹說(shuō)，為此，海安在“我的海安”App和“海安發(fā)布”微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上，建設(shè)“海心安·民生服務(wù)直通車”線上市民服務(wù)平臺(tái)，并將其打造為服務(wù)廣大市民和企業(yè)的綜合性線上服務(wù)窗口。

“本來(lái)想留言試試看，沒(méi)想到問(wèn)題不到一個(gè)星期就解決了。”海安市民郭女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，她所居住的小區(qū)里搭建了電動(dòng)自行車的停車棚，但一直沒(méi)有給充電樁通電，電動(dòng)自行車沒(méi)辦法充電。她曾經(jīng)多次向物業(yè)反映問(wèn)題，一直得不到解決。3月中旬，她在“海安發(fā)布”微信公眾平臺(tái)上留言了這個(gè)問(wèn)題。幾天后，她就看到車棚里有工作人員在量尺寸和布線。一個(gè)星期后，電動(dòng)自行車就能在車棚里正常充電了。現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，在郭女士反映的問(wèn)題下面，海安街道鎮(zhèn)南社區(qū)給出了問(wèn)題的解決方案，并留下了聯(lián)系方式。平臺(tái)對(duì)答復(fù)持續(xù)跟蹤，并通過(guò)“回頭看”將最終辦理結(jié)果給郭女士再次反饋，業(yè)主目前可以正常充電，社區(qū)安排了專人對(duì)車棚進(jìn)行管理，杜絕亂停車問(wèn)題。

“每個(gè)工作日，我們都會(huì)將辦結(jié)工單通過(guò)‘海安市市域治理’公眾號(hào)、‘海安發(fā)布’公眾號(hào)和‘我的海安’App進(jìn)行發(fā)布，回應(yīng)市民訴求。此外，我們還會(huì)針對(duì)市民反映的問(wèn)題定期‘回頭看’，總結(jié)階段性辦結(jié)的事件，并對(duì)需要后續(xù)跟進(jìn)的事件繼續(xù)跟蹤督辦，確保每件合理訴求能有閉環(huán)處置。”海安市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心副主任徐曉輝告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺(tái)1月18日開(kāi)通試運(yùn)行，3月18日正式上線以來(lái)，共受理市民訴求1022件，已辦結(jié)956件，按時(shí)答復(fù)率100%。通過(guò)“海安發(fā)布”“海安市域治理”公眾號(hào)、“我的海安”App公開(kāi)答復(fù)681件。

民生服務(wù)直通車“發(fā)車”后，市民更“心安”了。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，自“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺(tái)運(yùn)行后，12345工單量與2023年同期相比呈下降趨勢(shì)。此外，海安市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心積極聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，對(duì)平臺(tái)反映的市民訴求和回應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，每期累計(jì)閱讀量超過(guò)2萬(wàn)次，進(jìn)一步拉近了政府和市民之間的距離。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 花宇