“海安立發(fā)中學門前向西大約在高鐵下面路上有一深坑，嚴重影響大家出行。”3月底，南通海安市民周先生（化姓）在 “海心安·民生服務(wù)直通車”平臺上寫下留言。當?shù)赜嘘P(guān)部門迅速接單，勘察現(xiàn)場后在平臺上留下解決方案：“經(jīng)現(xiàn)場踏勘，原瀝青道路與水泥道路之間由于下雨積水，導(dǎo)致瀝青道路下面泥土出現(xiàn)流失，形成下沉。因該區(qū)域的瀝青比較少，施工單位將在兩個星期內(nèi)處理完成。”
用互聯(lián)網(wǎng)思維打造民生服務(wù)平臺，讓“有訴求，就上‘海心安’”成為廣大市民的共識。現(xiàn)代快報記者了解到，海安積極推進“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺建設(shè)，致力于搭建政府與市民之間的溝通橋梁，讓市民能夠隨時隨地了解政策、反映問題、提出建議，有效推動政府與市民之間的良性互動。自3月18日正式上線以來，平臺共受理市民訴求1022件，已辦結(jié)956件，按時答復(fù)率100%。
點開“海安市市域治理”微信公眾平臺，現(xiàn)代快報記者看到，該平臺每天都會發(fā)布“海心安·民生服務(wù)直通車”辦理結(jié)果反饋。“海安于去年就已經(jīng)推出以舊換新政策。但范圍局限，不知是否有新計劃。希望能擴大區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)置換條件，進一步刺激全市二手房市場。”“財富客廳某電動車店周末、節(jié)假日都占用公共停車位，影響到這里逛街的顧客，請相關(guān)部門現(xiàn)場核查并處理，謝謝！”“安平中路萬星路口西橋處每天（11:00—14:00，17:00—20:00）有廂式機動車占道賣東西，易引發(fā)事故，希望相關(guān)部門加強管理。”現(xiàn)代快報記者注意到，市民的提問涵蓋政策文件咨詢、辦事意見建議、市民身邊事等多方面。每個提問下面，當?shù)赜嘘P(guān)部門都會接單，并及時給出答復(fù)。
“社會通過網(wǎng)絡(luò)開展政策咨詢和辦事服務(wù)的需求十分旺盛，迫切需要建設(shè)一個直達性強、政策解答權(quán)威、享受政策便捷的綜合性服務(wù)平臺，進一步暢通群眾網(wǎng)上訴求渠道，傾聽網(wǎng)民心聲。”海安市委常委、常務(wù)副市長王巧榮介紹說，為此，海安在“我的海安”App和“海安發(fā)布”微信公眾號基礎(chǔ)上，建設(shè)“海心安·民生服務(wù)直通車”線上市民服務(wù)平臺，并將其打造為服務(wù)廣大市民和企業(yè)的綜合性線上服務(wù)窗口。
“本來想留言試試看，沒想到問題不到一個星期就解決了。”海安市民郭女士告訴現(xiàn)代快報記者，她所居住的小區(qū)里搭建了電動自行車的停車棚，但一直沒有給充電樁通電，電動自行車沒辦法充電。她曾經(jīng)多次向物業(yè)反映問題，一直得不到解決。3月中旬，她在“海安發(fā)布”微信公眾平臺上留言了這個問題。幾天后，她就看到車棚里有工作人員在量尺寸和布線。一個星期后，電動自行車就能在車棚里正常充電了。現(xiàn)代快報記者注意到，在郭女士反映的問題下面，海安街道鎮(zhèn)南社區(qū)給出了問題的解決方案，并留下了聯(lián)系方式。平臺對答復(fù)持續(xù)跟蹤，并通過“回頭看”將最終辦理結(jié)果給郭女士再次反饋，業(yè)主目前可以正常充電，社區(qū)安排了專人對車棚進行管理，杜絕亂停車問題。
“每個工作日，我們都會將辦結(jié)工單通過‘海安市市域治理’公眾號、‘海安發(fā)布’公眾號和‘我的海安’App進行發(fā)布，回應(yīng)市民訴求。此外，我們還會針對市民反映的問題定期‘回頭看’，總結(jié)階段性辦結(jié)的事件，并對需要后續(xù)跟進的事件繼續(xù)跟蹤督辦，確保每件合理訴求能有閉環(huán)處置。”海安市社會治理綜合服務(wù)中心副主任徐曉輝告訴現(xiàn)代快報記者，“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺1月18日開通試運行，3月18日正式上線以來，共受理市民訴求1022件，已辦結(jié)956件，按時答復(fù)率100%。通過“海安發(fā)布”“海安市域治理”公眾號、“我的海安”App公開答復(fù)681件。
民生服務(wù)直通車“發(fā)車”后，市民更“心安”了。現(xiàn)代快報記者了解到，自“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺運行后，12345工單量與2023年同期相比呈下降趨勢。此外，海安市社會治理綜合服務(wù)中心積極聯(lián)系當?shù)孛襟w，對平臺反映的市民訴求和回應(yīng)進行轉(zhuǎn)載，每期累計閱讀量超過2萬次，進一步拉近了政府和市民之間的距離。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 花宇
