“海安立發中學門前向西大約在高鐵下面路上有一深坑，嚴重影響大家出行。”3月底，南通海安市民周先生（化姓）在 “海心安·民生服務直通車”平臺上寫下留言。當地有關部門迅速接單，勘察現場后在平臺上留下解決方案：“經現場踏勘，原瀝青道路與水泥道路之間由于下雨積水，導致瀝青道路下面泥土出現流失，形成下沉。因該區域的瀝青比較少，施工單位將在兩個星期內處理完成。”

用互聯網思維打造民生服務平臺，讓“有訴求，就上‘海心安’”成為廣大市民的共識。現代快報記者了解到，海安積極推進“海心安·民生服務直通車”平臺建設，致力于搭建政府與市民之間的溝通橋梁，讓市民能夠隨時隨地了解政策、反映問題、提出建議，有效推動政府與市民之間的良性互動。自3月18日正式上線以來，平臺共受理市民訴求1022件，已辦結956件，按時答復率100%。

點開“海安市市域治理”微信公眾平臺，現代快報記者看到，該平臺每天都會發布“海心安·民生服務直通車”辦理結果反饋。“海安于去年就已經推出以舊換新政策。但范圍局限，不知是否有新計劃。希望能擴大區域，設置相應置換條件，進一步刺激全市二手房市場。”“財富客廳某電動車店周末、節假日都占用公共停車位，影響到這里逛街的顧客，請相關部門現場核查并處理，謝謝！”“安平中路萬星路口西橋處每天（11:00—14:00，17:00—20:00）有廂式機動車占道賣東西，易引發事故，希望相關部門加強管理。”現代快報記者注意到，市民的提問涵蓋政策文件咨詢、辦事意見建議、市民身邊事等多方面。每個提問下面，當地有關部門都會接單，并及時給出答復。

“社會通過網絡開展政策咨詢和辦事服務的需求十分旺盛，迫切需要建設一個直達性強、政策解答權威、享受政策便捷的綜合性服務平臺，進一步暢通群眾網上訴求渠道，傾聽網民心聲。”海安市委常委、常務副市長王巧榮介紹說，為此，海安在“我的海安”App和“海安發布”微信公眾號基礎上，建設“海心安·民生服務直通車”線上市民服務平臺，并將其打造為服務廣大市民和企業的綜合性線上服務窗口。

“本來想留言試試看，沒想到問題不到一個星期就解決了。”海安市民郭女士告訴現代快報記者，她所居住的小區里搭建了電動自行車的停車棚，但一直沒有給充電樁通電，電動自行車沒辦法充電。她曾經多次向物業反映問題，一直得不到解決。3月中旬，她在“海安發布”微信公眾平臺上留言了這個問題。幾天后，她就看到車棚里有工作人員在量尺寸和布線。一個星期后，電動自行車就能在車棚里正常充電了。現代快報記者注意到，在郭女士反映的問題下面，海安街道鎮南社區給出了問題的解決方案，并留下了聯系方式。平臺對答復持續跟蹤，并通過“回頭看”將最終辦理結果給郭女士再次反饋，業主目前可以正常充電，社區安排了專人對車棚進行管理，杜絕亂停車問題。

“每個工作日，我們都會將辦結工單通過‘海安市市域治理’公眾號、‘海安發布’公眾號和‘我的海安’App進行發布，回應市民訴求。此外，我們還會針對市民反映的問題定期‘回頭看’，總結階段性辦結的事件，并對需要后續跟進的事件繼續跟蹤督辦，確保每件合理訴求能有閉環處置。”海安市社會治理綜合服務中心副主任徐曉輝告訴現代快報記者，“海心安·民生服務直通車”平臺1月18日開通試運行，3月18日正式上線以來，共受理市民訴求1022件，已辦結956件，按時答復率100%。通過“海安發布”“海安市域治理”公眾號、“我的海安”App公開答復681件。

民生服務直通車“發車”后，市民更“心安”了。現代快報記者了解到，自“海心安·民生服務直通車”平臺運行后，12345工單量與2023年同期相比呈下降趨勢。此外，海安市社會治理綜合服務中心積極聯系當地媒體，對平臺反映的市民訴求和回應進行轉載，每期累計閱讀量超過2萬次，進一步拉近了政府和市民之間的距離。

現代快報/現代+記者 花宇