現代快報訊（通訊員 蔣燁）近日，建設銀行蘇州長三角一體化示范區分行吳江城南建行網點成功為客戶解決了一起不知情情況下的自動續費問題，為客戶挽回了損失。

　　“無緣無故”被扣款，客戶心急如焚

　　5月23日，一位神情焦急的客戶趕到建設銀行吳江城南建行網點，稱其銀行卡當日發生多筆不明扣款，擔心遭遇詐騙。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，并迅速協助其查詢賬戶明細。經細致核對，發現扣款源自某線上平臺的保險費用自動續費，而客戶對此毫不知情。

　　專業+耐心，全程協助化解難題

　　為幫助客戶解決問題，工作人員主動聯系該保險平臺官方客服，核實扣款原因并溝通退款流程。經過多方協調，最終成功為客戶申請全額退款。過程中，工作人員始終保持耐心，向客戶詳細解釋扣款來源和防范此類風險的建議，贏得客戶連連稱贊。

　　一封表揚信，傳遞服務溫度

　　事后，客戶特意手寫表揚信，對銀行工作人員的專業能力和暖心服務表示感謝。他說：“本以為錢款難以追回，沒想到建行員工這么負責，不僅幫我解決問題，還教我如何避免類似情況，真的非常感動！”

　　此次事件不僅體現了建設銀行員工的責任擔當，更彰顯了金融機構在維護消費者權益中的積極作用。未來，吳江城南建行將繼續踐行“金融為民”初心，為客戶提供更安全、更便捷的服務體驗。