“以前我們小區一些公共設備比較舊，大家各種訴求五花八門；現在環境更好，物業對我們的訴求響應也更快，舒心太多了。”這是南京匯景和園一名業主對小區近期變化的評價。
匯景和園小區是南部新城區域內體量最大、特點最鮮明的保障房小區，常住人口一萬余人，以前一直存在著困難群體集中、治理需求多樣、公共配套設施老化、物業服務能力不足等問題。為了提升居民的“幸福指數”，紅花街道持續深化黨建引領保障房小區治理，小區環境面貌、基礎設施配套等不斷完善，居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷增強。
△邀請共建單位開展強軍故事講座
黨建引領，多元匯聚，織密治理同心圖
街道黨工委—社區黨委—網格黨支部—黨員樓棟長，治理力量向基層末梢延伸，解決居民訴求的效率得到進一步提升。實踐證明，網格黨支部在服務居民群眾、化解社會矛盾、構建和諧社區中發揮了重要作用。此外樓棟長熟悉所在樓棟基本情況，廣泛聽取黨員群眾的意見和建議，帶動居民積極參與社區管理，形成了社區環境人人參與、社區建設人人有責的格局。
△工作人員常態化下沉走訪，收集需求
基層治理要沉得下去。街道依托“干部下沉、數字賦能”省級試點為契機，推動機關干部常態化下沉走訪，實行“一周一下沉、一月一見面、一群一互動、一格一清單、一事一閉環”的“五個一”工作法，結合網格員“突發事件必到、不滿情緒必到、矛盾糾紛必到；困難家庭、重病重殘、失業人員、孤寡老人、特殊群體必訪”的“三必到五必訪”要求，共同實現需求摸排全覆蓋。
同時，指導匯景和園社區以黨建聯席會為平臺，吸納區人大機關、佳營小學、城頭城商城、紅花商會會員企業等多元主體，構建平急轉換機制，基層治理的朋友圈越擴越大。
△開展新就業群體關心慰問活動
鐵腳板+智慧腦，實現訴求快響應
為實現資源共用，街道鼓勵社區“兩委”成員、物管會成員與物業管理層交叉任職。健全物管會規范化運行體系，完善會議組織、物業選聘、資金使用等業務流程，提升物管會成員在小區事務管理、矛盾調解、財務規范等方面能力。深化“社區+物業”聯動服務機制，設置社區書記與物業經理聯合辦公室，每周一天合署辦公，提供問題受理、物業費和停車費收繳及基礎維修等服務。
為了精準響應居民的訴求，街道整合網格員與物業雙網格巡查、黨員樓棟長志愿上報、12345熱線等多渠道信息，構建“訴求收集—分級派單—聯動處置—閉環反饋”全鏈條響應體系。“30分鐘快響應、24小時速處置、3日閉環報”流程，讓居民看得到問題處理期限，比如樓道照明損壞等一般問題由物業30分鐘內現場處置；管道破損等復雜問題由社區、物業、業委會聯席研判，24小時內公示方案；電梯維修等疑難問題通過“吹哨報到”聯動街道、住建等部門，3日內明確整改時限。在“老羅調解室”，退休法官、律師、心理咨詢師等專業人才組建調解團隊，針對鄰里矛盾推行“一杯茶調解法”；徠斯數字微法庭與區法院建立“調解+司法確認”聯動機制，讓“矛盾糾紛不出小區”。“紅色管家周例會—居民議事會—黨建聯席會”分層協商平臺等工作方法，推動服務從被動應對向主動供給躍升。
除了做到及時響應，智慧平臺也在賦能紅花街道基層治理工作。“智慧紅花家園”小程序搭建了“人—房—事”一體化數據庫，動態更新居民基礎數據、服務需求及行為軌跡，針對不同人群需求提供相應服務。同時，網格員將每日巡查過程中發現的問題事件，及時通過小程序上報，街道工作人員接收事件概況，及時做出針對性處理。
△開通匯景和園小區西門，設置“助老打車”服務專區
強配套，優品牌，精準服務暖人心
長期以來，居民對交通不便、生活配套不足等問題訴求明顯。對此，街道以基礎商業服務為主，在匯景和園鄰里中心引入菜場、餐飲店、快遞站點、超市便利店、藥店、衛生院等基本業態，為居民提供一站式服務供給。持續優化騎手友好社區建設，選址騎手活動較為集中的區域，設置騎手“換電站”、充電樁專區等。
△組織開展文藝活動
針對“一老一小”等群體，在小區西門設置“助老打車”服務專區，針對無智能手機的老年人，安裝助老叫車設備，老年人刷身份證就能叫車；引進養老護理院，打造溫馨空中花園，配備專業“醫、康、護”服務團隊，24小時在崗；針對困難群體、外來務工人員等，引入公益托幼機構，為0—3歲兒童提供托育服務。依托兒童友好街區建設，街道打造在校學生“四點半課堂”，組織大學生志愿者提供作業輔導、手工、繪畫、科技研學等志愿服務課程。
依托黨員骨干組建的舞蹈隊、合唱隊、京劇團等多支文體隊伍，創新推出了“鄰里文化節”品牌活動，營造傳統節日濃厚氛圍；“佳營東 匯新空”新的社會階層人士之家特色品牌，引導新的社會階層人士積極參與社區志愿活動；“陣地共享—資源互換—服務聯動”機制，通過與社會組織建立公益資源置換合作模式，實現文化服務擴容。
通訊員 洪華軒 現代快報/現代+記者 馬壯壯
（通訊員供圖）
